因应疫情严峻，宏达电旗下健康医疗事业部 DeepQ 29 日宣布，再度与彰化基督教医院合作，升级 LINE 聊天机器人“兰医师”，整合线上视讯诊疗功能，透过简易的使用界面及资讯安全保护机制，让民众在家就医也能实现实地、视讯、电话三合一混合门诊。
“兰医师”是由 HTC DeepQ 团队以医疗使用者经验（mUX, Medical User Experience）及人工智能技术（AI）协助开发，利用互动对话方式，启动串连医疗照护旅程，提供就医前、中、后不同阶段的全面医疗照护服务，彰基从 2019 年导入至今，已服务超过 2.3 万位民众。
这次合作的视讯诊疗功能，整合院内挂号系统，让医生能在原本门诊中穿插视讯诊疗，有效管控时间并实现现场、视讯、电话三合一混合门诊，医生无须安装额外软件，只要透过手机浏览器，即可使用资讯安全保护机制的视讯功能，同时提供全程自动录影和一键式健保卡拍照功能。
民众只要在 LINE 搜寻“@cch.org.tw”加入彰化基督教医院好友，即可透过兰医师 LineBot 接受医师视讯诊疗，无须额外安装软件，透过和兰医师聊天机器人的对话，便可完成视讯诊疗，全程视讯诊疗采取严谨的资讯安全保护机制，以保护病人资讯的隐私。
彰化基督教医院院长陈穆宽教授表示，配合健保署开放通讯诊疗，所以病情稳定的复诊患者，彰基提供多元就医方式的选择，降低出门的风险，同时维持必须的医疗，并建议病情稳定的复诊患者可拨打咨询专线，由专人评估健康状况及医疗需求后，协助约诊及安排看诊时间。
陈穆宽教授指出，约诊时间到，患者手机就会收到 LINE 的看诊通知讯息，只要点选“进入线上诊间”即可透过视讯接受医师诊疗及处方，看诊完毕后，患者家属或代理人比照一般门诊，必须在三日内持看诊民众健保卡至彰基户外领药区，完成过卡、缴费与领药等流程。
帮家人挂号视讯诊疗的陈小姐表示，家中长辈原本固定就医领药，因为慢笺药已经快要用完应该再回诊，但是又担心疫情而不敢回诊，现在有视讯诊疗真的很方便，而且彰基的视讯诊疗流程蛮流畅，一点开 LINE 的通知之后就迅速连线，操作也很容易上手。
彰化基督教医院林庆雄副院长指出，使用资讯科技辅助视讯看诊，能够让医师跟病人面对面问诊，仔细观察病人状况，与电话诊疗相比，增加医病之间的视觉互动，只是要提醒民众，视讯诊疗须由病患本人看诊，冰出示健保卡以核对身份，并拍照留存。
（首图来源：HTC DeepQ）
