旗下有电商平台虾皮购物以及游戏业务 Garena 的新加坡商 Sea 集团 22 日发布《印马泰消费者网购行为洞察报告》，由集团首席经济学家 Santitarn Sathirathai 与虾皮购物亚太区首席首席运营官冯时钦共同揭示东南亚电商三大关键商机──娱乐、体验、女性消费者。随着电商娱乐化时代的来临，消费者黏着度越高买得越多，年轻女性更是不容小觑的消费主力。
电商娱乐化买气旺，体验优化增强黏客力，女性订单量多男性四成
Santitarn Sathirathai 表示，全球经济成长率下修，东南亚消费力表现却处在“甜蜜点”，电商产业总值可望在 2025 年突破 1,000 亿美元（约台币 3.11 兆元）。东南亚国家当中，印尼是东南亚最大的市场，马来西亚虽然规模小，人均所得却是印尼的 3 倍，至于泰国则有政府推动电子商务、电子支付的发展；3 个国家的人均 GDP 位居前五名，极具成长潜力。
Santitarn Sathirathai 认为“体验式电商”将是掌握现今东南亚电商的关键，在这个趋势下，交易行为、社群活动以及娱乐的界线也越来越模糊，连结三者的即是完整的购物体验与买卖双方的信任。《印马泰消费者网购行为洞察报告》的三大趋势也直指体验式电商的重要性：
第一为电商娱乐化，消费者使用电商平台不再只是为了特定目的来购物，而是像使用社群软件那样为了杀时间、满足休闲娱乐需求。从内部数据更发现，每天在虾皮购物停留超过 1 小时的用户相比停留不到 15 分钟的用户，用户贡献的消费金额翻倍成长。
第二是提升用户的生命周期价值（Life-Time-Value），以虾皮购物来说，注册时间越长的用户，越有机会贡献更高的消费金额；而“黏”住老顾客的关键在于透过互信，创造良好的购物体验。虾皮购物特有的“聊聊”功能为买家与卖家提供即时、透明的沟通管道，也是平台上最重要的社群互动元素之一；内部数据显示有 66% 的订单透过聊聊功能进而产生，这项功能上线后也使得东南亚地区的网购退货率从 50% 降至 1-3%，而最热门的前千大卖家回应私讯的时间不超过 6 小时。
第三则是掌握具消费力的年轻女性，尤其 35 岁以下的女性更爱线上购物，消费频率高、且订单量平均较男性多出二至四成。值得一提的是，即便是手机与配件、3C 产品等传统上非女性主导的商品类型，女性下单比例也比男性高，显示女性消费者是品牌业者与电商平台不可忽视的族群。
▲ Santitarn Sathirathai 认为“体验式电商”将是掌握现今东南亚电商的关键。
打入印马泰市场三大关键：建立信任、掌握潮流、在地行销
虾皮购物亚太区首席首席运营官冯时钦强调，在充满机会的东南亚电商市场必须先明白卖家的立足点；他也提及印、马、泰三国崛起中的三大商机：母婴用品、3C 产品、保健与美妆商品。
针对这三大商机则需把握三个核心价值──互信、潮流、以及能深入消费者内心的在地化行销策略。为此虾皮购物开办了虾皮大学，提供卖家基础电商训练，并融合在地化的行销手法与客服服务，使购买前、购买中、购买后的消费体验更加完善；此外，还开发众多社群元素，例如评价、聊聊等，协助卖家取得买家信任。
选择平台相对重要，为 MIT 商品找到进军东南亚的切入点
冯时钦认为每个国家、甚至一个国家内的不同区域，市场特性各有不同，所以选择平台相对重要。虾皮购物深入经营台湾与东南亚电商市场，于东南亚当地聘用的员工将近 1 万人；而且考量在地化需求，为虾皮布局台湾与东南亚的 7 个国家开发了 7 款《虾皮购物》Apps，并串接各地的金流、物流给不同国家的用户使用。
冯时钦也表示，台湾的电商发展十分成熟、产品力也强，但东南亚消费者对于台湾品牌不一定熟悉；期望能进一步发挥虾皮购物的平台优势，协助跨区域的双向交流，并为品质享誉国际的 MIT 商品找到进军东南亚最有利的切入点，让 MIT 品牌在东南亚打开知名度、累积忠实顾客。
▲ 冯时钦表示虾皮购物将帮助 MIT 商品找到进军东南亚最有利的切入点。
（首图由左至右为 Sea 集团首席经济学家 Santitarn Sathirathai、虾皮购物亚太区首席首席运营官冯时钦；图片来源：科技新报）
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