试想，自 5 月中旬疫情升三级以来，你的消费习惯改变了多少？
当消费者突然之间就从实体门市消失、实体消费范围限缩，并且大量往线上移转，对零售业者而言，这无疑是“最好的时代，也是最坏的时代”，因为疫情迫使消费者改变消费习惯，线上通路布局程度不一的零售业自 5 月开始呈现出几家欢乐几家愁的版图消长态势。
在这个板块位移的过程中，电商平台可说是其中大赢家。
根据经济部公布数据，整体零售业 5 月在受疫情冲击下，营收较今年四月减少 5.8%，6 月在疫情进入高峰之际，零售业营收也持续衰退，月减 14%。尽管疫情带来负面冲击，却也有业者逆势交出比 4 月成长的成绩单，其中，表现最亮眼的就是电子购物及邮购业，5 月营收甚至较 4 月增加 21.6%，年增率也达到 27%，其 6 月营收也持续较 5 月成长 3.4%，年成长幅度更是达到 33.7%。
▲ 由经济部统计处公布的零售业 5 月与 6 月营业额表现。
对此，经济部统计处也说明：“虽疫情导致实体门市消费动能减少，惟消费者转换至网络购物，带动网络销售业绩持续成长。”以第二季零售业网络营收 1,059 亿元来看，年增率达到 33.7%，也是经济部统计处有这项调查以来的最大增幅。
对于疫情下，零售业版图的变动，资策会产业分析师陈冠文也观察到，“超商、超市、量贩业者等以销售日常用品为主轴的业者是这次疫情下表现最突出的业者。”
电商平台成最大赢家
从相对应业者的营收表现来看，反映出同样的趋势，momo、PChome、东森等电商平台 5 月与 6 月营收都在疫情之中突起。尽管 5 月疫情急速升温，但由于消费者对各式生活用品、防疫用品，甚至是蔬食等需求都转从线下转往线上，momo（富邦媒）的营收比 4 月增加了 40%，6 月的营收持续缴出成长佳绩，再创营收次高。
▲ 三大电商平台 5 月与 6 月营收表现亮眼。（Source：各业者公开资讯）
相较之下，momo 的劲敌 PChome（网家）尽管同样缴出成长的成绩，其 5 月营收仍比 4 月成长 18%，6 月营收也同样持续向上，但以成长率相对低于 momo 来看，实则反映了 PChome 在疫情最严峻之际面临的出货不顺问题。而东森购物的营收也同样随着疫情下消费者转往线上购物而水涨船高，5 月营收比 4 月成长了 10%，6 月营收也维持在高峰水准。
超市量贩线上线下结合优势显现
除了电商平台之外，超市业者也同样在疫情升温下，受惠于民生用品与防疫物资需求高涨。加上超市业者提前布局线上购物以及与外送平台的合作，线上结合线下的优势也让超市业者在逆境中拓展版图。例如最具规模的全联，不但有自家的 PXGo! 小时达线上购物与送货到家服务，也与 UberEats 平台合作，在消费者因疫情不敢出门导致消费行为转移之际，缴出逆势上扬的成绩单。以经济部数据来看，超市 5 月营收的月增率高达 45%，年增率也高达 36%，6 月营收尽管较 5 月下滑 5.2%，但年增率仍高达 33%。
相较于超级市场几乎成为疫情下消费者生活物资仰赖的最大来源，原先与消费者生活密不可分的超商，尽管早已深入社区，并且提供无论是网购、类超市的生鲜商品等服务，但却仍受到疫情关闭门市、调整营运时间，以及消费者减少跨进实体门市消费的冲击，进而影响包括统一超商与全家 5 月以来的营运表现。
▲ 两大超商业者5月与6月营收受疫情冲击变化。（Source：各业者公开资讯）
不过，若以经济部资料来看，相较于受创最深的百货业，超商业 5 月营收无论是与前一个月（4月）相比，或是与去年同期相比，仍有约 4% ~ 5% 小幅度的上升。但 6 月营收表现就反映出疫情进入高峰的冲击，月减 8.8%、年减 7.4%。
百货业受创最深
而在所有零售业中，百货公司因其消费型态以实体为主，虽然业者先前也已布局线上购物，但线上购物向来并非主力。随着-宣布三级警戒，包括影城、餐厅、娱乐设施都随之停摆，消费者的足迹消失于实体门市，重创百货业者的业绩。从百货、购物中心的统计观察，包括新光三越、远百、 SOGO、微风、环球等连锁体系，6 月业绩平均减少 4-6 成。对照经济部公布的百货公司 5 月营收数字，也同样是大幅较前一个月（4 月）下滑 44%，与去年同期相比衰退 28%；6 月营收再度较 5 月大幅衰退 55%，月减 65%。
尽管，随着疫情的趋缓，消费行为也将陆续回流至实体店面，然而部分转往线上的消费行为却也将为零售业带来结构性的转变。零售业迎来疫后的新零售时代，正如同专家所说，新零售时代不仅考验著品牌与通路业者面对危机的弹性，也考验着业者线上线下结合的完整度，未来外送平台、品牌业者、零售业者之间的分野将越来越模糊，三者合作的幅度将更大，以顾客为中心的新零售时代，致胜的关键为何？哪些业者已抢先布局？《科技新报》也将在此次的专题一一带来剖析。
（首图来源：pixabay）
