[电信服务]4G涵盖率越来越好，连线品质客诉为何越来越多呢?

2024-11-26 206

根据NCC公告的104年第一季通讯消费申诉监理报告，依照申诉案件类别进行分析，若只计电信五雄的客诉案件，通讯连线品质相关案件数共797件，占整体申诉案件的45.2%，高居第一。相较去年同期(103年第一季) ，通讯连线品质客诉案件虽然也是高居第一，但只占整体申诉案件38.48%（共628件）似乎各电信业者通讯连线品质越来越差。 4G去年五月开台后，因4G基地台尚未建设完成，通讯连线品质客诉不管绝对数量或是占比都是恶化现象，2014Q3通讯连线品质客诉占比达47.5%（共1101件），并不意外。随着电信业者4G基地台建设快速增加，2014Q4似有逐渐改善状况，但2015Q1在通讯连线品质客诉在绝对数量上虽有下滑，但占比却攀升。尤其，中华电信更是在申诉量占比上达到58.7%的新高。反而，过去在收讯品质较被诟病的台湾之星，反而改善不少。

为何电信业者4G基地台越盖越多，业者宣称的4G讯号的人口涵盖率越来越好，但连线品质的客诉却不见改善且还恶化呢? 尤其，向来是收讯模范生的中华电信反而变成吊车尾? 版主的解析如下:

客诉占比

资料来源: 整理自NCC

1. 都是2G 900 Mhz频段缴回惹的祸!

台湾2G主要是使用900与1800mHz频段，3G则是800mHz(亚太电信)与1900~2100Mhz，4G则是700Mhz、900与1800mHz频段。由于电波特性缘故，<1 Ghz的低频段电波的讯号覆盖与绕射能力强，在室内或偏远郊区的收讯通常会比较好。过去台湾之星(威宝电信)因只有2000Mhz的3G频谱，不像电信三雄与亚太电信拥有2G 900Mhz频段及3G 800Mhz频段，加上本身基地台数量无法与电信三雄相比，收讯问题一直为人诟病。

为提早使用4G频段，电信三雄陆续缴回其2G频段执照。2014年10月22日NCC通过中华电申请移动电话业务2G 900MHz设备及频率转作行动宽频业务(4G)使用；2015年3月25日通过远传电信申请缴回移动电话业务(2G)1800MHz(17.5MHz)频段特许执照，并将设备及频率(8.7MHz，C3频段)转作行动宽频业务(4G)使用；台湾大哥大已通知NCC将终止中区、南区GSM900行动业务, 预计7月18日前, 台湾大哥大的2G频段就会缴回。其中，中华电信在2014年Q4提前缴回2G 900Mhz执照，中华电信目前只剩1800mHz的GSM频段。

换言之，中华电信原本拥有的低频2G频段优势被自废武功，只剩1800mHz的2G/4G频段及2000mhz的3G频段，影响所致就是偏远地区与室内收讯品质大幅降低。虽然中华电信持续建设900Mhz的4G频段，中华电信未来在4G上网在室内与偏远地区的收讯品质将会改善，但语音通话收讯仍只有2000mHz的3G及DSC1800Mhz 2G频段，因电波特性问题，在特定地区或位置收不到讯号是无可避免的。

900MHZ

2. 恶斗NCC严格执行共用核网规范及民营双雄惹的祸!

因共用2G核网争议，台湾大哥大将在7月18日缴回2G 900Mhz频段，台湾大哥大在中南区语音收讯良好的优势也将消失(台湾大哥大拥有700mHz 4G频段，上网连线品质不会打折扣)。

为何台湾大哥大要放弃GSM 900mHz，而不选择放弃DCS 1800Mhz (2G)频段呢?

ncc 台哥大

最主要的理由一定是DCS 1800Mhz 频段是全区频段，GSM900只有中南区，基于维护整体2G用户权益当然是留全区舍半区。不过，因基地台位置寻觅不易及成本考量，台湾大哥大在中南部的2G基地台建设应该是以GSM 900为主。关掉中南区GSM900基地台后，若是台湾大哥大2G或是只使用纯2G手机的用户，恐怕在语音收讯上会严重恶化。

若放弃DCS 1800Mhz 频段则会影响台湾大哥大北部的2G用户，且必须平白无故缴回2G频段给远传，两害取其轻下，选择缴回GSM900频段自然是最好的选择。

台湾大哥大声明

3. 民众对基地台无线电波的疑虑:

无线电波物理特性问题无法改变，可以透过增建基地台或是加装微型基地台就可改善收讯不佳的问题。不过，国人普遍对于电信业者基地台无线电波对人体健康影响有所疑虑，WiFi分享器户户都有没意见，电信业者的基地台或微型基地台则别想踏上我家一步。又要收讯好，又要远离基地台！？通讯连线品质客诉在台湾居高不下问题不是电信业者单方面所能解决的。