脸书等社群平台越来越与人们的生活紧密结合，而平台结合商业行为变成新的销售管道。脸书在台举办“Discover Growth”行销活动，并请来保养品牌 CLARINS 克兰诗，以及数位整合行销专家 Isobar安索帕，分享他们如何用脸书 Discover Growth，线上结合线下消费体验，提高销售数据。
随着行动装置人手一机，手机成为 72% 使用者搜寻产品的主要装置。根据脸书调查，60% 的 Instagram 用户表示会利用这个平台探索新产品，其中 75% 的用户更表示自己曾因受贴文影响而采取行动。企业若能掌握精准资讯与购买意愿，找到真实的消费者，可有效转换成实际销售。
脸书推出的成效型广告工具有四大优势：
- 效果更胜搜寻广告的顾客开发方法：Facebook 可让企业商家使用从自家网站、应用程序或商店收集到的重要顾客资讯，综合 Facebook 庞大的用户资讯，帮助企业获得最有价值的新顾客，这是搜寻广告难以达到的成果。
- 让产品找到理想客群：成功的企业商家知道消费历程起了重大变化，不会坐等生意上门，而是利用脸书的动态广告，抢在用户找到所需商品前展示适合的产品，主动出击。
- 吸引目光，转化行动，一气呵成：现在的消费者希望获得精彩吸睛又顺畅的行动体验，跟商家联系时尤其如此。Facebook 的广告格式针对行动装置而设计，可在顾客最常用的应用程序（例如 脸书、Instagram、Audience Network 和 Messenger）提供零阻力的使用体验。
- 提高网络与实体通路的销售业绩：脸书专为端对端行销打造“动态广告”及“名单型广告”等解决方案，可透过行动装置有效提高网络与实体通路的销售业绩。行销人员还能利用“离线转换”，有效衡量网络广告对实体通路销量造成的影响。
全球知名、法国第一保养品牌 CLARINS 克兰诗，于今年 9 月上市全新第 8 代“超级精华－黄金双激萃”，该产品主要诉求在于强化肌肤细胞间的倾听及对话，进而了解肌肤问题并给予解决方案；为符合产品主诉求，克兰诗选择 Facebook Messenger Chatbot（聊天机器人）为此次上市的主要传播工具， 以创新方式触及潜在客群及数位新世代，透过及时对话互动，吸引消费者于线上取得优惠券，进而引导消费者前往实体柜点兑换试用品。此外，克兰诗更结合线上线下体验，运用科技，让消费者凡出示手机兑换页面，只要盖上电子章，电脑即可即时纪录；之后并持续利用聊天机器人做更多讯息推播，创造与消费者深度互动交流的机会，借此增加品牌好感度，提升销售业绩。
克兰诗台湾区总经理陈素慧表示，很重视每笔广告行销预算带来的消费者体验与成效，脸书成效型广告可协助品牌寻找潜在理想顾客，透过线上串联线下的广告形式，不仅使预算花在真正有价值的客群，更让他们找到新方式，接触到更多有价值的顾客，最佳化行销效益。
数位整合行销专家 Isobar 安索帕台湾总经理周允玉表示，安索帕所提出的品牌商务（Brand Commerce）概念，正是 Discover Growth 的实践，透过品牌体验设计与商务技术串连，让消费者认同品牌的同时，也创造实质的品牌利益。而行动化正在改变消费者购物历程，对品牌广告主来说，如何在每个购物历程中，以创新的广告形式，接触潜在消费者，是行销很重要的环节。这次从创意、媒体、技术到数据全方位运用 Facebook 打造完整 O2O 沟通生态系，帮助克兰诗于消费购物历程找到潜在顾客，并能有效追踪消费者行为，提高实体店销售。
随着人们越来越倚重社群网站和行动装置，脸书推广 Discovery Growth 活动，希望能让品牌、广告主以及代理商能更精确掌握消费者行动的流动，带动业绩，并且在年底销售旺季能转换线上行销成为线下的销售数据。
（首图来源：pixabay）
