金融科技风行的浪潮下，很多事都可以在网络或云端完成， 金融业最明显的改变就是分支机构会减少，现有的银行员也要跟着金融科技转型才会有出路。
第一金控董事长蔡庆年在一场内部训练中，向金控的员工说：“你们要多努力，不然以后人家来分行找的是 Pepper（一银引进的机器人），而不是找你！”另一个场景是玉山金控总经理黄男州检讨银行在网络上推出一个新活动，有 1 万人浏览，但 99% 客户没有动作，只有 100 个人完成交易，后来发现原因是银行网页的按键设计太小了，消费者很难找到。
蔡庆年讲的是银行业现有员工，面临机器人抢饭碗而须转型的困境，黄男州讲的则是金融业在金融科技（FinTech）影响下，需要的是多元化的人才。例如，银行网页设计需要找有艺术美感的人，才能设计出美观又方便的网页，重视消费者体验。黄男州并透露，现在玉山金控有部分员工有艺术总监的经验，甚至还有员工有物理博士学位，专门在研发大数据应用。
分行家数减少 只是开端而已 拥抱数位才能存活！
在银行、保险、证券 3 个金融行业中，银行业务较复杂，聘用的员工也较多，而在金融科技影响下，最近 3 年本国银行的分行家数已呈现下降趋势，央行统计显示，2014 年本国银行还有 3,460 家分行，到 2016 年剩下 3,430 家分行，3 年减少了 30 家分行，而这个趋势还只是开始，当分行缩减后，银行行员的工作内容也就开始产生变化，很多事情未来会被人工智能和机器人取代。
第一银行大数据顾问洪瑞隆博士指出，当人工智能更发达后，将相关资料输入机器人，往后金融业内有固定规则的工作都可能会被取代掉。例如，在银行柜台做存款、提款、换汇等业务的工作，未来都可由机器取代并在网络完成。
对此，黄男州也表示，由于有不少客户在网络浏览各种外汇的汇率，因此玉山银行推出“e 指换汇”的业务，统计这项业务推出后，消费者在网络上换汇的金额已经好几百亿元，这些交易若都跑到银行柜台来做，那得多用多少人力？
因此，金融科技冲击下，金融业数字化已是不可避免的趋势，现行的银行、证券、保险员工在转型上都有一个趋势，那就是拥抱数位并且理专化。华南金控董事长吴当杰表示，当未来柜台不需要那么多人，就训练员工成为理专，或转型在金融科技下新增服务人员，目前很多金融机构都在训练员工转型。
目前多家银行都在培训数位种子人员，再到各分行训练其他员工。现有的员工必须对数字化的各种工具非常熟悉，例如，运用大数据的分析结果，协助客户做资产配置，这样就可以和机器相辅相成，提高工作效率，也就可以站稳在金融科技的浪潮上，继续前进。
跨业人才最受欢迎 不懂外文就吃亏了！
至于金融业未来最想聘用哪些人才？吴当杰表示，法遵以及风险控制人才金融业还是非常需要，而做业务的部分，就是和金融科技有关的科技人才。
洪瑞隆表示，金融业要发展金融科技的基础就是大数据，所以相关的人才非常抢手，除此之外，金融业现在用人也常强调要有跨业经验。中信金控数位金融处副总经理苏美勋表示，以前在找新人时都想找有金融业经验的，现在则是想找有各行各业经验的人，因为发展金融科技的数位金融，必须和各个产业连结起来，有不同产业经验的人进来可以和金融业原来的员工互相激荡，产生新的火花。
未来金融业员工还须具备足够的外文沟通能力，这几年金融业打亚洲杯、新南向，员工国籍愈来愈多元化，通常都须以英文来沟通，台北富邦银行董事长陈圣德表示，员工如果不具有良好的外文沟通能力，虽不能说对未来发展一定有影响，但“你就是吃亏了！”
（本文由 财讯 授权转载）
