何谓洗手机?如何避免被不当洗机与盗办门号之道

 1.    何谓洗机(洗手机)?

洗机一般分合法洗机, 一种叫非法洗机.

A.合法洗机:
合法洗机又称变更组合销售. 由于电信业者贩售的手机都有限定申办特定资费方案. 当消费者想申办该资费方案又不想搭配电信业者规划的特定手机时, 通讯行业者就会变更销售组合, 满足消费者需求. 举例来说, 红米机是由远传独家上架, 若消费者想办中华电信大省方案但却想搭红米机, 就只能到传统通信行去申办.  为了成交, 通讯行店家就去中华营运窗口代办了一门大省方案并搭配店里的红米机卖给消费者。由于中华电信并没有销售红米机, 通讯行就必须由中华电信大省方案挑一台热销且有价差空间的手机来洗机。因取得的是专案价,必须有个换算成手机成本的公式,久而久之就出现一个被市场接受的洗机行情。

洗机行情怎么算?因中华电信的大省方案六月底就结束了,所以就解密一下中华电信大省方案的洗机行情,透露一下通讯(电信)产业的浅规则。

基本上, 中华电信的大省方案的洗机价行情是大省333专案价+$3000或大省533专案价+$5000.

电信蜂站长: Sony Xperia M2，单机建议售价 9,900 元超贵，但 Xperia M2 独家搭配中华电信 (CHT) 大省方案，中华大省 333 专案价 5,490 元、大省 555 专案价 3490 元，换算市价行情只要 8,500 元有找，就是根据这个行情算出来的. ! 不过, 所谓的洗机价通常代表是一般店家的进价成本。除非店家有佛心, 不然不可能不赚钱销售, 若是空机销售, 通常会贵个$500~$1000销售. 再者, 手洗机行情会因手机热卖程度而有所波动。由于特定资费开通门号有限, 当需求大于供给时, 热门手机的洗机价通常会回归原本的订价规划, 不一定会是参考的洗机行情.

民营电信业者与中华电信一样, 也有所谓洗机行情. 不过, 民营电信业者每个月对于其加盟经销商设定有不同的KPI, 加上也会硬塞其独家代理的商品给店家, 所以除了续约外, 新办或门号可携(NP)洗机价波动状况比较大,必须货比三家, 才不会吃亏.

B.非法洗机

非法洗机方式, 其实应该被称为”骗手机”或是”办门号换现金”. 这种“洗手机”方式，是利用游民、原住民、精障及智障人士或缺钱的人头身份去向电信业者大量申办手机, 再将手机以空机低价转手转卖牟利。这些人头或许可以借此取得数千元报酬或赠品, 但日后会因积欠电信业者大量电信费与违约金,而变成黑名单终身无法再申办该业者门号, 甚至被电信业者提出诈欺告诉.  

电信业者为避免被不肖集团讹诈而蒙受损失, 目前对于一个证件申办门号已经有限制(如一段期间内只能一证二号), 对于高补贴的手机都祭出必须预缴高额电话费, 并对店家处有连带的罚则. 虽然仍无法完全遏止不肖人士讹诈手机牟利, 不过这种洗机歪风已经减少很多. 

常见的非法洗机~办门号换现金的陷阱与问题请详见这里.

2.合法洗机为何会有客诉? 如何自保避免被不当洗机或盗办?

由于电信业者规划的手机+资费方案组合, 对于通讯行获利是固定的. 为获取更大获利空间, 除了消费者主动想变更销售组合, 通讯行也会鼓吹消费者改搭店家主推的手机. 这些主推手机, 过去往往是成本较低的白牌手机. 可能因白牌手机品质不佳或是消费者事后反悔, 就引发一些客诉争议. 另外, 就是有不肖店员利用消费者对店家的信任或不熟悉电信门号相关作业, 窜改申办合约来讹骗客户产生纠纷.

另外, 也很常见的纠纷就是利用电信业者对iPhone高补贴的漏洞, 向电信业者赚取更多佣金 .

由于相关纠纷不少, NCC为遏止不肖店家讹诈消费者, 目前申办门号都规定必须载明所购买的手机或产品, 让用户确认所搭购产品无误. 这类纠纷, 目前已不多见.

去电信业者直营店申办门号就会比较有保障吗? 由于电信业者直营门市快速展店, 竞争激烈, 人员流动快, 导致人员素质良莠不齐. 偶有传出民营电信业者直营店的不肖店员利用服务直营店之便讹诈消费者, 事后业者仅以店员个人不当行为撇清责任. 虽然这可能只是个案, 不过这也代表示消费者申办门号时应注意申办的相关注意事项并选择信誉良好的店家.

为避免被不肖业者不当洗机或被盗办, 申办电信门号时, 以下自保措施可供参考:

A. 续约门号最好到原本门号电信业者直营或特约经销商:

根据规定, 续约门号只能到原本门号的电信业者直营或特约经销商, 一般店家只能申办新办或门号可携(NP). 透过其它店家代办续约不但补贴可能较低, 且有被洗机或盗办风险, 较不建议. 续约补贴金额会与其平时通话费金额有关, 通话金额越高, 补贴越多. 中华电信针对满3年以上或高通话用户有额外补助, 会比DM促案价更便宜, 不要忘记自己权益. 远传电信则对升转续约用户有提高补贴, 若愿意将原本续约月租费提高, 将可享有较高补助.

B.留意申装书填写的申办方案是否正确

申请门号, 针对同意书资费方案一定要确认清楚是否是申办资费. 特别要留意, 有没有被灌水加办用不到的加值数据资费.

C.留意同意书选购手机字段是否是取得的手机或产品

同意书选购手机字段, 原则上就是办什么手机填什么. 不过, 若是请店家代办中华门号并选购非其DM手机, 一般店家会空白. 若非续约, 只要店家值得信赖, 基本上对用户并无损失. 若要只是选购中华DM手机与指定高资费方案, 建议就到中华窗口或其特约门市申办.

D.货比三家, 不吃亏. 但价格太便宜或是标榜办门号换现金, 小心有诈:

通讯业洗机获利已大不如前, 各店家因门号开通量与手机采购成本不一, 价差千元以内还算合理范围. 但若有网络店家标榜超低价格, 最好要小心, 魔鬼可能藏在门号细节里. 另外,  电信业者是不允许办门号换现金的, 若网络上或店家宣称可以办门号换现金, 千万要小心.

E. 证件影本最好盖限办门号的章:

申办门号, 证件影本最好要求店家盖上”限办**电信门号”章, 避免证件被盗办或挪为他用

F. 选择信誉良好的优良店家:

选择信誉良好, 服务良好的店家, 才是趋吉避凶之道. 服务有价, 切莫贪小便宜 ,反而因小失大. 

虽然通讯产业中, 电信通路为王短期间不会改变, 但随着更多手机厂商循小米机的操作模式运作, 手机厂商就有机会逐渐摆脱看电信业者补贴脸色的宿命, 在血淋淋的红海路上, 浴血走出一片天.