苹果声明指出，少数 iPhone 6s 装置的电池元件在空气中暴露时间过长，电量消耗速度高于正常水平，导致意外关机，将为受影响的设备免费更换电池，遭果粉批评没诚意。
针对苹果 iPhone 用户出现意外关机的状况，苹果发表声明指出，苹果重视每一位顾客，特别当顾客对苹果产品的疑问。在了解到 iPhone 用户出现意外关机的情况后，进行彻底调查、收集装置并进行了分析。
苹果声明指出，少数于 2015 年 9 月到 10 月期间生产的 iPhone 6s 装置中，某项电池元件被装进电池包之前，在受控环境空气中暴露时间过长，电池电量消耗速度高于正常水平，导致意外关机。但苹果强调，“这并不是安全问题”。
为帮助顾客解决这个问题，苹果为受影响的装置免费更换电池，iPhone 6s 用户可以在 iPhone 6s 意外关机问题计划网页上输入装置序号，查询其设备是否符合免费更换电池的条件。
苹果也希望顾客了解，iPhone 在设计时有意允许装置在一定条件下自动关机，例如极度寒冷的气温，苹果强调，发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由低电压遭到损伤。
不过，不少消费者反映，除了 2015 年 9 月到 10 月生产时间之外的 iPhone 6s，还包括 iPhone 6、6 Plus 以及 6s Plus 机种都有出现异常关机的问题，但苹果这次声明并未明确回应，遭批没诚意。而且值得注意的是，电信业伙伴并不适用免费更换电池方案，恐造成绑约购机用户不满。
（作者：江明晏；首图来源：Flickr/Kārlis Dambrāns CC BY 2.0）
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