日前高雄一名黄小姐向《苹果》投诉，收到递送法院前通知，催缴积欠八年前威宝电信的旧账单共3922元，向业者反应才知此为被台湾之星并购的威宝电信旧账，但黄小姐否认有这笔欠款且未收到通知而向媒体申诉。由于的确有不少人积欠电信公司手机费或违约金，除欠费民众会接获电信业者来电催缴外，除中华电信以外的电信业者都有委外催收或是债权卖断的机制。当电信公司将债权卖给委外催收的“资产管理公司(讨债公司)”时，因这些催收公司不是吃素的，除会以电话催收或寄出催收存证信函外，也经常威胁欠费民众将查封其不动产或薪水..等等法律行动让人心生恐惧。
遇到电信欠费被催收该如何处理? 被催缴民众如何自保呢? 电信欠费催收有效追讨时效多久呢?说明如下:
1.电信业者欠费催收流程及委外催收措施:
申办月租型电信门号可先享受(补贴)后付费，所以总有民众因故无法缴纳电话费，而产生拖欠电信业者电话费与违约金的状况。一般而言， 若过了缴款期限10天左右，电信业者会将门号停话(限拨但可接听)，经限期催缴仍逾期未缴，三个月后业者将会门号拆机停话销号。业者保留该号码期限规定不一， 若用户未于期限内复话，就无法重新使用原电话号码。欠费拆机用户，除须积欠电话费及违约金外，仍须付停话期间最多三个月的月租费。
当用户产生欠费时，电信业者就会启动催收作业。电信业者催收欠费方式除会先透过语音及简讯通话及祭出停话外，也会寄出书面通知。电信业者催收作业一般可分为“内催”、“外催”， 目前电信业者中，只有中华电信未委外催收，其余业者则都有委外催收方式。根据某一家民营大哥大业者透露，该公司作业流程分为“内催”、“外催”，当用户欠缴电话费超过付款截止日半年内采“内催”，催款程序至少发二次简讯、二次语音、二次书面通知用户；超过半年、欠款超过1000元以上仍未收到欠款则转交“资产管理公司(讨债公司)”进行“外催”，一般“资产管理公司(讨债公司)”催收采书面、电话并行方式。
再者，由于目前电信业者对于承办门号的通讯行也有USB管理办法，针对欠费比重过高的店家也会祭出罚则，部分店家因不甘损失也会加入催收欠费行列，逼欠费民众出来面对。
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民营业者的欠费债权除“委外催收”外，也会采取“债权让予、直接买断”方式。“委外催收”只是电信业者将催收事务委外由专业服务行业代理来处理呆账之解决方案；“债权让予、直接买断”方式则是针对超过一定期间以上(如两年)的欠款债权以呆账的一至四成卖给资产管理公司。“资产管理公司(讨债公司)”取得债权后，就跟委托的电信公司无任何关连，收到账款后即由“资产管理公司(讨债公司)”自付盈亏。由于受限于法令之限制，国内并没有合法的“讨债公司”，专业的催收公司只能以“信用管理公司”、“管理公司”及“财信公司”等名义设立。因催收对于“资产管理公司(讨债公司)”是一项无本或是本小利高的生意，所以委外的催收公司会比电信业者更卖力讨债。这些“资产管理公司(讨债公司)”为顺利取回债权获利，催收人员往往会无所不用其极，通常会采取威胁欠费民众将查封不动产或薪水..等等法律行动，因此亦容易造成欠费民众心生恐惧且不胜其扰。以投诉《苹果》的高雄黄小姐案例就是典型“债权让予、直接买断”由“资产管理公司(讨债公司)”进行催收的方式。
中华电信则是目前唯一并未“委外催收”的电信业者，催收账款都由全台各营运处的人力执行。因中华电信的服务横跨移动电话、固网(市话)、MOD与有线宽频上网..等业务，若欠费将会被中华断绝所有服务，加上中华电信的电信资费大都需要预缴电信费民众欠费金额较低，所以中华电信产生的电信账单呆债相当低，无须“委外催收”。
电信业者可不可以将欠费债权卖给“资产管理公司(讨债公司)”呢? 欠债还钱，天经地义。根据民法第294~306条的规定，债权之让与并不须经债务人，所以电信业者将超过一定期限以上的呆债采取打折方式将债权卖给资产管理公司，是符合民法规定，这样作法在金融业处理呆账也相当常见。
不过，台湾国内工商登记没有“替他人催讨账款”这个项目，任何“资产管理公司(讨债公司)”只有受他人委托“代收账款”。“资产管理公司(讨债公司)”对债务人“代收账款”，必须符合法令规定。“资产管理公司(讨债公司)”动辄以“查封资产”或“强制扣薪”来威胁欠费民众，因小额的电话费根本用不着查封，通常只是吓唬民众乖乖缴清欠费的动作。因为要法院去查封资产必须付强制执行规费及到现场执行的费用且强制扣薪需要有法院判决，一般的催收公司在经济效益的考量下，不会真的到府查封资产或是进行强制扣薪诉讼。
一般债权公司针对门号欠缴最常用的催缴方式是透过法院申请支付命令(费用$1000)，若收到支付命令， 一定要在20天(不用附任何理由)向法院声明异议，这样支付命令就会失效， 这样对方就无法强制扣押你的财产。换言之， 被催缴欠费时一定要注意是否收到法院寄来的支付命令，若有收到千万不要不理它，一定要申请异议，以免被查封财产。为避免支付命令被诈骗集团滥用，2015年6月经立法院院会三读通过《民事诉讼法》部分条文修正案，明定未来支付命令确定后，仅有执行力，而不具确定判决效力，让被害人还有提起债权确认诉讼的救济机会。是故，若收到寄来的支付命令，因故未在期限内申请异议，若主张无债务可提出确认诉讼，并透过一定程度的担保，停止强制执行支付命令。
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若“资产管理公司(讨债公司)”有不当恐吓行为，恐触犯刑法第三百四十六条恐吓罪、刑法第七章之妨害秩序罪、刑法第三百四十六条恐吓取财罪…，被威胁的民众可以搜证并报警处理。
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若遇电信业者或“资产管理公司(讨债公司)”催缴不明电信欠费，智元法律事务所律师苏彦文表可以采取以下措施自保:
A.要求业者出示欠费明细等凭证。
B.确认是否已逾债权法律追溯期限。
C.遇逾期追讨，可寻求第三单位(如NCC或消保官)协调。
D.若对方执意催讨，应该自备录音工具，若有恐吓情事发生，才能够举证，可向法院提债务人异议之诉。
2.电信业者欠费的催收期限:
根据民法规定，债权请求权有消灭期间。根据民法第一百二十六条第27款规定，电信业者对按月支付的电话费(门号月租费)的民事给付请求权为5年，逾期不行使即失效。不过，根据台湾高等法院暨所属法院九十二年法律座谈会民事类提案第四号，认为电信服务为电信业者提供之商品，而电话费为其提供商品之代价，故对用 户之电话费请求权，应有民法第一百二十七条第八款二年短期时效之适用(详见”这里“)。所以电信费超过两年，就可以拒绝偿还，不过该债权超过两年是以承认当天起算两年。当债权公司打电话来时你告知他我有欠你钱但现在没钱还或是要求分期付款还都叫做承认债权。是故，若“资产管理公司(讨债公司)”来催讨时要明确表示依民法第一百二十七条第八款二年短期时效之适用时效已过已拒绝偿还，若当时承认债权则时效由承认当天再算两年。
因NCC与消保官通常是认定电信费债权请求权期限为五年，高雄黄小姐对威宝电信的欠费已逾八年，可直接向“资产管理公司(讨债公司)”表明民法债权适用时效已过拒绝偿还。若债权已逾两年且未承认债权则可以主张依民法第一百二十七条第八款二年短期时效之适用时效已过拒绝偿还。
不过，欠钱还钱，是天经地义的事。虽然欠费民众可以以债权逾期拒绝偿还，但电信业者可以以用户信用不佳为由将欠费用户列入拒绝往来的黑名单，导致该用户终身无法再申办该电信业者的门号。
名下若有多个门号，当一个门号欠费, 同一家业者其他门号会被停话吗? 各业者规定如下:
a.远传电信：只要有欠费，即使名下其他门号仍在正常使用、缴费，也会被连带停话
b.中华电信：门号若在同一辖区营业处申办，才会遭连带停话
c.台湾大哥大：正常缴费的门号不会因名下门号欠费而被连带停话
d.亚太电信：欠费与正常缴费的门号若申请合并账单，才会连带停话
总之，“信用”攸关个人的信誉，请谨守量入为出，欠钱可以与业者协商，尽量要还!
