9 月25 日，在 Microsoft Ignite 开发者大会上，微软（Microsoft）、SAP 和 Adobe 这 3 家世界级的软件巨头宣布了一项重量级计划：对彼此开放资料！
这 3 家长期合作的公司，这一次的开放力度显然比之前的合作更大，也更引人关注。只是这次的重点是关注客户体验管理，使各自公司能够从资料中获取更多价值，并即时提供世界级的客户体验。
为了实现开放资料计划，这 3 个合作伙伴正在透过通用资料模型增强其应用程序和平台之间的互相操作性和资料交换。具体包括：
- Adobe Experience Cloud
- Adobe Experience Platform
- Microsoft Dynamics 365
- SAP C / 4HANA
- S / 4HANA
值得一提的是，资料模型将在 Microsoft Azure 上使用公共数据库服务。这种统一的资料储存，将允许客户选择开发工具和应用程序来构建和部署服务。
（Source：影片截图）
对于这项合作，3 家公司的掌门人都显得颇为满意。
Adobe 的 CEO 尚塔·那雷扬（Shantanu Narayen）表示：
“Adobe、Microsoft 和 SAP 正在谋求重新构建客户体验管理类别，我们将共同为企业提供利用和处理大量客户资料的能力，以便大规模提供个性化的即时客户体验。”
Microsoft 的 CEO 萨蒂亚·纳德拉（Satya Nadella）说：
“与 Adobe 和 SAP 一起，我们迈出了第一个关键步骤，帮助企业实现前所未有的客户和业务理解水平。各地的组织都有大量机会为预测能力、自动化工作流程以及最终改善业务成果构建基于 AI 的数字反馈回路。”
SAP 的 CEO 孟鼎铭（Bill McDermott）表示：
“Microsoft、Adobe 和 SAP 了解客户体验不再是销售时候用的术语。我们正在打破资料现状的孤岛，这样就可以让公司内部的所有人都专注于为公司以外的人提供服务。透过开放资料计划，我们将帮助企业真正实现客户的统一资料运用。”
“开放资料计划”的 3 个原则和 4 个成果
资料是当今世界最宝贵的资产，许多企业很难全面了解其客户互动和操作，因为他们无法连接内部孤岛中的讯息。同时，重要的客户资讯也存在于具有中介服务和第三方提供商的外部孤岛中，限制了公司创建正确连接、获取情报并最终从其自身资料中即时提取更多价值能力。
这次合作的背景，监管挑战可能是一个重要因素。例如，目前还没有标准的方法来构建电商中客户的购买行为和其他资料，使得不同来源的资料汇集和分析更加困难。欧洲的新资料保护法规，即通用资料保护法规（GDPR）可以促进 SAP 和 Salesforce 所服务的行销人员生成的资料的使用，但是它对线上广告行业收集的资料进行了限制──根据 GDPR，线上广告资料只能在用户的知情同意下使用和处理。
基于监管变严的大背景，资料互通可能是破解资料资源紧张的一个良方。目前世界各地的公司使用 Adobe、Microsoft 和 SAP 的软件和服务来运行产品开发、营运、财务、行销、销售、人力资源等，合作效用肯定很明显，但自我监督同样重要。据了解，这次合作对于这 3 家公司有几个重要约束原则：
- 每个公司都拥有并保持对其所有资料的完全及直接控制。
- 客户可启用 AI 驱动业务流程获取洞察力。
- 合作伙伴轻松利用开放的资料模型。
基于这些原则，开放资料计划的核心重点是消除资讯孤岛并实现客户的统一资料运用，帮助公司更好地管理其资料并支持隐私和安全计划。透过更好地连接组织内部资料的能力，公司可以更轻松地使用 AI 和高级分析来获取即时洞察力，使用关键资料保护业务应用程序，进而提高其效率，并为其提供新类型的 AI 驱动服务顾客。
（Source：影片截图）
透过开放资料计划，这 3 家公司将获得什么？
根据公开信息，整理并得出 3 家公司在这项开放资料计划背后将得到：
- 解锁并协调孤立资料以创造新价值。
- 双向交易、营运客户或物联网资料移入和移出公共数据库。
- 创建资料驱动的数位反馈回路，打造安全和隐私合规计划。
- 构建并采用智慧应用程序，综合来自 Adobe、SAP、Microsoft 多种服务的关系和诠释资料。
另外，可口可乐公司、联合利华和沃尔玛等零售业巨头们都对开放资料计划表示了支持。
可口可乐公司首席资讯长 Barry Simpson说：“Adobe、Microsoft 和 SAP 的这一举措是可口可乐系统的重要战略发展。”
联合利华首席资讯长 Jane Moran 表示：“每天有 25 亿人在全球 190 多个国家使用联合利华产品，来自 Adobe、Microsoft 和 SAP 的开放资料计划是一项重要的工作，它将帮助我们重新构想客户体验管理，将整个组织的资料整合在一起。”
沃尔玛公司执行副总裁兼企业首席资讯长 Clay Johnson 表示：“我们对开放资料计划及其为沃尔玛解锁的价值感到兴奋，凭借更强的连接和利用我们资料的能力，我们可以增强员工的经验，并创造全新的线上服务方式。”
开放资料计划对 Adobe、Microsoft 和 SAP 来说都是一个利好消息，但是做为 CRM 行业巨头的 Salesforce 并没有参与，因此分析师预计，由于 Salesforce 不是通用资料模型的一部分，可能会在未来客户部署 AI 模型过程中受到最大的影响。
（本文由 雷锋网 授权转载；首图来源：微软）
