今年 6 月，全球电商龙头亚马逊（Amazon）斥资 134 亿美元（约台币 4,020 亿元），购并美国有机食品零售商“全食超市”（Whole Foods Market），并且在入主首日，就将部分商品大幅降价，让各界瞩目亚马逊创办人杰夫‧贝佐斯（Jeff Bezos）从线上到线下，打的是什么算盘？
时间再往前推到 2013 年，亚马逊收购《华盛顿邮报》（Washington Post），在媒体产业多变动荡的环境下，如今不但广告收入每年两位数成长，该报用户也突破 9,000 万人。
截至 2016 年，亚马逊的年营收已高达 1,360 亿美元（约台币 4 兆元），Amazom Prime（购买商品享有优先配送权）的会员数突破 8,000 万人。
你可能好奇，贝佐斯的每一步动向，背后到底都有什么样的精心策画？《Entrepreneur》访谈了亚马逊 2 名前员工，分享他们从贝佐斯身上的学习到的宝贵经验。
1. 不计成本，满足顾客需求
亚马逊前高层主管纳迪亚‧施拉伯拉（Nadia Shouraboura）回忆，她刚进公司第一年时，负责仓储管理，由于她把太多商品集中在货架最上层，当大量订单涌入，物流人员很难快速整理，导致出货速度过慢，增加作业成本。
当时，施拉伯拉提出一个省钱计划，打算取消较小量的订单，以保持物流作业顺畅。然而，贝佐斯认为公司不应该出于预算考量的问题，而减少任何一张订单，反而要检讨快速送货，
“对贝佐斯来说，他会不顾一切完成客户需求。”
2. 专注内部整合管理，不要太在意“赚钱”
亚马逊 5 年前成立贷款业务，外界猜测，他们或将进军华尔街，做起银行生意。不过，根据另一名前经理古鲁‧海瑞哈伦（Guru Hariharan）的观察，贝佐斯似乎不是那么在意收入和利润，他曾经说过，“如果你希望我对赚钱负责，那么亚马逊不是你该购入的股票。”
海瑞哈伦认为，身处产业领导地位的领袖，应该思考的是如何构思新的观念，来打造商业模式，可惜大部分 CEO 还是把重点放在收益、利润等财务数字，整天因为担心赚不到钱而“失控”。
反观贝佐斯始终关注的是如何整合亚马逊会员、调整仓库数量等内部管理的事情。如同经文、神话中的许多故事都会谈论的“勇士”精神，“真正的勇士，是做好他的职责，而不是担心结果。”
（本文由 经理人月刊 授权转载；首图来源：达志影像）
延伸阅读：
- 放弃华尔街稳定工作去打造亚马逊，贝佐斯：我为这个决定感到骄傲
- 看看贝佐斯和乔布斯的异同，你是哪种创业者？
