Facebook 25 日首次对外分享“社群守则”的内部准则，同时推出“申诉机制”，让用户可以针对 Facebook 个别的内容审查结果提出申诉，允许人们在认为 Facebook 审查有误时有机会反映。
Facebook 遇到最常见的问题是，如何决定何种内容必须允许或不允许存在于 Facebook 平台。这些决定对 Facebook 是很重要的，用来确保 Facebook 是一个安全的平台，并使人们可以自由地发表言论。多年来，Facebook 运行的“社群守则”清楚说明了 Facebook 是如何做决定。今天，Facebook 分享这些内部准则有两个原因：首先，这项准则将会帮助人们了解 Facebook 对于细微议题的界线；其次，Facebook 希望可以透过这些细节，让人们及不同领域的专家给予回馈，以便让 Facebook 可以随时间改进准则，做出更好的判断。
政策制定的流程
Facebook 的内容政策团队负责研发“社群守则”，共有 11 个团队办公室设在全球各地，由各领域相关的专家所组成，专长包括恐怖主义、仇恨言论、儿童安全等，这些专家多数在进入 Facebook 前就对上述议题持续关注。而带领 Facebook 全球内容政策团队的 Monika Bickert、VP of Global Product Management，在加入 Facebook 前曾担任刑事检察官，从事儿童安全及反恐等工作，其他团队成员包括先前曾担任强暴危险议题的顾问、或曾在职业生涯中研究仇恨组织的学者、更甚至是人权保障的律师和教师。他们每周都会寻求外部专家与组织的反馈，帮助 Facebook 辨识出系统风险性漏洞，并更好的了解政策的实质意涵与影响。
基于这些反馈与社会规范、语言转变，Facebook 的社群守则也会与时俱进，反复检视的过程将会持续、并不断更新。但是现在不会、将来也不会改变的是这些守则的基础：安全性、言论自由与平等价值。用户需要知道他们安全，才会开始在平台上对话及与他人进行联系。Facebook 应当是一个安全的平台，让用户自由地表达意见，即使这些意见有时会带来一些反对的声音。这项任务是很具挑战性的，因为 Facebook 的服务是全球性的，正因如此，公平是一项十分重要的原则。Facebook 旨在把这些准则一致及公平地应用于所有社群及文化。Facebook 已在社群守则的前言明确陈述了这项说明，并从每一个政策背后共享的原理中实践这些价值。
Facebook 如何执行政策
Facebook 社群守则只有在执行的力度和准确度良好时，才能成为好的政策，然而执行总是不尽然完美。
其中一项挑战便是利用机器侦测出潜在的违规内容，透过技术和社群检举的混合方法，找出平台上违规的内容。这些检举会交由社群营运团队（Community Operations team）进行 24 小时全年无休的审查，团队涵盖 40 种语言人才。目前，Facebook 有 7,500 个内容审查人员，较去年同期增加 40%。
另一项挑战是在已被检举的内容上准确地应用 Facebook 政策。有些个案中，Facebook 也会犯错，因为审查人员对于某些政策并不是完全清楚，而在这些时候，Facebook 会介入填补漏洞。但很多时候，Facebook 会犯错，因为审查过程牵涉到“人”，而人不可能完全正确。
申诉机制
Facebook 知道需要为用户再做更多的努力。因此，在接下来的一年，Facebook 会让用户可以就贴文审查的决定提出申诉。
首先，Facebook 会在今天起，让用户就因裸露或性行为、仇恨言论和暴力而被移除的内容提出申诉。以下是详细流程：
- 如果您的照片、影片或贴文因违反 Facebook 的社群守则而被移除，您将会收到通知，并可要求再次审核；
- 然后申诉将会由 Facebook 社群营运团队（Community Operations team）一般在 24 小时内进行审查；
- 如果 Facebook 做出错误决定，被移除的贴文、图片或其他内容将会被恢复，并会同时通知用户。
▲ 申诉机制让用户可以针对 Facebook 个别的内容审查结果提出申诉。
同时，Facebook 也努力将此申诉机制伸延到更多内容类别，让用户可以提供更多资料，协助 Facebook 做出正确的决定，用户不仅能为被移除的内容提出申诉，也能针对被检举或遗漏的内容提出申诉。Facebook 相信让用户可以提出申诉是建立一个公平系统的关键。
社群参与与反馈
Facebook 期许社群守则持续地进步与改善，采纳世界各地更多的意见，因此在今年 5 月，Facebook 将在德国、法国、英国、印度、新加坡和美国等地推出 Facebook 系列活动，与各地专家进行最直接的对话。此活动目前仍于筹备阶段，在未来会持续分享更多新计划的资讯。
如同 Facebook 首席执行官 Mark Zuckerberg 年初所说：“我们无法预防所有的失误或滥用，但我们近期确实犯了许多错误。”Facebook 相信这套更完整的社群守则以及申诉程序的扩大，将为 Facebook 提供一条清晰的路径，更将随着时间的推移继续改善。这些是很棘手的问题，同时 Facebook 很期待今后能够做得更好。
（首图来源：pixabay）
