全家便利商店自 2016 年着手进行数位转型、经营会员，至今累积 800 万会员，其中 2% 的超级用户更贡献整体的 1 成营收。下一阶段全家将进行支付整合，把 My FamiPay 加入会员 App 当中，并与 honestbee 合作店到宅的全家商品外送服务。
全家 800 万会员，其中 2% 超级用户贡献 1 成营收
全家从 2016 年起建立了新的会员机制，以手机号码辨识会员身份，并将过往常见的贴纸集点玩法转换为虚拟点数，报手机号码或出示《全家便利商店 FamilyMart》App 条码即可累积点数。
全家会员人数到今年 10 月已累积 800 万人，一个月内曾进店内消费的活跃会员更占整体 3 成之多；同时，全家会员对业绩贡献也来到历史新高，会员来客占比近 25%，营收占比却高达近 35%，相较去年同期成长 2 倍以上，会员客单价也比一般顾客多出 2 成。全家会员每个月稳定成长，预估明年第一季有机会突破千万会员数。
全家会员当中更有一群含金量特别高的“超级用户”，高频次、高客单的超级用户人数虽然仅占整体会员的 2%，却足足贡献全家整体的 1 成营收；这群超级用户每天至少到店消费 1 次以上，周均消费额近千元，成长力道不容忽略。超级用户以 30-39 岁上班族为大宗，他们的生活型态多半忙碌，善于运用手机处理生活琐事，高度依赖 Apps，使用行动支付与网购的比例也高。
全家会员暨电商推进部长王启丞进一步分析，这群超级用户之所以高度黏着全家，主要归功于“App 集点”与“商品预售”两大会员功能：
每消费 1 元即可累积 1 点的 App 集点功能，在全家这 2 年不断扩增用途之下，可兑换商品从卡通赠品扩大到各类民生用品、新上市鲜食等等，点数还能转赠给朋友或做公益。内部数据显示，整体消费集点比例已提升至 3 成，而且黏着度愈高的超级用户，其兑点率比一般会员高出 10 倍以上。
至于全家的商品预售则具有团购优惠价、跨店分次取、并结合转赠分享于一身的专属功能，是目前 App 中使用频率最高的服务，单月创造营收将近亿元；其中最受青睐的品项即是咖啡，占 7 成之多。咖啡成瘾的超级用户们，有高达 85% 是使用商品预售功能来买全家咖啡。
全家会员 3.0：12 月完成支付整合，明年店到宅／宅转店测试
当现今消费者追求省麻烦、省钱、省时的三“省”趋势，全家会员 3.0 看好这波精明的懒人商机，将要改写“便利”定义。全家董事长叶荣廷曾发表 30 周年庆的策略蓝图，其一即是“人人手上都要有全家”，将整合线下与线上，要让会员 App 成为进入全家的任意门，如同开了 800 万家店在全家会员的手机当中。
在 App 集点与商品预售两大策略后，全家 E-Retail 事业本部副本部长林志清宣布展开第三项“支付整合”策略：自 12 月 5 日起，全家自有支付工具 My FamiPay 将正式整合进《全家便利商店 FamilyMart》，会员只要开启这款 App，可在店铺同时完成付款、累积点数，搭配会员载具储存电子发票功能一指搞定；不仅帮消费者“省麻烦”，更开启明年串接线上服务以及各式付款的可能性，例如不须进店就能线上购买商品预售或缴交账单。目前全家的非现金支付比例为 23%，其中 LINE Pay、街口支付以及 My FamiPay 为前三大支付工具。
此外，点数未来可进一步兑换成全家的现金折价券，让每一笔消费更“省钱”，像是在 12 月 5 日活动当天，可用 2 万点兑换 100 元全家购物金。
至于针对“省时”，全家与外送平台业者 honestbee 合作，已从上周开始于台北市内的 6 家店铺展开“店到宅”测试，将商品从指定店铺外送到消费者手上。可外送的商品包括现做 bb.q CHICKEN 炸鸡、Let’s Café、鲜食、饮料、零食、日用品等千余项，而且在 12 月底之前，消费者享有免收 honestbee 平台费（亦即运费）的优惠。全家正在研究未来提供“宅转店”服务，满足消费者代送洗衣、包裹等生活需求，不必出门也能送洗衣物、寄送包裹。
（首图来源：科技新报）
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