【网络行销】脸书粉丝团触及率狂降，怎么办?

1. 脸书粉丝团经营指标: 比按赞数or 比TAT%?

FB粉丝团人数通常与产品本身(知名度)有关，粉丝专页的按赞数往往被视为该粉丝团的最主要的人气指标，但因坊间很多花钱灌粉丝数的方式，导致很多粉丝专页按赞数虽高但发文的互动却相当低，备受质疑∘根据研究，84%粉丝团的成员都属于[僵尸]级的，粉丝团人数只是个快乐数，多数粉丝们并无法看到你的 Facebook 粉丝专页内容。真正评断粉丝团价值的指标其实是”正在讨论专页人数/粉丝团人数“Talking About This %””(简称“TAT%”)∘“TAT%”是过去一周针对粉丝专页粉丝专页上的内容产生动态(讨论、按赞、留言..)的不重复访客人次，代表活耀粉丝占所有粉丝的比例，比值越大，代表这个粉丝团的渲染力越大，PO文的触及率通常也会越高∘

脸书粉丝团的“照妖镜”指标~“讨论这个的用户”是公开的资讯，只要点选PC版的粉丝专页的“按赞分析”即可查出这个粉丝团的“讨论这个的用户”∘当粉丝团的小编们发现PO文的触及率狂降，也可检视这项指标是否大幅下降有关∘

由于网络经济的盛行，公司行号、贩夫走卒..都开始利用脸书粉书专页来免费行销∘根据Likeboy的台湾粉丝团排行榜统计，台湾有26,177个脸书粉丝团，其中粉丝团人数超过20万的有1,332个∘ 若加上族繁不及备载的脸书个人账号及社团，在脸书这个虚拟社交网站里其实是相当拥挤的∘ 换言之，僧多粥少下，脸书粉丝团触及率下降是无法避免的趋势∘ 

没有不景气，只有不争气∘ 虽然多数脸书粉丝团都面临触及率下降不如过往的问题，但各脸书粉丝团的经营绩效却大有不同，有人每况愈下、有人却表现不俗∘ 

就对于真正的部落客而言，粉丝团是一个非常重要的文章触及率行销工具，流量来源占部落格总流量10%~30%都是相当普遍的事∘若以痞客邦Top部落客粉丝团绩效来看，粉丝团人数17,286~733,740不等，TAT%由0.9% ~12.9% ，差距不小∘

 若以Likeboy 粉丝数Top10的粉丝团绩效来看，TAT%就惨不忍睹，最高0.5%，七家连0.1%都没有∘

Note: 以上粉丝专页粉丝数可能有合并多国版粉粉丝数以致TAT%偏低

若以版主平日最关注的台湾电信业者与手机业者脸书粉丝团绩效来看，各业者的粉丝团因经营方式不同，TAT%差距也是相当大∘

Note: 部分粉丝专页粉丝数可能有合并多国版粉丝数以致TAT%偏低

整体而言，脸书粉书团人数与产品本身(知名度)有关，花钱灌水虚张声势也不难，但脸书粉丝团的“讨论这个的用户”指标却很难动手脚∘TAT%的高低除了与粉丝团小编们的经营技巧有关，脸书粉丝团本身的性质其实也会影响TAT%的成分∘根据版主整理分析后认为，TAT%能够超过5%以上的粉丝团都算是与粉丝互动相当好的粉丝团了∘ TAT%能够超过30%以上的粉丝团，只有属性较特别的新闻媒体或是特殊团体(如法鼓山)∘

2. 脸书粉丝团触及率狂降，该如何挽救?

要成立脸书的粉丝团门槛很低，但要能成功经营却很难。版主只是一个身兼3.3万小粉丝团的小编，要以自身经验去教授大家提升脸书粉丝团触及率基本上是在关公面前耍大刀，不自量力。尤其，粉丝团人数越大，维持TAT%的难度越高，已非版主这种小粉丝团小编所能体会个中甘苦。再者，各粉丝团性质差异大，各自粉丝性质也不迳相同，许多艺人或是网红只要一则一颦一笑Po文就可以达成的按赞数恐怕都是许多粉丝团小编们穷尽心血累绩多年也都无法达成的任务。

图片来源: 欧阳娜娜粉丝团

以下是研究与整理自己与其他痞客邦部落客经营脸书粉丝团的方法，抛砖引玉，供部落客或是同性质的粉丝团小编们参考: 

A.你在经营【脸书】，还是经营【粉丝】?

很多小编经营粉丝团最大的迷思就是很容易被脸书的运算法所迷惑，陷入经营粉丝团到底是在迎合【脸书的运算法】呢? 还是在经营【粉丝】? 

脸书为了推广脸书直播影片干掉Youtube，修改动态时报算法，将影片曝光的顺序向前调，导致不少要维持一定触及率的新闻媒体纷纷转向拍影片求曝光。Facebook要干掉Youtube，是马克·佐伯格关心的事，但干粉丝何事? 你的粉丝真的都爱看影片吗? 没有申请行动上网吃到饱资费的粉丝们不就该死? 影片诉求目标对象若是上班族，但Po的影片没有字幕，在上班时怎么看?你以为上班族都可以大辣辣在公司戴耳机播影片吗? 

要经营好粉丝团，重点在于必须先了解自己粉丝专页的粉丝是谁 ? 脸书粉丝专页的洞察报告里清楚的告知粉丝的特征(性别/年龄/所在地/国家..)∘

脸书粉丝专页的洞察报告里也清楚的告知PO文类型在你粉丝专业的触及状况与参与互动状况∘

经营粉丝专页的小编也可以轻易由每篇PO文看到粉丝对该篇PO的触及状况细节∘

当经营粉丝团的对象是放在经营【粉丝】，就不会受制于【脸书运算法】∘ 仔细去研究粉丝专页洞悉报告的各项指标并观察每一篇Po文粉丝互动状况，搞清楚粉丝团的受众是谁及偏好是什么，逐步调整Po文品质，才能对症下药做好粉丝团的经营∘

B.确认粉丝团的定位:

要经营脸书粉丝团，要先确认成立脸书粉丝团的定位∘(产品/角色)定位将决定粉丝团的经营模式可以留住多少实际有效的粉丝数，以及有无必要追逐粉丝团按赞人数或TAT%∘ 以中华电信所经营的两个主要粉丝团来看，中华电信客服Q博士的粉丝数虽然不到其行动学园的一半，但正在讨论这个的用户数却超过10倍∘ Why? 

很多人在脸书成立粉丝团的目标相当多元，通常的终极目标就是想做免费的行销∘但天下有白吃的晚餐吗? 按赞的粉丝，就是一群愿意无怨无悔每天收到一堆良莠不齐广告宣传的傻蛋吗 ?  有些公司或产品的粉丝团的定位其实应该是有点类似客服官网，粉丝团的人数或是TAT%不应该是KPI指标，而是要重视每个进来粉丝团留言或咨询的粉丝能够获得迅速且良善的回应与体验∘ 

部落客经营粉丝团的目标则多数是为了能够带动部落文的流量及与粉丝有更直接且密切的互动， TAT%与粉丝人数就都被列为很重要的经营指标∘ 换言之，粉丝团的定位不一样，经营的KPI就应该不一样，不必人云亦云，逼死负责经营的粉丝专页小编们必需追逐错误的KPI指标∘

C. PO文的数量与内容:

由于脸书PO文是以时间序流水账方式曝光的，粉丝团的小编每天的PO文若无法持之以恒维持一定数量且有一定品质，粉丝团TAT%就会每况愈下。以下述知名3C粉丝团的粉丝参与互动情形与贴文数来看，版主个人认为要维持粉书团TAT%，每天至少要有 5 ~8篇与粉丝团宗旨或是有助于粉丝互动的”有一定水准”发文才行。若三天晒网两天捕鱼，每天PO文0-3篇，即使粉丝数再多，也会人气逐渐散去且永不回头。

 PO文不难，但要持续PO有品质的文就很不简单。除非像电脑王阿达 因网站已经达到规模可以有财力聘请专职编辑人力以每天提供8~15篇有一定水准的发文来维系TAT%，多数校长兼工友(版主兼小编)的部落客该如何让粉丝团发文维持一定品质呢? 他山之石可以攻错，来看痞客邦的TOP部落客怎么做 :

a.新旧文穿插:

粉丝团最理想PO文就是所有文都是该部落客所撰写，可以将每天PO文流量尽归己有。不过，仅凭己力经营的部落客若能每天写一篇有一定品质文章就已经是了不起的成就了，更何况要每天PO 3~10篇文呢? 美食/旅游景点介绍通常没有时效问题，所以多数在粉丝团TAT%经营不错的美食或旅游部落客大都会新旧文穿插，只要该部落客本身累绩的文章够多，就可以让粉丝团的PO文能够维持一定程度的丰富性。

图片来源: 跟着尼力吃喝玩乐＆亲子生活 / Nini and Blue玩乐食记

 b.主题明确与专精:

粉丝团主题明确与专精在某特定领域，通常很容易聚集对该主题或领域有兴趣的粉丝，通常粉丝TAT%就会不错。爱旅游的猫奴‧小梨(粉丝团: 首尔就是这样慢慢玩)聚焦在韩国首尔旅游与应该是导游的飞天璇的口袋可以经常及时PO各国外景点的风光，都是利用在特定领域工作或是专业提供丰富的资讯吸引对该主题有兴趣的纷丝长期关注，通常在TAT%表现都会不错。版主所经营的小丰子3C俱乐部因长年聚焦在电信产品研究，也是拜”专精”之赐成就较高的TAT%。

 图片来源: 首尔就是这样慢慢玩 / 飞天璇的口袋

 c.当个广纳好文的称职小编:

3C产品推陈出新，美食或旅游部落客利用新旧文穿插这招在3C粉丝团小编是没用的。目前在痞客邦3C粉丝团TAT%表现最优的首推云爸的3C学园，其粉丝团特色就是除了会PO自己撰写的文章外，也会分享别人的好文或是可以引起粉丝兴趣的图/文/影片。版主所经营的小丰子3c俱乐部粉丝团，也是。

 图片来源: 云爸的3C学园

自己辛苦经营的粉丝团干嘛将流量导到同业的网站?  呵呵，没有足够的财力养不起编辑群嘛 ! 只好化身”小编”，聚众人之力每天择要分享符合粉丝团主题的好文来服务粉丝。这是 3C小编经营粉丝团的痛，也是必要之恶。 让好文不寂寞，也没有什么不好的。

经常分享别人文章，小编的价值为何? 粉丝加入该粉丝团的意义又何在呢?   小编的价值在于精选文章的挑选及对分享文章所做的短评 ! 网络每天产出无数文章，小编们能够在不太偏离粉丝团主题太多前提下，精选对于粉丝有用或兴趣的文章并加以短评引起共鸣，并不是件轻而易举的事(其实是非常累人的事)。

不过，光靠当小编老是分享别人文章是绝对成就不了高TAT%的，经营粉丝团的3C小编(版主)最终还是得牺牲睡眠时间尽力产出一定数量且让粉丝觉得有价值且独特的文章(仅有一家，别无分号) 才行。

 d.办活动:

要让粉丝团的粉丝活耀最简单的方式就是经常办活动，只要粉丝团小编财力雄厚或是背后有公司行销预算或是厂商赞助，自然TAT%不会太差。

  图片来源: 野蛮王妃

由于移动网络的发达，网络的媒体与社交网站正以“破坏性创新”之势逐步取代纸媒、电视…等等传统媒体，不过整个网络的媒体与社交网站的(广告)获利大多被Google 与脸书拿走，只有少数网红或是部落客可以喝点汤。于是，目前主流的网络经营方向大都被Google Adsense与脸书所创造出的邪恶KPI指标~浏览量(触及量)、曝光、点击率、网页/曝光点击率、单次点击出价、网页/曝光千次收益….牵着鼻子走，不少网络媒体或是粉丝团的经营者经常陷入在流量与道德间取得平衡的两难之中。

搞清楚自己是在经营【脸书】，还是经营【粉丝】? 把粉丝当成是个人脸书账号里的好友而不是让你免费行销的工具/傻蛋，就会停止怪罪脸书的运算法及抱怨FB粉丝团并没有已死或凋零，而是乖乖卷起袖子努力耕耘对你有期待的粉丝了。