传统保险尤其是寿险类产品的定制通常需要经过险种确定、保险金额确定、保单填写、体检等多个环节,一般耗时几周之久。在此期间,客户体验与公司成本难以尽如人意。为了提高寿险定制的效率,美国初创公司 Lapetus Solutions 推出了一款可以透过自拍预测客户寿命的 App Chronos。
利用人脸辨识、生物化学和动态分析以及云端计算等技术,这款 App 的主要功能包括:性别检测、脸部年龄检测、BMI 分析、是否吸烟等。除此之外,App 也为公司提供定制化功能的服务。
客户在 Chronos 上传自拍照并回答一些简单的问题后,App 会透过分析自拍人脸面孔上的 350 个点以及上千块不同区域,进而确定某些人口统计资讯,例如可以检测到是否吸烟和生理老化的迹象,并可以准确地估计各种身体类型的 BMI。
综合以上分析的结果,并借助统计学分析方法,Chronos 会得出两个数据:预期寿命和预期健康寿命。例如一名客户的预期寿命是 82 岁,而预期健康寿命是 80 岁,则意味着这名客户的身体状况在 80 岁之前都是比较健康的。这两个数据是保险公司确定是否为该客户提供服务以及制定具体保额的重要指标。
Lapetus 的首席市场行销长 Janet Anderson 介绍到,当客户在 Chronos 上浏览产品并提交申请后,App 会在 10 分钟内快速将申请投递给保险公司。透过缩减检测周期,Chronos 的目标是为客户提供更快更好的投保体验。
但 Anderson 也承认 Chronos 目前还存在一些缺点,例如无法自动辨识出客户是否整形过,以及无法直接发现问题照片哪里有问题,仍然需要人工介入解决。
值得一提的是,Chronos 并不能完全简化投保的流程,如果保险公司要求,客户依然需要填写长达数页的申请表,以及提交体检或血液检测报告。其中,Chronos 还提供了帮助客户预约检测的功能。
除了脸部数据外,保险公司通常还会参考用户的个人资讯、诚信纪录、病史、驾驶违规纪录等资讯,最终确定是否接受客户申请以及指定保额。光大金融(Sunlife Financial)的金融顾问 Mark Coutts 介绍,综合考量客户各方面的资讯后,寿险核保的周期在 48 小时到几个星期之间不等。
Lapetus Solutions Inc. 位于南卡罗莱纳州威明顿市。目前除了 Chronos 外,公司还推出了 BLISS ,这是一款利用个人健康等数据的财务评分和活动规划工具。
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