网络暴力的受害者不仅是普通用户，还有社群平台，因为网络暴力导致的用户流失会让社群平台蒙受巨大损失。Twitter 一直以来都面临这个问题，而这家公司早在几年前就开始积极地补救。
虽然 Facebook 和 Google 等公司都开始尝试结合人工智能等技术清除仇恨言论，但 Twitter 目前还没有相关的动作，而是透过外包公司人工管理。
但 Twitter 最近想出一个去中心化的解决办法，那就是允许用户自己设置屏蔽关键词来阻止仇恨言论。根据彭博社的报导，Twitter 最近将会允许其用户自动拦截推文评论中的仇恨言论。根据报导，Twitter 在过去的一年里一直都在研发这个新功能，它允许用户先发制人地屏蔽到那些自己不希望看到的内容，让他们避免看到这些冒犯性的推文或与酸民互动。这种让用户参与屏蔽的方式将极大地提高 Twitter 反仇恨言论的效率。
2015 年 Twitter 首席首席执行官 Dick Costolo 在一场内部论坛中表示，该公司失去众多用户的原因是其社裙平台上存在太多“酸民”。
Costolo 表示，他应该为 Twitter 在处理网络仇恨言论上的糟糕表现负责，因为这一问题导致 Twitter 失去很多核心用户。“我们在处理仇恨言论和喷子方面非常糟糕，多年以来都是如此，”他说。
在创立之初，Twitter 曾承诺不会审查用户发布的内容。但在网络暴力让用户——特别是拥有巨大影响力的名人纷纷离开 Twitter 平台之后，这家公司开始对仇恨言论和骚扰讯息进行了清理。
2015 年 3 月，Twitter 宣布屏蔽报复性色情内容；4 月，该公司宣布开始屏蔽煽动恐怖主义，或以种族、民族、国籍、宗教、性取向、性别、性别认同、年龄或残疾为由攻击他人的言论。
虽然这一系列屏蔽行为针对的都是仇恨言论，但 Twitter 辩解称他们封杀的不是“言论”，而是“仇恨行为”。因此冒犯性的内容仍然允许被发表，但如果仇恨言论指向某个具体的用户就构成了“仇恨行为”。
相比之下，虽然 Facebook 和 Instagram 拥有更多活跃用户，但这两家公司并没有这么费力地想要清楚仇恨言论。因为与 Twitter 相比，Facebook 有更严格的社群准则，但 Twitter 更倾向于言论自由。
Twitter 前法律总顾问 Alexander Macgillivray 曾说 “Twitter 是言论自由之翼”。而其前公关总监 Vivian Schiller 则说所谓“言论自由之翼”不仅是一句口号，也深深地嵌入了该公司的 DNA 中。
提倡言论自由带来的网络暴力问题不仅在 Twitter 平台上存在。上周拥有上千万粉丝的小贾斯汀也因为粉丝不断在 Instagram 上攻击自己的新女友而删除了自己的 Instagram 账号。
除了科技公司外，政府机构和民间组织也开始了在阻止网络暴力上有所作为。
2015 年 12 月，德国政府要求 Facebook、Google 和 Twitter 等主要社群平台在 24 小时内删除其网站上出现的仇恨言论，以打击德国在难民危机后愈发严重的网络种族主义倾向。
在这项措施中，用户和反种族主义组织可以很方便地将发现的种族仇恨言论提交到这 3 家公司的审核团队，并让其在审核后删除仇恨言论。
“当言论涉及到犯罪意图的表述、煽动叛乱、煽动实施威胁人身的攻击时，这超出了言论自由的界限，这样的内容应该从网络上删除。我们同意制定一项规则，应该在 24 小时内删除这些言论。”德国司法部长 Heiko Maas 表示。
今年 1 月，Facebook 承诺为“线上公民勇气倡议 ”组织（Online Civil Courage Initiative，简称 OCCI）提供 100 万欧元的资助。并让该组织帮助 Facebook 打击欧洲网络上存在的仇恨言论和极端内容。
（本文由 PingWest 授权转载；首图来源：达志影像）
