丽婴房从 1971 年创立至今，近半个世纪以来，一直以“陪孩子做自己”为品牌核心诉求与愿景目标。为了因应少子化及新零售时代的市场趋势与需求，毅然导入 Cyberbiz 开站解决方案，全面打造以自家品牌官网为主、网购平台为辅的电商经营模式，为顾客提供全通路线上／线下无缝接轨的极致母婴电商体验。
随着 2020 年台湾正式进入“人口负成长”时代，少子化与高龄化问题更加严重，尤其台湾出生数从 2000 年的 30.5 万左右锐减至 2019 年的 17 万多，锐减幅度达到 40%，这个现象不但对台湾劳动力与经济发展不利，同时也对母婴市场造成重大的冲击。
品牌优化、品类调整及通路多元化三路并进
丽婴房并不会将少子化视之为问题，而是必须提出有效因应之道。丽婴房总经理张育韶表示：“对此，我们采取三路并进的策略，首先，品牌永远是个关键，所以我们会持续优化我们的品牌。其次是商品品类调整与岁段延伸，亦即从原有的 0-6 岁延伸到 6-12 岁，甚至进入乐龄市场。第三是通路的多元化，一方面持续推展早自 2006 年便开始的电商经营，并以‘官网 + 外站平台’策略模式出击，再结合从百货公司、购物中心到街边店的实体店面，进而全面扩大市场渗透率。”
▲ 面对少子化，走过半世纪的丽婴房不将之视为问题，而是必须提出有效因应之道，并采取三路并进的策略。
除此之外，会员管理尤其重要，丽婴房透过服务完善的宠儿会员俱乐部，掌握全台 45% 新生宝宝资料，再借由脸书、Line 与部落格开箱文等社交管道深耕母婴社群，并特别引进全新 CRM 系统进行会员管理，进一步提高成交率并发挥更精准的分众行销效益。
发挥一加一大于二的全通路综效
为了进一步推展电商，丽婴房约莫在三、四年前成立了专属的电商部门，除了将商品上架 MOMO、PChome、Yahoo 及乐天等主流网购电商平台外，并开始架设自己的官网。比起官网，外站平台最立即性的显著优点，莫过于挟著超高流量的优势，而能在短期内建立不错的营收成绩，这些都是官网很难在短期内达得到的程度。张育韶站在发展自家电商策略的角度表示：“但外部平台经营上会有一个极大的问题存在，那就是无从得知商品到底卖给谁，既没有自己的会员，更无从累积大数据做进一步的分析。此外，电商平台一些促销活动，也有可能造成商品价格乃至品牌价值的混淆与破坏。”
▲ 丽婴房总经理张育韶表示，从外部平台无从得知商品到底卖给谁，更无从累积大数据做进一步的分析。而电商平台一些促销活动，也有可能造成商品价格乃至品牌价值的混淆与破坏。（图左至右分别为：丽婴房总经理张育韶、丽婴房副总经理吕嘉煌）
有鉴于此，丽婴房特别透过官网与外站平台经营上的比重，逐步将自家电商策略改变成以“官网为主、外站为辅”的策略模式，并全面推动整合线上与线下的全通路（Omni Channel）零售策略。为了实现这个整合目标，该公司会先从组织层面的调整来切入，亦即将线上与线下团队整合成为单一部门。
不过，张育韶根据过往的经验与观察表示，线上与线下会员的重叠率并不高，大约只有 10 -20%。所以该公司会在异中求同、同中求异的过程中，尽可能地达到线上与线下的整合与互补，为客户提供弹性且无缝接轨的跨平台购物体验，同时发挥一加一大于二的综效。
全面朝向促进顾客互动与转换率提升的目标迈进
在长久以来的努力经营下，丽婴房在母婴市场建立极高的品牌知名度，但在早期侧重大型购物平台的电商经营策略下，却失去了自家品牌在电商上的主题性与光环。为了解决这个问题，丽婴房一开始自行架站并自主开发系统，但由于相关 Knowhow 不足、人员更迭等问题而在维运上出现困难。
丽婴房透过用户端支付及取货体验度、后台功能完整性、维护管理简易性、报表分析可视性，以及系统未来发展性等面向进行评估，最终在去年 3 月毅然导入 Cyberbiz 一站式新零售解决方案，从使用 Cyberbiz 平台建立品牌官网开始，丽婴房不仅因此建立更加成熟完整并与内部 ERP/CRM 系统完美串联的自家电商网站，并彻底解决过去难以克服的多元电子支付、商品配送与充沛 IT 人力支援等问题。尤其电商平台的架设必须历经极其繁复的除错与测试程序，进而拉长建置时间并提高建置成本，透过 Cyberbiz，一切问题迎刃而解，同时整个开店平台的建置仅花三个月便完成上线作业。
▲ 丽婴房借由与 Cyberbiz 合作，打造线上/线下无缝母婴电商体验。不仅官网业绩成长率达 30%，未来也将借由大数据洞察分析，提供更贴近消费者的产品与服务。
过去丽婴房外站在整体电商业绩的比重高达 80%，自家官网仅占 20%。张育韶表示：“随着经营策略的调整与奏效，目前官网已进入获利阶段，业绩成长率达到 30%，业绩比重也从 2 成一举提升到 3 成，逐渐实现电商经营品牌自主性的目标与效益，并为实现全通路零售与线上/线下无缝接轨服务奠立发展基础。”
未来，丽婴房期待从 Cyberbiz 平台上获得更进一步的大数据分析洞察，随着 5G 时代的到来，期待能借由更多直播入口来源与多媒体互动影音的新增，全面带动并达成顾客互动体验与转换率提升的目标。
（图片来源：科技新报）
