为了让 AI 聊天机器人（chatbots）更加人性化，Facebook 最近尝试让机器人互相沟通来学会协商，结果机器人不仅成功学会谈判，甚至还懂得虚张声势来达到目标，实验途中更一度有了意外的发展：他们发现机器人开发出非人类的独特语言在对话，研究人员不得不暂停实验来修改程式。
从晚餐选择到买东西杀价，生活中总是充满沟通与协商，当对目标有不同的想法时，人们已经很习惯运用谈判技巧来达成某种程度的妥协，但由于这当中牵涉到复杂的沟通与推理技巧，过去电脑系统并不具备类似的功能。
就像是手机的语音助手 Siri 或 Alexa 一样，现有的聊天机器人可与人类进行短暂对话，并且执行预定餐厅、查询天气等简单的事情，但要和人进行有意义的对话非常具备挑战性，因为这需要 AI 把“对于对话的理解”与“对世界的知识”结合，然后想办法创造出句子来帮助实现目标。
Facebook 人工智能研究实验室（FAIR）为了让聊天机器人学会谈判技巧，让两名机器人各拥有相同数量的 3 种物品（书、帽子、球），但每种物品对两个机器人的价值都不同，在不能说出价值的情况下，机器人必须透过讨价还价来达到自己可得到的最高价值。
研究人员在设计时，特别确保不会有对双方都是最好交易的情况发生，并且规定要在十轮对话中达到目标。在这样的过程中，聊天机器人逐渐学会制定长期计划，并能在沟通中评估对话者的心理来建构模型，进而运用对话来达成目标。
让两个聊天机器人自由对话训练协商功能的过程中，FAIR 意外发现，机器人透过机器学习（machine learning）改善谈判技巧时，逐渐开发出机器独有、非人类的语言在沟通，研究人员随后立即调整模型，避免这样的情况再度出现。
除此之外团队也发现，在有效达成目标的前提下，机器人发展出虚张声势的技巧，也就是人们经常使用的谈判策略──最初先假装对没有价值的东西感兴趣，后续在协商中透过“牺牲”它来达成妥协，而这项行为，研究人员并没有编码在其中。
在实验后期阶段，FAIR 让聊天机器人透过聊天室与人进行类似谈判对话，这是以往多数实验尽力避免的，因为聊天机器人的模型总是难以应对各种人性化的语言。但有趣的是，在这项实验中，多数人并没有意识到他们聊天的对象不是一个人，而是机器，显示 FAIR 的机器人已确实做到人性化的沟通。
FAIR 最近完成了这项研究，并在 15 日公开了源代码及研究内容，研究人员表示，这项技术创造出能推理、对话甚至谈判的机器人，这是打造人性化数位助理的重要一步。
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（首图来源：shutterstock）
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