全联在今年 5 月推出 PXPay，半年就让会员数冲到 420 万人次，非现金支付的占比提升到 33%，相较去年同期成长 8%。全联紧接着于 10 月 28 日上线另一款服务“PXGo! 全联线上购”，主打分批取货、箱购宅配、预购商品 3 大功能。全联对于零售业数字化的想像，究竟是什么？这两大 App 有何不同，又能如何互补？
▲ “PXGo! 全联线上购”近日上线，提供分批取货、箱购宅配、预购商品 3 大服务。
PXPay 降低排队、扩增刷卡合作优惠，成功带进新客
全联首席执行官谢健南表示，PXPay 有效减少柜台大排长龙的状况，也增加合作的刷卡单位及优惠，两两加乘之下，为全联带来不少新客，“以全联近千家店来平均，每间约新增 41 位新客。”
从 PXPay 切入、拓展新客源的同时，更重要的是给消费者一个“购物理由”，才能有效延续使用者的消费频率，提高转换率，全联首席运营官蔡笃昌认为，“PXGo! 全联线上购”就是解答。
PXGo! 低调上线一周，订单转换率达 5%
消费者登入 PXPay 后，点击连结就可以转换到 PXGo! 的网页，或是直接下载 App，同一组账号密码可以连结 2 个系统，帮助用户无痛转换。主导此次专案的总经理特助林宽宜分享，PXGo! 低调上线一周，在尚未宣传的情况下，入站的使用者平均浏览页数超过 16 页，有结单的人高达 5%，转换率远多于一般电商平均的 1%~2%，更将客单价拉高到 800 元，是相当惊人的成绩。
▲ PXPay 的账号可以直接连结到“PXGo! 全联线上购”。
寄物、箱购、预售，满足用户的多元需求
林宽宜进一步说明，PXGo! 包含 3 个功能，分别是分批取货、箱购宅配、预售商品。
1. 分批取货：简单来讲就是“寄物”服务
消费者可以在促销档期，一次购足所需的商品，再分次领取，而且不限门市。分批取货的商品还可以转赠给亲朋好友，让大家自己揪团购。
“可以一次解决消费者家中囤货空间不足，以及带货不方便等问题，”谢健南举例，卫生纸买愈多愈便宜，但是它体积大、放在家中占空间，如使用分批取货的功能，就减少一次拿大型、多量商品的麻烦。而为了拿这些寄物商品，消费者也有了再次到店的理由。
不过，“寄物”服务已不稀奇，早在莱尔富、全家等零售通路施行许久，像是商品预售、咖啡寄杯等服务，全联抢进这块大饼，优势在哪？
林宽宜透露，现阶段可供分批取货的品项，都是以消费数量多、频率高的商品为主，例如咖啡、婴幼儿尿裤、家用纸制品及茶叶蛋、鸡胸肉等生鲜，货量非常充足，消费者不用担心遇上缺货的情形。
以中杯热美式为例，消费者需在全家一次购足 140 杯、平均一杯 25 元，但于全联可一次购买 30 杯、平均一杯 15 元，数量较少，入手价格较低，也减轻消费者的购买压力。另外顺应全联的生鲜优势，未来会持续扩增消费者高频率回购、且希望保持鲜度的生鲜商品，和其他通路商做出差异化。“预计在 11 月 11 日前，品项将达到 500 种，”林宽宜补充。
2. 箱购宅配：服务年纪大、行动不便的客群
“不同的功能可以解决多元客层的不同问题，”蔡笃昌表示，针对体积大、重量重的商品，例如高钙奶粉、米、保久乳、卫生纸、油品、洗衣精，全联可以为顾客宅配到府。
3. 预购商品：实体店买不到，随着节庆扩增品项
不同于分批取货和箱购宅配，以销售全联既有的商品为主，预购商品提供的是实体店面没有的产品，会随着节庆而更动品类。比如说，11 月的全联周年庆，App 主打家电和保养品的预购活动。
“除了预购商品，之后将慢慢整合功能，让消费者预购集点兑换礼，同样直送到家，有望大幅降低仓储成本，”蔡笃昌表示全联以集点兑换商品，曾出现一个极端的状况，消费者预购某项商品，商品到店后怎么都联系不上订户，碍于仓储空间有限，门市只好取消货品、退回原厂。没想到事隔一年，消费者拿着凭据来取货，门市只好以原价购入同款商品，再交给消费者，自行吸收损失。当集点兑换商品也转往线上预购，消费者不用思考什么时候领，更不用担心忘记领，门市作业也会更顺畅。
从 PXPay 到 PXGo! 逐步完成电商布局 目标两小时配送到府！
谢健南总结，全联的数位转型分为 3 个阶段，最终都是为了提供 1,200 万全联福利卡会员更优质的服务。第一阶段是 5 月上线的 PXPay，第二阶段是刚上线的 PXGo!，第三阶段则是明年将推出的“实体电商”。
全联在全台已有 1,000 多间店，平均开车 10 分钟就会遇上一家门市。下一步的实体电商计划，将靠着店面优势，从商品集中物流中心、再送到顾客手中的模式，逐步转换成自距离消费者最近的门市直接配送，一方面降低物流成本，顾客也可以更快拿到商品，目标做到 2 小时配送到府。
对于这一连串的变革，蔡笃昌不讳言，“初期就是拿预算换市占率，光是员工的行销奖金就发了 5,000 万，加上其他投资，总计破亿，”由此不难看出全联转型的决心。
但为何这次推出的 PXGo! 不内建到 PX Pay App，反而额外新增一个 App？蔡笃昌直言，“未来有机会整合，但考量速度先采双 App 的方式推出。”全联找了 2 个不同的 App 制造商，一个善于架设购物电商平台，另一个则善于做支付 App，在 2019 年就将 2 个 App 陆续推出，之后再依消费者行为和反映，逐步调整到最贴合市场的需求。蔡笃昌坦言，唯有做好服务，才是稳固旧客户、带进新客户的不二法则。
（本文由 经理人月刊 授权转载；首图来源：Solomon203 [CC BY-SA 3.0], via Wikimedia Commons）
