社群网站龙头 Facebook 今年屋漏偏逢连夜雨，用户个资外泄丑闻余波荡漾，股价有如坐溜滑梯。Facebook 内部调查显示，员工近一年来士气低落，对 Facebook 的前途不再乐观。
纽约时报 14 日刊出长篇调查报导，提及 Facebook 3 月卷入英国政治顾问公司剑桥分析（Cambridge Analytica）泄漏用户个资风暴期间，与华府一家公关公司合作，散播文章攻击同业 Google 和苹果公司（Apple），转移外界焦点，并加强国会游说，减轻外界抨击力道。
据报导，苹果首席执行官库克（Tim Cook）当时暗批 Facebook 维护隐私不力，让 Facebook 首席执行官祖克柏（Mark Zuckerberg）大为光火，下令 Facebook 经营团队只能使用 Android 手机。
这篇描述 Facebook 如何处理公关危机的报导还披露，Facebook 资安部门前主管史塔莫斯（Alex Stamos）的团队早在 2016 年便察觉俄罗斯势力渗透 Facebook，却无法有效防堵。史塔莫斯 2017 年秋季在 Facebook 董事会上坦承办事不力，招来 Facebook 首席运营官桑德柏格（Sheryl Sandberg）一阵臭骂。
拥有 22 亿用户的 Facebook 为挽回声誉，投入更多资源维护资安和隐私，业绩恐因相关投资受影响。Facebook 7 月提出的财测显示营收成长将明显趋缓，令原本看好 Facebook 前景的投资人大吃一惊，Facebook 股价自此一蹶不振，恐创 2012 年上市以来首次年线收黑纪录。
华尔街日报报导，根据 Facebook 近 2.9 万名员工 10 月参与的调查，只有 52% 乐观看待 Facebook 的前途，整整比一年前降低 32 个百分点；53% 认为 Facebook 让这个世界更美好，也比一年前降低 19 个百分点。
报导引述未具名知情人士表示，祖克柏上周出席活动与员工对谈，直接回应这份调查结果，并说他与其他高层主管正设法解决 Facebook 的根本问题。
Facebook 每年 4 月和 10 月进行名为“脉动”的调查，列出约 30 个问题，请员工评估他们有多相信 Facebook 的企业使命、是否认为 Facebook 对世界有正面影响。此外，调查也请 Facebook 员工衡量对直属主管，以及对个人工作与生活平衡的满意度。
报导说，Facebook 过去遭遇困境，包括 2016 年美国总统大选后 Facebook 因充斥假消息而成为众矢之的，多数员工仍力挺 Facebook。如今 Facebook 内部气氛明显变差，许多员工认为 Facebook 高层分崩离析，未能有效因应内外争议，加上近期股价直落，深深打击股票选择权占薪酬一大部分的员工士气。
14 日 Facebook 股价上涨 1.45%，收在 144.22 美元，与 7 月 25 日盘中登上的历史高点 218.62 美元相比，近 4 个月来股价已回档 34%。
Facebook 发言人表示：“这是一段艰困时期，但我们每天都见到大家努力振作，从过去一年的教训中学习，打造一家更坚强的企业。Facebook 每位员工都与我们的未来密不可分，我们正专注于推出优质产品并保护用户。”
（作者：尹俊杰；首图来源：shutterstock）
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