今年的疫情推动美食外送业绩呈现倍数成长，随之而来的消费争议不曾间断。根据行政院消费者保护处最新公布的 foodpanda、Uber Eats 申诉案件统计，2 家业者提供多项措施，以有效解决消费争议，申诉案件加总已从 4 月份的 305 件减少至 9 月份的 129 件。
疫情期间，国人为了避免出外用餐，多以 App 点餐的方式，由外送员送餐到府。外送平台线上点餐的趋势已不可逆，成为国人消费习惯之一，但相关消费争议案件不曾间断。
为此行政院消保处先在今年 4 月，会同卫生福利部、交通部公路总局以及行政院食品安全办公室，邀集国内 2 大外送平台业者 foodpanda、Uber Eats 召开会议，了解争议原因，并要求业者积极改善。
由申诉案件统计可看出，foodpanda 的申诉件数从 4 月份的 279 件降至 9 月份的 103 件，Uber Eats 维持在 20 余件，而 foodpanda 的件数明显比 Uber Eats 多出许多。争议多数来自消费者线上订餐后没收到餐点却遭扣款，此外，Uber Eats 付费免运的优飨方案也曾传出争议，采用该方案的用户下雨天叫不到外送员送餐。
（Source：科技新报制表）
行政院消保处认为外送平台业者的消费申诉案件数虽已下降，但应建立有效预防机制，已在今年 9 月与 2 家业者召开第二次会议。除了要求持续处理消费争议以外，也建议 4 点措施包括优化 App 操作界面、放宽退款认定标准、提供消费争议专责窗口、与各地方-消保单位建立沟通管道，以有效解决消费疑虑。
（首图来源：foodpanda）
