东森集团收购的美妆保养电商草莓网与 AI 人工智能新创公司沛星互动科技（Appier），携手在数位行销的合作创下佳绩。草莓网自今年 2 月开始导入 Appier 旗下的 AIQUA 人工智能顾客互动优化解决方案，进行跨境电商行销部署，透过 AI 自动化推播以及即时分析活动成效，让草莓网能轻松达成跨装置、多管道消费沟通。
跨境电商为数位行销带来哪些挑战？
草莓网早在 1998 年于香港成立，2018 年由东森集团收购后业绩成长，并成为东森购物跨足全球市场的绝佳通路。草莓网首席执行官杨俊元指出，全站为美妆保养商品，拥有超过 830 个品牌、33,000 项 SKU（Stock Keeping Unit，库存单位），展现强劲的美妆保养商品力，透过跨境电商模式销售至各国，主要市场包括业绩占比最大的澳洲以及像是以色列、新加坡、中国、日本、韩国等国家，今年 5 月起更深入中东市场的阿拉伯联合酋长国，首月就达到港币 100 万元的业绩。
经营跨境电商的问题包罗万象，像是法令限制、物流配送直到文化差异等等，每个环节都可能影响经营成败。
以草莓网在数位行销面临的痛点在于，每位顾客进站后的消费旅程不尽相同，难以保握有限机会与他们互动；其海外市场多元，要将不同市场于网站、App、社群上的资料整合在单一平台进行管理相当复杂；而面对为数众多的行销档期、折扣方案、商品设定等，行销人员也难以统筹规划。
导入 Appier 的方案助草莓网营业额成长
若能仰赖有经验的数位行销团队，导入合适的工具与平台，草莓网便能节省数位广告成本，更专注于营运目标。于是在今年 2 月率先于台湾、香港、日本、韩国、新加坡、澳洲 6 个主要市场导入 Appier 的 AIQUA 解决方案，从推播管理整合、改善顾客订阅、分析转换成效 3 大面向着手，期望运用人工智能技术加速发挥草莓网优势。
具体来说，草莓网有了一站式推播管理平台，并运用人工智能计算出何时发送推播最有效，借此强化与顾客的互动。Appier 也针对不同装置接收活动或折扣推播的转换率进行分析，有效提升全站点击率、转换率、投报率以及营收表现。
Appier 成长策略暨行销部副总黄琬珺表示，草莓网在半年内迅速完成 130 档跨装置的数位行销活动，每周利用 3~4 则推播更精准地与每位顾客互动，缔造出推播点击率提升 7 倍、投资报酬率达到 16 倍，而且草莓网消费人数成长 9%、营业额成长 28％。若以 AIQUA 促成的营业额与平台总营收比较，台湾业绩占比则达 7.3%。
杨俊元认为，草莓网与 Appier 的跨国技术合作，语言沟通不成问题，反而尝试新事物成了原本组织的一大挑战。导入 AIQUA 过程顺利，不过在如何利用数位工具实现商业价值，双方花比较多心力进行交流。
（首图由左至右为 Appier 成长策略暨行销部副总黄琬珺、草莓网首席执行官杨俊元；首图来源：科技新报）
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