要怎么吸引观众的注意力,许多人会说,还不简单,就“下重咸”,色情暴力人人爱,“裸体和尸体”总是能吸睛,不过,对广告主来说,广告的最终用途,是要让观众记得品牌、接收到广告主想传达的讯息,就这点来说,色情暴力内容,恐怕适得其反,台湾过去就有“杀很大”广告成功但产品失败的前车之鉴。最近刊登于《心理学快报》(Psychological Bulletin)期刊上的一项新研究,则进一步说明了这个现象。
2009 年的“杀很大”广告,让主演的郭书瑶裸露大半胸部“乳摇”,广告本身的确吸睛,也马上成为热门话题,让本来没没无闻的郭书瑶一夕成名,日后出唱片、接演许多影视作品,演艺事业就此扶摇直上;但是所广告的游戏本身,却从来都没有红过,品牌也从未打响,所属公司三十数位科技于 2010 年 8 月与美嘉生电合并,最后的结局是 2014 年美嘉生电改名为“台湾原生药用植物股份有限公司”,放弃游戏领域转型为生技公司。
许多人戏称,这出广告到最后,对出钱的广告主一点帮助都没有,只帮助贫穷少女郭书瑶翻身,真是“慈善广告”。
广告主迷信色情与暴力吸引力的状况也不是只有台湾才有,统计显示美国有过半电视节目含有色情暴力,最大原因就是因为广告主认为色情与暴力有助于收视,也就有助于提高广告效果,这个认知在前半段可说无庸置疑,毕竟无数统计都显示,有色情暴力要素的节目平均收视较高、电影平均票房较高;更重要的一点是,色情暴力内容吸引的是 18 到 34 岁的年龄层,正是广告主认为消费力最旺盛,又最容易受到广告影响的族群,广告主认为年纪更大的消费者较有主见,不大容易被广告“洗脑”。
不过,正如同“杀很大”广告血淋淋的教训,收视高对广告主不一定有帮助,广告主真正要注意的数字是“投资回报率”(ROI),也就是投入广告费用,到底产生多少销售回报?以这个观点来检验广告,想法可能会与一般直觉大为不同。
爱看色情暴力是演化结果
例如,美国收视最高的美式足球超级杯冠军赛,一向是众多广告主抢破头的最贵广告档次,但是,调查显示,8 成的超级杯广告没有增加消费者的购买欲,也没有增加购买行为,相较之下,超级杯以外的广告,无效比率则为 6 成;消费者即使记得在超级杯看过广告,能回想起是什么品牌的只有 35%,相较之下,超级杯以外广告消费者能回想起品牌的有 50%,也就是说,超级杯广告虽比平时更贵,却反而更没用。
英国的研究也显示,虽然英国广告主在大型体育赛事,如冬奥或世界杯时,投下广告费用高出 1 成,但是在赛事 2 周前、赛事期间、赛事后 2 周,广告的有效程度却大为减少,广告有效成本(advertising elasticities),即每增加 1% 销售额所需投入的广告经费,大增 5 成。这有部分是因为大型赛事时广告精锐尽出,分散了注意力,另一个重要原因则是因为观众更关心赛事内容,没有心情理会广告。
这个原理对色情暴力也一样适用,许多研究都显示,不论是用色情暴力内容制作广告,或是在色情暴力节目的广告时间打广告,效果都一样相当差。沃尔玛(Wal-Mart)也发现,在非色情暴力的阖家观赏节目打广告,效果好上 18%。
这个矛盾结果并不难理解,色情暴力广告效果差的原因,其实就正是色情暴力内容会受欢迎的同一原因,人类喜爱观看色情暴力内容是演化的结果,因为大脑判断色情暴力内容与繁殖和生存有关,因此会特别注意、特别警醒,让人特别想看、特别兴奋;但同时,大脑也会优先处理这些繁殖和生存有关的“重要内容”,其他事就管不着了,当然广告主想传达的讯息也就成了耳边风。
就如同许多观众看“杀很大”广告时,只忙着注意郭书瑶,也只记得郭书瑶,却对广告的是什么没太大印象;暴力也相同,许多枪支犯罪的目击者,往往记不得嫌犯的特征,因为当嫌犯一拔枪,目击者的注意力全在那把枪上,也就对嫌犯本身印象模糊,反倒是没有持枪的犯罪,目击者对嫌犯的记忆往往更清楚。当色情暴力发生时,大脑会排除同时间的其他讯息,这是基于演化神经学的结果。
广告要对观众发挥效果,有八大阶段:
- 广告曝光
- 得到观众注意
- 理解广告讯息
- 评估喜欢与否
- 将讯息记录到长期记忆
- 之后从长期记忆回想讯息
- 据以在要购买哪个品牌的可能选择中做出决定
- 最终影响是否购买广告产品
广告主要能得到最佳的投资回报,必须完成所有 8 个过程,色情与暴力虽然可有效促进曝光,却会严重影响观众对广告讯息的注意力,结果是讯息遭到视而不见,也就没有第三项以后的过程了。
此次研究团队综合了 53 项先前的相关研究,全体研究总共有 8,489 名受试者,总计的结果,发现色情暴力内容,不论是用在广告本身,还是用于广告时段所在的电视节目,对广告主都是有弊无利:观众较不记得广告,较不喜欢广告讯息、较少购买所广告的品牌。色情与暴力的程度越高,对广告的记忆就越淡,对广告讯息也更厌恶,购买欲望更低。
研究也发现同质性效应,也就是在非色情暴力节目时段,打非色情暴力内容广告,或在色情暴力节目的时段,打色情暴力内容的广告时,效果较好。
总体而言,研究团队认为,色情与暴力对广告主从来都没有任何正面帮助,要不就是有负面影响,最好的状况也只是毫无影响。广告主若不想再成为肉包子打狗的“慈善广告”,恐怕得好好重新思考广告不是只要曝光就好,还要让观众认知与喜爱所广告的品牌与产品,最终影响购买行为,才是真正的广告效益,对色情暴力造成的反效果,以及同质性效应的习题,都得再更多加研究才行。
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