在群众募资网上看到一个很酷的产品，点进页面付款赞助，但是苦候多时却收不到产品，甚至，收到的产品却破破烂烂、不如预期？你不是个案！
曾经红极一时的“猫脸辨识器”被网友踢爆提案者奇群科技疑似落跑、公司电话成空号，最后创办人宋牧奇出面道歉，坦承当初严重低估量产所需金额。其实，猫脸辨识器不是第一个出问题的群募产品，而是长期累积的民怨爆发。
去年全球集资额最高的产品是一个多功能行动冰桶，虽然募到 1,300 万美元，但近期为了现金流开放网购通路，晚买的人反而早拿到货，最初赞助的网友异常愤怒，引发一波退款潮。根据全球最大群众募资网站 Kickstarter 公布数据，群众募资网上的产品如期出货率竟然不到两成，美国华盛顿州甚至讨论立法可能，防止群众募资变成网络诈骗温床。
事实上，几乎每一个以“硬件科技产品”为主题的群众募资案，背后都是血迹斑斑的跌倒故事。
台大明星团队也延迟出货，量产时踢到铁板是必经之路
低估量产的困难度，几乎是所有硬件群众募资案必经的跌倒之路。
“在时程管控上，我们确实是失败的。”去年享尽媒体镁光灯的多功能合一 3D 打印机团队“FLUX”共同创办人兼行销长林士生坦然承认，他们在步入量产过程中遭遇了困难。
当时，5 个台大学生凭著一股热血休学创业，风光在美国最大群众募资网 Kickstarter 募资超过 150 万美元，抢尽媒体版面。虽然他们有能力做出原型产品，但碰到抓预算、请供应商备料、讨论交期等等问题；这些制造流程，有着 idea 的他们全然陌生。由于团队曾有机会至硅谷参访，募资结束后，连忙透过各方热心资源介绍，找到一名有实际生产流程管理经验的同事加入团队。
FLUX 3D 打印机出货日期已拖延接近半年，目前最新预计出货日期是下个月。一名曾与该团队接洽过的代工厂业者透露：“他们没有制造背景，预算很紧，实在无能为力。”林士生表示，为了达到合乎预算、承诺品质的产品，前前后后花了超过半年的时间，接触超过 10 家业者，才终于在台湾找到有能力承包的业者。
“如果当初有先请教资深前辈，量产过程可以减少一些痛苦。”林士生很直白地建议想投入硬件募资者，团队中一定要有资深制造业背景的产品经理，尽量在时间内做出合理的产品，不要过度乐观，更重要的是，与赞助者保持透明、诚恳的沟通管道。
群众募资不是预购，不重视沟通将全盘都输
不过，FLUX 检讨过程、找出问题并且改进；延迟交货并不是群众募资受到质疑的原因，事实上，缺乏沟通与信任才是群众募资的大忌。奇群科技的另一大错误，就是“没有提早跟赞助者沟通”。宋牧奇说，自己忙着寻找新资金，忽略与赞助者解释自己碰到的问题。
“群募网最重视的是‘参与感’。”台湾最大群众募资网站 FlyingV 首席执行官郑光廷认为，群众募资最怕不经营与赞助者之间的关系。不但募资时要多多更新进度增加募资达标速度，募资结束后更要重视沟通增加赞助者的耐心。
在集资平台啧啧募得 3,900 万元资金的“八轮滑板”团队创办人徐震，在集资成功后，也同样碰到延迟出货的问题。不过，他选择举办多场体验活动，让网友试用，多一点参与感、就能得到多一些体谅与耐心。
这也是群众募资的本质，许多消费者也经常误解──它不是预购商品，你赞助了某项计划，结果有多种可能。可能根本无法募集足够资金，可能计划超前、可能进度不如预期、你最后收到的产品可能跟原先计划的示意图、影片不太一样，群众募资充满风险，但提案者会定期回报进度，与你保持高度互动。
在过去受访时，宋牧奇曾表示：“创业家最重要的能力就是杠杆，用很小资源去做到很大的事情。”放在创业领域是聪明的作法，但对群众募资却未必是好事。如果每一个提案者都想用群众募资当作支点，撑起更大的资金杠杆；恐怕群众募资网站反将把硬件创业者推进梦醒时分。
（本文由 天下杂志 授权转载）
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