为了解消费者为何愿意花大钱购买某双新鞋或某支昂贵手机，越来越多广告商尝试运用新科技追踪人们的无意识行为，以推测主导消费决定背后的力量。
法新社报导，企业目前正利用追踪眼球移动的科技装置、捕捉瞬间露齿笑（代表赞成）或眯眼睛（代表生气）等表情的脸部电脑绘图，以及测量冒汗或追踪脑部活动的感测器，盼从消费者的直觉情绪挖掘资讯。
传统上广告公司透过消费者调查来判断广告效果，但这个方式有其局限。数位行销机构 Isobar 市场情报工作部副总裁阿祖莱（Jessica Azoulay）解释：“并非人们不告诉你（他们的想法），而是他们实际上说不出为何做出这样的决定。”
新的技术显示，我们的购物决定同时受理智和情绪因素影响。这也呼应研究发现，我们的脑部同时处理不同层面的资讯。
顾问暨行销研究公司易普索（Ipsos）的神经和行为科学业务部首席执行官摩西（Elissa Moses）表示，新技术“让我们能够捕捉许多不同的情绪，并且能以每秒记录这样相当粗略的方式将这些情绪建档”。
摩西说：“人们无法告诉你第 3 号场景里某样事物令他们不快，或第 7 号场景有什么令他们兴奋，但我们解读他们的脸部表情密码就能得知。”
新科技能协助品牌追踪是否维持竞争优势，还能透过决定突显哪些资讯以提升广告效果。例如推销药品时，应该强调过敏症状的困扰，或治疗的纾解效果。
其他产业也正在应用这些新技术，例如在亚马逊公司（Amazon.com Inc.）称霸的网购时代，零售业正在实验吸引消费者的新方法。
摩西表示：“总之，有意识和无意识会协同运作。”她强调：“你必须做出有意识的决定，才会真的去购买一项产品。”
有些技术在 1970 年代就首度采用过，随着工具改善，这些技术如今获得更广泛的使用。
例如眼球追踪测试，是利用技术强化后配备摄影机的眼镜，记录受测者在电视上或商店里的观看内容，以及他们的视线停留在特定提示上多久。
这还能和其他方法搭配使用，例如在受测者头部安装感测器，透过测量冒汗获得皮肤电阻感应（galvanic skin response，GSR），或是利用头部感测器记录脑部活动的脑波图（electroencephalography，EEG）。
因此取得的数据可用来制作“热度图”，用黄色、橘色或红色的“热点”标示出受测者目光锁定的地方。这些测量刺激程度的技术，能够在今日资讯泛滥的时代，显示出一则广告是否醒目。
（译者：张正芊；首图来源：pixabay）
