即时通讯软件方便普及，但账号一旦遭冒用、删除，便会带来极大不便，经济部针对相关消费争议研拟服务规定，并于今天公告定型化契约内容，预定在明年5月1日正式上路。
经济部今天发布新闻稿指出，民众在使用即时通讯软件服务时常见消费争议，包括付费贴图消失，账号遭冒用、停权，甚至找不到客服管道等，这些问题在经济部今天公告的“即时通讯软件服务定型化契约应记载及不得记载事项”中，已有明确规范。
在民众最关心的贴图、账号部分，明定贴图及账号误删应有提醒警示机制；若因更换手机或遭不法入侵导致账号删除，得请业者协助回复账号、预付款或贴图等付费购买的加值服务产品。
定型化契约中，除规定业者应载明消费申诉电话、Email 信箱等联络资讯及管辖法院外，这次规定要求即时通讯软件业者充分揭露消费资讯，并提供消费者履约保障机制，善尽系统安全维护及个人资料保护责任，不得约定对消费者个人资料为目的必要范围外的利用，也不得单方面变更契约或服务内容。
针对消费者违法行为，规定中也明定消费者账户若涉及洗钱、诈欺等犯罪行为，业者可终止契约或停止服务。
经济部表示，规范适用对象包含在台湾提供即时软件服务的国内外业者，目前已与相关主要业者进行多次沟通，并协助辅导调整机制。此外，考量到业者调整经营契约内容相关作业，此规范将缓冲至明年 5 月 1 日正式施行，未来若有不符规定情事，将要求业者限期改善。
经济部提醒，除业者须尽到企业管理责任，消费者也应了解自身权益，并在使用境外通讯软件时特别留意，对于没有在台设立服务公司，或对民众不友善的软件，应审慎使用或避免下载。若发现业者涉及违法或影响消费权益，可向各地方政府及主管机关反映。
（作者：廖禹扬；首图来源：pixabay）
