针对近日的 499 吃到饱资费方案所造成的相关争议，11 日下午中华电信董事长郑优、总经理谢继茂以及行通分公司总经理陈明仕等人召开记者会向社会大众说明，将采 3 项因应措施。
4G 低价吃到饱风暴再起，日前中华电信率先祭出台币 499 元上网吃到饱、网内通话免费的“ 499 犀利通讯”资费方案，其他电信业者也推出相似方案应战。虽然针对新申租、携码以及符合续约条件者，但相较逾千元的吃到饱方案划算很多，并且不限速，多数合约在身的老客户考虑解约再重新申办，这几天欲试算违约金而导致中华电信的官网塞爆、客服忙线，各地门市也引爆换约热潮，也演变成这波 499 吃到饱之乱。
中华电信董事长郑优表示，这波优惠活动是为回馈广大客户长期以来对中华电信的支持，推出之前已评估将会获得回响，但实际情况却比预期更为热烈，出现客户等候申办时间过长、申办案件无法消化等问题，对此向所有客户与员工表示深感抱歉。
郑优强调这波活动是为母亲节所举行，待原定规划的 15 日一到优惠即结束。对于老客户绑约问题，他表示此为短期性促销，并非不顾老客户感受，而是让新户与旧户都有选择的机会；但面对媒体提问后其他电信业者若延长优惠是否跟进或再推其他方案，他并未正面答复。
针对这波优惠活动，中华电信将采 3 项因应措施：
- 门市业务分流：安排人力，依查询、解约、续约等申办性质分由不同柜台处理，减少等待时间。
- 部分门市延长营业时间：依客户流量，顾客较多的门市将延长营业时间。
- 扩大人力弹性调度：弹性人力调度并依劳基法相关规定办理，以及配合主管机关之查核。
中华电信已派第二线人力进场加强服务，并评估部分门市调整营业时间，例如花莲门市周末提前营业，原本周末没开的屏东门市也将营业半天，详细时间将在中华电信官网公告；而对于这几天客服进线量庞大，也做网络调整与系统扩充。
（首图来源：科技新报）
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