电商年度盛事“双 11”即将到来，各大电商业者也已积极备战。PChome 网络家庭总经理蔡凯文日前就与媒体畅谈 PChome 迎接双 11，针对商品、行销、物流、创新各个面向的布局规划。
挑战双 11 业绩翻倍成长
下半年进入零售业旺季，不仅各家百货商场纷纷举行如周年庆等活动，电商业更将迎来双 11 这个年度网购盛事。由于双 11 的节庆氛围行之有年，不只电商业者，包括品牌商、供应商甚至物流业者也都全力投入，要让消费者能够大买特买。
PChome 在去年双 11 的 4 天活动期间达到 5,600 万造访人次，并创下台币 15 亿元交易额，蔡凯文宣示今年目标要达成 30 亿元的翻倍成长，并透露已准备百亿元以上的库存货量迎接双 11，这次更将首度加入日韩代购商品来抢客。
行动支付与点数回馈加持
网购的交易过程中，提供安全且便利的付款方式一直是电商业者考量的关键要素，蔡凯文指出 PChome 已提供多元的支付工具，包括信用卡、PChome 储值、行动支付，还有 ATM 转账、货到付款等等，前三者的交易额占比超过 9 成。过去这一年 PChome 陆续导入行动支付，其交易额排名依序为 LINE Pay、Apple Pay、Pi 拍钱包、Google Pay、Samsung Pay，5 大行动支付约占整体业绩 20%。
（Source：PChome 网络家庭）
为了深耕会员经济，PChome 与银行合作推出花旗 PChome Prime 联名卡、玉山 Pi 拍钱包信用卡，并伴随会员点数兑换机制“ P 币”，持卡于 PChome 甚至国内外付款都能享有 P 币回馈，每一 P 币可折抵台币 1 元，折抵消费、缴费无上限。目前 PChome 已发出 5,000 万 P 币，流通 P 币的账户数近 20 万；除了 OPENPOINT、HAPPY GO、UUPON、亚洲万里通以外，蔡凯文透露在双 11 前加入得易 Ponta 与 Hami Point，其点数将能进一步兑换成 P 币来使用。
（Source：PChome 网络家庭）
除了 P 币以外，PChome 更在双 11 前正式结盟 LINE，旗下的 PChome 24h 购物自 10 月 18 日起已进驻 LINE 购物，透过 LINE 购物指定连结前往 PChome 24h 购物页面下单完成交易，可享 LINE Points 点数回馈；加上 LINE Pay 是最受 PChome 用户喜爱的支付工具，有了行动支付与点数回馈的加持，双 11 期间可望带动 PChome 会员消费积点。
此外，为了引领“消费＋娱乐”的升级体验，PChome 期望打造超越三金规模的双 11 晚会，今年第三届的晚会更投入相较去年 2 倍的预算，首波已由国内饶舌创作鬼才熊仔为 PChome 量身制作活动主题曲，并在近日公开 11 月 10 日晚间于台大综合体育馆所举行的晚会内容，邀请到歌手苏永康、杨丞琳、鼓鼓、八三夭以及韩国女团 DIA 现场演出，蔡凯文更透露晚会上将以全息投影技术来呈现神秘虚拟角色表演，双 11 期间还有与手机游戏《天堂 M 》的合作活动。
双 11 成败关键在于“物流”
备齐商品、投入行销资源，接下来的关键在于“物流”，商品送达顾客手上，网购服务才算真正完成。
双 11 之前电商业者已经预料到订单量将会很可观，但像是去年双 11 整体业绩成长惊人，爆量物件塞爆物流业者的仓库，需要比平常更多天的时间才消化完双 11 商品的配送；此外，也别忘了今年初的卫生纸之乱，消费者上网扫货一箱箱的卫生纸，由于箱购的卫生纸材积大、数量多，同样也造成物流业者庞大的配送负担，这些都让 PChome 引以为鉴。
于是 PChome 自今年第一季即开始扩增物流运能，并以大数据分析进行仓储物流管理。
蔡凯文表示，台中仓已正式加入营运，属于地区仓库并配置一个智能实验货仓的作法，以 AI 技术来判断中部消费者的热销商品喜好，藉以提前备货；台中仓也是台湾电商首创采用 AGV（Automated guided vehicle）无人搬运车系统，捡货效率提升 30%。PChome 首创预购系统，商品从供应商运往 PChome 仓库的路上即可展开预购；大材积商品先透过数据分析预先配置到各地仓库甚至是物流中心，以卫生纸商品来说，PChome 也与原厂讨论调整规格，配合物流业者以 36 包的包装较易配送。
（Source：PChome 网络家庭）
此外，PChome 已成立 100% 持有的物流运输公司，自营配送车队规模目前有 70 辆，货车与机车占比为 1:1，配送范围以台北市为主；并与来电辨识服务 Whoscall 合作，手机可显示出 PChome 的自营物流打来的电话。加上今年完成串接 7-ELEVEN、全家两大超商取货，PChome 目前运能拓增已是去年的 2 倍，有信心迎战双 11 的爆量订单。
蔡凯文也指出，自营物流目标希望能在 3-5 年内扩增至 200 多辆，并达到整体运能的 1/3，但目前物流人力的招募与培训并不容易。
PChome 的创新尝试
PChome 成立大数据分析部门已有 1 年多的时间，双 11 前更将上线即时战情应变中心，以掌握商品销售与物流配送的状况，针对提升物流效率也考虑成立专属的 AI 研究团队。
此外，O2O 智慧标签 Fastag 在 7 月上旬推出，以手机一扫即购、快速补货、周期购买的新型态购物模式，活动档期已创造 2,000 万元的业绩表现。尽管目前 Fastag 使用度低但转换率高，今年双 11 提供厂商封闭式行销的新管道，未来可望发展成团购应用。
（Source：PChome 网络家庭）
最后，蔡凯文分享 PChome 对于无人商店的看法。随着 VR、AR 技术发展成熟，未来消费者可能于特定场所透过 VR 装置欣赏知名餐厅大厨烹调美食，并能线上即时购买餐券。这种 KOL（Key Opinion Leader）虚拟化的消费体验，与从货架上拿了商品就走、仿佛不用付款的 Amazon Go 型式并不相同。虽然我们在今年双 11 还无法看到实际应用，但他透露预计 2019 年第三季发表这项服务。
（首图为 PChome 网络家庭总经理蔡凯文；首图来源：科技新报）
