疫情冲击下，诚品掌门人吴旻洁（见首图）今年上半年首尝赤字苦果，此时她按下转型的启动钮，关店与展店、数位转型与全通路平台策略依序展开，对此，外界有异声也有担心，她怎么说？
“我梦见一条青色的蛇，庞大的身躯缠绕好几圈盘在公司前的广场上，而我就站在它面前……”当《今周刊》劈头问诚品董事长吴旻洁，接班以来首次看到赤字的心情，她说起受访前的周六（8 月 29 日）的梦境；边描述，边起身做出打篮球的防守动作。
梦境中，那条青蛇被红色绳子捆绑，吴旻洁随着蛇头摆动，左右移动防守着。忽然间，一个小男孩出现在身旁，“我大叫着：‘快跑’，小男孩反而从背后缠到我身上，突然间蛇就消失了！”吴旻洁带着缠住她的男孩走到一家咖啡厅前停下、推门而入，找到男孩的父母，“我告诉他（小男孩），现在你可以安心了吧！”
那条大蛇恰似突如其来的疫情，而似八爪鱼缠在她身上的小男孩，既像是被疫情冲击的诚品，又像是接掌诚品才 3 年的吴旻洁。那句对小男孩说的安慰，仿佛也是吴旻洁要对自己说的。
谈疫情冲击关店，林怀民提醒 “做更坏打算”
因为疫情，诚品今年上半年财报的确不乐观，罕见地出现每股 0.32 元的亏损。“第一季我就觉得不太妙”，吴旻洁坦言，当时诚品生活苏州店停业 1 个月，深圳店也停业超过 1 个月，台湾店面自 2 月就冷清下来。“我天天去信义店、敦南店巡店，都没有人，旅馆住房率也掉很多。”
惨淡 3 月，云门舞集创办人林怀民曾在晚上 10 点致电给她。“老师第一句就说：Mercy（吴旻洁英文名），你还好吗？”叮嘱要她：“做更坏、更坏、再更坏的打算。”吴旻洁说，这通电话触动她，意识自己光是咬牙撑过还不够，她需要积极盘点诚品的未来。
其实，今年诚品从整顿据点，到数位转型，都是吴旻洁内心本来就想做的事。疫情只不过是让她加速了行动。
今年上半年，吴旻洁展现果断的据点整顿决心，一口气关闭 6 家店；下半年预计再关 4 家，包含中坜 SOGO 店、营业坪数最小的捷运书店与东湖店以及中国深圳店。台湾 9 家店加总营业面积占总营业坪数约 3%，对实质营收冲击则小于 3%。但是，许多人对于诚品一连串的关店策略，仍难免产生疑虑与忧心。
“能在今年果断地关店，是因为我们的全通路发展已经准备 3 年多”，吴旻洁用富有特色的娃娃音，不急不徐地回应这些天外飞来的忧心，并且开始阐述她酝酿 3 年、斥资 5 亿元的数位转型，要让诚品连结起线下线上的全通路概念。
谈数位转骨，结合线上线下打造全通路
2004 年，吴旻洁刚踏入诚品不久，诚品高阶主管曾大力建议吴清友建置数位平台，为此，吴旻洁做了一份报告，网罗诚品上下员工、外部企业家的意见，提出诚品是否有发展数位的必要性。
吴旻洁甚至还跑去请教网家董事长詹宏志，“他听到诚品想做电子商务（EC），就用做一本刊物与杂志是不同的比喻来解释；提醒后者的营运模式涵盖定价策略、文章主题等，要考虑的变数不同于只做一本刊物……”
吴旻洁认为，詹宏志在提醒，诚品应思考当时是否具备做电子商务的基因。接着吴旻洁大笑着说：“当时的吴先生可能更想多开一间实体店。”诚品发展电商的想法也就此暂时搁置。
（作者：张玉铉；全文未完，完整内容请见《今周刊》）
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