据统计，2016 年有超过 3 万个聊天机器人（Chatbot）品牌和 6,000 个相关技能涌入市场。今年，将有更多的聊天机器人和点对点即时通讯 app 跨越“进入市场”这道门槛，并逐渐成为主流交互使用工具。消费者和品牌营销人员将会看到 Chatbot 在以下领域的发展。
1、聊天机器人适应性增强
每个“财富 1000 大”（Fortune 1000）企业将会把 Chatbot 加入他们的技术和营销工作中，而消费者最终也将开始理解 Chatbot 真正的潜力。之前，Chatbot 一直面临着功能、可用性、适应性、可发现性、货币化等方面的诸多问题，然而今年，各家即时通讯平台将会进一步提升 Chatbot 不可忽略的价值。Chatbot 提供企业服务和产品的即时管道，提供更好的客服体验，成为企业降低客服成本和客服自动化的完美解决方案。
另外，企业将会在各个平台推展他们的 Chatbot，“和我们聊聊”这种类似的引导讯息将会出现在企业网页上，可扫描的“条码”将会出现在实体产品上。Facebook 新的广告平台将会以合理的成本，将用户从动态消息导入相关的 Chatbot 体验中。
企业间的合作（比如，从 Facebook 的语音通讯 App 中下单的 Uber 用户，将会得到 20 美元折价优惠）将会促进用户使用 Chatbot。以上种种力量，将会使得媒体开始聚焦于目前最有用的 Chatbot，而不仅仅是谈 Chatbot 所蕴含的趋势。
2、聊天机器人会更智慧，但不一定透过 AI
营销人员将会透过用户的各种数据如地理位置、爱好，来建购“情境感知”体验。比如个性化、即时和相关性高的智慧消息或提醒，例如当你进入了一个新城市，Chatbot 可以为你提供当地入住酒店建议、提醒你最喜爱的球队成员换人了、提醒用户该去医院了等等。“Chatbot CRM”将会成为客户关系关系领域的热词。
我们主要的挑战，将会从数据讯息搜集储存转移到数据整合，这个挑战要求统一数据管理平台和最终产生有用的结论。在数据整合的初期阶段，将会使用多种 AI 解决方案，但是在 2017 年，AI 还并不能完全攻克这项挑战。更加智慧的讯息将会推动营销工作，从专注于传播印象和范围的大众广告，转移到建立以消费者参与度为主的个性化和辅助关系。
3、平台更加智慧
今年，随着 Google Assistant、Alexa、 Siri、和 Cortana 等语音助手进一步进入我们的日常生活，消费者将会得到属于他们自己的个性化数位助手。我们将会看到，一批具有创新精神的企业使用语音助手。品牌营销工作者应该开始使用上述的语音助手平台，尝试创造以消费者为中心的解决方案。比如，基于语音助手平台，日用品品牌可以建立步骤明确的体验，而健美品牌可以建立个性化的锻炼流程。
4、聊天机器人将会进入办公室
2017 年，我们知道电子邮件是工作场所的主要沟通工具，即时通讯工具已经从邮件那里分了一杯羹，而 Chatbot 也会在办公室找到一席之地。虽然这一年 Slack 经历了疯狂增长，截至 2016 年 4 月翻了3.5 倍，还有很多大型企业可能还没有考虑 Chatbot 的可用性。去年，微软发布了与 Slack 直接竞争的 Teams，其他同类玩家还有 Facebook Workplace、Yammer、HipChat 和 Skype for Business 等。与消费者领域类似，这些企业即时通讯平台一直在开发 Chatbot 架构。今年，品牌营销工作者将会建立完善工作场合活动的体验。比如，透过 Chatbot 帮助员工预订酒店房间和航班、查询航班状态等等。
我们无疑会看到在 2017 年 Chatbot 的爆发性增长，而 Chatbot 已经真正从屏幕那里夺取智慧家居一席之地。Chatbot 已经攻克了很多阻碍，在 B2C 和 B2B 通讯领域拥有得天独厚的优势，将会更进一步发挥其功用。虽然 Chatbot 并不能取代人类的一些工作，但它可以帮助增强用户体验，最终将以前所未有的方式，搭建品牌与客户之间的桥梁。
- 4 chatbot predictions for 2017
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