Google Nest 网络摄影机（IP Camera）发生影像中断 17 小时事件。摄影机用户在这段时间内无法使用影像串流监看摄影机拍摄影像，也无法留存影像历史纪录，影响并扩及 Nest 摄影机以外的产品线，例如智慧门铃 Nest Hello Doorbell 和带屏幕智慧音箱 Nest Hub Max。
Google Nest IP Camera 负面事件连发，影响消费者信任
Google Nest 团队表示，该事件肇因于预先设定更新的服务器软件未如期更新，以至于 Nest 摄影机无法正常运作，使得用户既无法录影存档，也无法观看串流影像或是取得影像历史纪录，影响地区主要在美国。而该团队在得知问题、察看原因及修复问题期间，除了在自家 Twitter 账号上更新进展外，没有更积极通知广大用户，让部分用户认为权益受损，例如有用户表示屋宅在此段时间恰巧遭受入侵，却因影像中断而失去破案关键，或有用户特别为了能查看独自在家的长辈一举一动而购置，却无法第一时间紧急处理恰于此段时间跌倒的长辈。
此事件对 Google 在智慧家庭发展增添一道阴影。2020 年 1 月 Google Nest 甫发生 Google Nest Hub 用户串接小米米家智慧摄影机功能时，出现家中以外的陌生影像，包括在椅子上闭目的陌生人、在婴儿床里睡觉的陌生婴儿等，致使 Google 决定暂停旗下装置与小米服务的连结，小米表示此事件是“为了强化摄影机线上串流品质，进行测试导致”，用户需在特殊情境下才会出现此状况。虽然此为 Google 第三方服务商致使问题，与前者内部发生问题不尽相同，但从使用者角度而言，Google 无论身为智慧家庭平台或是服务提供的角色，连续两个月接连出现缺失，信任感易受动摇。
Google Nest IP Camera 不采端点储存，原因是有违其云端商模式
从影像监控产业的角度来看，当前透过网络连线取得监视资料的系统，难免会遇到通讯连结失灵问题，无论是有人刻意为之或意外、故障等，都会导致网络摄影机失去连线，发生无法撷取影像且系统停止运作事件，所以早已发展出运用 MicroSD / SD 记忆卡做为无法连线时的备用机制。当摄影机失去与云端或后端网络摄录影机的连线，若有安装记忆卡，该摄影机仍能摄录原始影像并保存档案，这么一来便能确保以搜集影像为主的监控服务不间断。
如此单纯的产品备用功能设计，连定价 30 美元左右的米家摄影机都已添加，然而定价是小米 3 倍以上的 Google Nest Cam 或是 Amazon Ring Cam 却迟未增添，推敲其背后原因在于，此产品设计与其商业模式不符。无论是 Google 或是 Amazon 打造硬件装置背后的最终目的，皆是将用户导回其奠基在云端上的服务，网络摄影机当然也不例外，是以在监控影像储存上，Google 和 Amazon 均选择提供用户订阅式云端服务，而非端点储存设计。既然影像储存为其重要付费服务，而云端储存又时时面临通讯中断风险，厂商理应更慎重看待自家服务器状态，并准备具高度资安防护能力的备用方案，以防万一。
（首图来源：Google）
