[转贴]iPhone4认错大会总整理
编按：明明是“iPhone4设计有问题
乔布斯：“你知道，我们不是完美的。我们知道，你们也知道。而且，手机也不是完美的。但我们希望所有的使用者快乐。如果你不知道这点的话，那你还不够了解苹果。我们喜欢让我们的使用者快乐。” 
．谈解决方案前先来看资料：三个礼拜卖了三百万台 iPhone 4，同时被评选 No.1 的智能手机。
在二十二天不眠不休的研究之后，我们发现…
Blackberry Bold 9700，如果你正常拿是五根棒子，拿左边棒子就会下降（WTF!?）
Droid Eris，也有相同的问题…
从数据来看，只有 0.55% 的购买者有拨打到 AppleCare 寻求关于天线或收讯问题的协助。
再者，是回收率。和 3GS 的 6% 相比，iPhone 4 只有 1.7%，不到 3GS 的 1/3。
再加上一点，跟据 AT&T 的资料，每 100 通电话断话的数字，iPhone 4 比 3GS 多了不到 1 通
但即使如此，我们还是要找出原因来。我自已的猜想 — 虽然没证据 — 是因为 3GS 和 3G 的外型相仿，因此 3GS 推出时已经有许多的外壳可供选择，而且 80% 的购买者走出店门时已经买了套子。现在 iPhone 4 因为是新设计，只有 20% 的人是有买套子的。
当看到这样的资料，我们可以很明白的得到结论：虽然问题确实是存在，但这问题只影响极少数的使用者。我常常收到 email 说他的 iPhone 4 完全没问题，也完全不懂外面的人在吵什么，所以我们相信被影响的人不多。但我们还是希望所有的使用者都快乐。
所以我们准备每人送一个免费保护套。如果你已经买了保护套了，我们将在这部分全额退款给你。
如果这样还无法让你满意，我们也接受 30 天内将 iPhone 拿回来，我们全额退费给你。
另外，Proximity Sensor 的问题，我们将在下一次的软件更新中解决。
白色的 iPhone 4 将在七月底上市。
“在结尾，我想谈谈我们是如何做决策的。我们爱我们的使用者，我们尽力使他们感到惊喜、开心…为此我们爆肝工作。我们有许多非常好的产品：Macs、iPhones、iPod、iPad，所以我们爱我们的使用者，我们也连结我们的使用者和许多非常棒的内容制作者及开发者，将创造的内容和使用者连结在一起。我们是如此的爱我们的使用者，我们开了 300 间直营的 Apple Store，配备有 Genius Bar，和讲座。上一季我们的 Apple Store 一共有六百万名的顾客。”
“我们这么做是因为我们爱我们的使用者，如果我们出了包，我们会整理好心情，更努力地再出发。当我们成功的时候，我们的奖励就是老主顾（ie, 教众）。我们这件事看得非常重。我们可以躲在 PR 部门的防火墙后面，但我们选择解决问题，因此我们花了 22 天在这上头，而我们相信我们知道问题在哪了。”
“问题就是，智能手机有问题，而我们因为直接告诉了使用者如果拿手机才会让问题最大化，因此受影响最严重。但资料显示事实上， iPhone 4 是最好的智能手机，也没有什么‘天线门’。改善天线科技是对整个业界的挑战，所以我们真正该做的是顾好我们的顾客。”
乔布斯：“你知道，我们不是完美的。我们知道，你们也知道。而且，手机也不是完美的。但我们希望所有的使用者快乐。如果你不知道这点的话，那你还不够了解苹果。我们喜欢让我们的使用者快乐。”
．谈解决方案前先来看资料：三个礼拜卖了三百万台 iPhone 4，同时被评选 No.1 的智能手机。
．这次的事件，姑且称之为“天线门”事件，
在二十二天不眠不休的研究之后，我们发现…
Blackberry Bold 9700，如果你正常拿是五根棒子，拿左边棒子就会下降（WTF!?）
Droid Eris，也有相同的问题…
Samsung Omnia，会花比较久，但情况类似。
许多智能手机都有类似的表现，只要在信号相对弱的地方都会有这样现象。这就是智能手机界的现实。手机不是完美的，这是个对整个业界的挑战，每只手机都有弱点。
再来是信号强度显示的问题 — 我们采用的算法有问题。其他手机给你看到的或许太粉饰太平了，我们的决定是将正确的资料显示给使用者。你还是会看到信号变弱…我们还无法绕过物理法则。
从数据来看，只有 0.55% 的购买者有拨打到 AppleCare 寻求关于天线或收讯问题的协助。
再者，是回收率。和 3GS 的 6% 相比，iPhone 4 只有 1.7%，不到 3GS 的 1/3。
再加上一点，跟据 AT&T 的资料，每 100 通电话断话的数字，iPhone 4 比 3GS 多了不到 1 通
但即使如此，我们还是要找出原因来。我自已的猜想 — 虽然没证据 — 是因为 3GS 和 3G 的外型相仿，因此 3GS 推出时已经有许多的外壳可供选择，而且 80% 的购买者走出店门时已经买了套子。现在 iPhone 4 因为是新设计，只有 20% 的人是有买套子的。
当看到这样的资料，我们可以很明白的得到结论：虽然问题确实是存在，但这问题只影响极少数的使用者。我常常收到 email 说他的 iPhone 4 完全没问题，也完全不懂外面的人在吵什么，所以我们相信被影响的人不多。但我们还是希望所有的使用者都快乐。
所以我们准备每人送一个免费保护套。如果你已经买了保护套了，我们将在这部分全额退款给你。
如果这样还无法让你满意，我们也接受 30 天内将 iPhone 拿回来，我们全额退费给你。
另外，Proximity Sensor 的问题，我们将在下一次的软件更新中解决。
白色的 iPhone 4 将在七月底上市。
“在结尾，我想谈谈我们是如何做决策的。我们爱我们的使用者，我们尽力使他们感到惊喜、开心…为此我们爆肝工作。我们有许多非常好的产品：Macs、iPhones、iPod、iPad，所以我们爱我们的使用者，我们也连结我们的使用者和许多非常棒的内容制作者及开发者，将创造的内容和使用者连结在一起。我们是如此的爱我们的使用者，我们开了 300 间直营的 Apple Store，配备有 Genius Bar，和讲座。上一季我们的 Apple Store 一共有六百万名的顾客。”
“我们这么做是因为我们爱我们的使用者，如果我们出了包，我们会整理好心情，更努力地再出发。当我们成功的时候，我们的奖励就是老主顾（ie, 教众）。我们这件事看得非常重。我们可以躲在 PR 部门的防火墙后面，但我们选择解决问题，因此我们花了 22 天在这上头，而我们相信我们知道问题在哪了。”
“问题就是，智能手机有问题，而我们因为直接告诉了使用者如果拿手机才会让问题最大化，因此受影响最严重。但资料显示事实上， iPhone 4 是最好的智能手机，也没有什么‘天线门’。改善天线科技是对整个业界的挑战，所以我们真正该做的是顾好我们的顾客。”
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