2 月 24 日，全联突然发布一份名为“20＋20 全面升级计划”的新闻稿，内容除了提及将加速数位转型外，更宣布全新的人事布局──首席执行官谢健南升任副董事长，负责企业规划方向；首席运营官蔡笃昌担任总经理，负责整体营运。消息一出，瞬间引发零售业热议。
数位转型成效大好 舵手谢健南却退居幕后
一纸低调的人事通知，为何能掀起同业间广泛讨论？主因有三。
首先，此时正逢 COVID-19（以下称武汉肺炎）疫情延烧，全联展店超过一千家，为全台超市龙头，无论是满足民众采购、囤货，或是抗疫需求都首当其冲，为何要在最忙碌的时刻调整人事？
其次，全联 2019 年的数位转型成效可谓有目共睹，光支付工具 PX Pay 注册数就超过 500 万人，电商平台 PX Go 也如期上线，背后推手正是谢健南。船开得正顺，为何要在加速数位转型时撤换大将？
最后，是谢健南的背景解读。加入全联之前，他曾担任统一超商策略长、博客来网络书店总经理与 85 度 C 总经理，可说是极少数同时拥有物流配销与电商资历的老将。
“对产业而言，这是很难得的人才；对谢老大（注：业界对谢的昵称）而言，现在更是千载难逢的机会！人一生中有几次，能碰上这样的产业巨变，而你的过往经验还正好能使上力？”一位零售业高阶主管直言，谢健南选在此时退居二线，是大家雾里看花的最大原因。
《商周》直接向全联询问人事异动细节，全联回应：早在 2019 年 10 月，谢健南就在满 65 岁生日时，和董事长林敏雄讨论过退休事宜，这本就是原定规划。而数位转型虽已有成效，但中间包括物流、店到宅，以及最关键的开放库存即时销售数据等，仍有不少环节得靠人力串接；因此，谢健南的首要任务，是尽快搭建起系统，以避免电商规模扩大，今年在预估新开 60 家店时，出现人力破口。
“这问题是很重要，但为了做这个退居第二线，逻辑有点怪，”得知上述回复后，几位零售业主管不约而同强调，零售业的数位转型非常强调“现场感”，也就是任何点子、系统、商品或行销策略，都得丢到卖场去试，才知道消费者反应是否合乎预期，例如美国零售巨头沃尔玛，就直接将一间大卖场改装为数位实验场。这些测试，动辄牵涉到商品、营运、系统等多个部门，比起退居二线，“（谢健南）原本首席执行官的位子，组织资源会更方便调度才对！”
长子林弘斌逾 10 年历练 主导生鲜、支付整合都有他
这，也带出业界的最后一项推测──此项人事变动的真正意义，是为全联第二代、刚由副总经理升任常务董事一职的林弘斌进行接班布局。
身为林敏雄长子的林弘斌，加入全联已超过 10 年，在外界眼中却仍极度神秘。他极少出席公开活动，几乎找不到资料照片，提起他，几位人脉极广的零售业高层答案都是：“碰过，但不算熟。”
十足低调，并不代表他没有战功。林敏雄曾透露，十几年前，在美国纽约念完硕士的林弘斌一回台湾，就应自己的要求加入全联，而且是从收银、搬货等基层事务开始做起，历练一年多后升到店经理。
2008 年，全联决议发展生鲜，考量到这项业务必须重新建置物流系统，势必会亏损多年，林敏雄才将他调回总部，负责主导生鲜：“赔钱的决定，有哪个经理人敢做？所以我叫儿子来管，反正他是董事长的儿子，打不死！”
如今，全联生鲜约占整体营收 20%，虽尚未损益两平，但已大幅提升消费者来店频率。2019 年 2 月，全联与日本阪急旗下 H2O Retailing 合资全联阪急面包股份有限公司，也是由林弘斌担任董事长，加码负责生鲜以外的第二项带路商品：面包。
不仅如此，业界更有一项传言：先前 PX Pay 上线，之所以能够一举邀请到国内 8 家银行共同参与，正是因为幕后整合者是林弘斌，各家都愿意为其抬轿。
换句话说，从生鲜、烘焙、商品采购到支付金流，这些全联未来最关键的几项业务，都与他息息相关。
首席运营官蔡笃昌升总座 执行力强，接班过渡期掌舵
那么，由首席运营官升任总经理的蔡笃昌呢？
相较于策略面的谢健南，同为统一超出身的蔡笃昌，被同业形容为实战型的武将。他曾担任统一超行销群总经理、康是美总经理、台湾无印良品总经理，擅长展店拓点、营运管理与行销。近年来广受婆婆妈妈欢迎的印花集点换锅具等活动，就是出自他之手。执行力强、经验丰富，且今年还不到 60 岁，“要稳住二代接班的 5、6 年过渡期，昌哥是很适合的人选！”另一位零售业主管分析。
老将、年轻梯队都顾到 符合林敏雄爱惜情分原则
过去，林敏雄曾多次强调，他的处世经营原则是“做人度量要大，待人要讲情分，凡事懂得照顾别人”。对此，业界尝试推测他的布局──曾自认最擅长“下水道工程”的谢健南升任副董，退居幕后，将目前已做到八九成的数位转型地基建置完毕。同时，数位转型因牵涉到营运、商品、资讯等多个面向，往往随之而来的就是团队年轻化，以及组织调整。因此，营运面交由战将蔡笃昌持续稳扎稳打，而未来更关键的数位战，就由林弘斌与接班梯队顺势递补。
三人各有角色，各司其职，符合林敏雄强调情分的风格，也与他多次表示“儿子不能接总经理，全联还是交给专业经理人执行”的说法一致。
对此，全联行销部协理刘鸿征回应，PX Pay 确实是由林弘斌主导的业务。而这次人事变动，谢健南的退休规划以及二代接班布局，两种因素约各占一半。
2019 年中，林敏雄接受《商周》专访时，他曾以自身为例，认为企业家最成熟的阶段是 50 岁：“40 几岁时是有干劲没错啦，但应对那些都很菜，真的是 50 岁，才会经验、应对进退啥咪（什么）通通都有！”
那有预计何时让儿子接班吗？他先回应：“那也要看他接得起来没！”经提醒，林弘斌也已经 40 出头了，他才笑着点头：“对，他大概回来 10 年了，差不多是可以开始慢慢放了啦。”
事实上，林弘斌已担任全联董事约 2 年。
尽管大局尚未明朗，但千亿全联帝国的一举一动，无疑都是零售业焦点。处世圆融的林敏雄，若能将 3 位大将的专长整合，或许真有机会，让大企业向来敏感的接班议题不流于派系斗争，而是一个早早开始着手的布局。
（作者：蔡茹涵；本文由《商业周刊》授权转载；首图左起为全联首席运营官蔡笃昌、全联董事长林敏雄、全联首席执行官谢健南）
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