Facebook 发布了他们的调查，发现年轻族群不像外界想的会有冲动性消费行为，有趣的是，他们的研究中也谈到，有孩子的爸妈比没孩子的人更爱玩 Facebook。
86% 爱存钱
脸书给你什么样的印象？其他使用者都过着怎么样的生活？根据最新调查，使用脸书的青年世代不如外界所想的浪费又爱玩，有 86% 的使用者表示他们每个月会固定存钱，更有趣的是，正在带小孩的家长们使用脸书的时间远比非父母的人更多。
分析 21-34 岁美国青年
cnbc、Inverse、《印度时报》综合报导，脸书专门研究用户行为的团队 Facebook IQ 表示，他们想了解网友在财务规划与日常生活上是怎么透过脸书平台去互动，首先，他们针对美国境内 21-34 岁、超过 7,000 万人的青年世代进行调查，结果发现这个年龄层的人习惯储蓄，而且对所谓的“财务上成功”与前人的见解不同。
新的青年世代出现了
报告中指出，这一群 2、3 字头的网友最关心的就是“债务”和“财务规划”等话题，有 53% 的人认为他们没有可信任的单位讨论财务管理，另外，将近半数的人对金融机构没有忠诚度，只要哪一家行库服务好就会更换，更有 68% 的网友表示银行不懂他们的需求。
调查报告中写道：“过去外界认为 2、3 字头的青年世代就是冲动而且凡事要立即享受，但这次调查发现，他们在财务上相当谨慎且负责，他们尽力不负债、小心使用信用卡并积极储蓄。新的青年世代出现了。”
成功定义：没有负债
“有 86% 的网友表示他们每个月都会存钱，目的可能是觉得有必要、想买房或是做为紧急情况时的储备金等等。”另外，调查也发现 57% 的网友宁可用现金付款也不想使用信用卡。
最想实现：买房
对刚出社会，或已经在职场打滚一阵子的青年世代来说，个人的经济成就不是赚了多少钱，有 46% 的网友表示“无债一身轻”才是最好的事，至于他们最想先实现的财务规划是什么？有 21% 的网友把“买房”放在第一位。
钱财二三事都可问脸书
由于， 2、3 字头的青年世代是在经济前景不佳的背景下成长，他们也找到适应经济起起落落等压力的方式，有趣的是，调查发现他们碰上财务问题时，会自然地上网查询，脸书就发现大约有 40% 的网友透过赞、讨论、分享的形式来建立自己对财务规划的知识。
▲ 上图是 Facebbok 的调查报告图示，当中显示网友讨论信用卡的文字云，可以见到美国 21-34 岁的青年世代对信用卡的印象不脱债务。（Source：Facebook IQ）
▲ 调查报告进一步解释青年世代怎么呈现财务相关的讯息，举凡标签、图像和影像都是可以见到的形式，与过往单纯以文字符码沟通的方式不同。这也给予财务人员思考方向。（Source：Facebook IQ）
▲ 网络和智能手机的普遍，照片中的情景已相当常见，对年轻人来说，手机是娱乐、资讯和人际的重要来源，必须无时无刻带在身边。（Source：Flickr/tedd4u CC BY 2.0）
怎么跟青年世代沟通？讯息明白、记得奖励、手机是关键
这一份调查，目的是想提供外界了解青年世代的真实想法，事实上从调查中也可以发现，如果想深化与这一客群的互动，有 4 点互动方式就相当重要。
首先，资讯要易懂好看。尽管财务相关的讯息是透过文字来沟通，但调查指出图片或影片常出现在讯息中，这样的趋势也代表想要跟 2、3 字头沟通财务相关主题时，“资讯视觉化”是很重要的。
再来，竞争者在他们的手机上。调查指出，青年网友比上一世代更倾向相信“机器人顾问”，也就是他们宁可将财务规划透过数据和平台来操作，而非交给传统的规划师，这样的现象也代表着，金融业者应该重新想像竞争对象，例如提供清楚的财务建议、弹性方案、界面清晰的 App 软件等就是规划师该竞争的对象。
第三，奖励不要少。青年世代希望他们的“忠诚度”能得到回馈，所以金融单位可以适时地给予费用减免、利率优惠的方式来取得更长久的关系。
第四，不要跟别人一样。一旦得到了青年客群的心，他们会期待得到一份专属他们个人的财务规划，这能让他们感到被了解和尊重。
最后，因为智能手机的普及，目前使用行动上网的人越来越多，这份调查也建议业者要以“手机”为中心来思考各种与目标消费者接触的管道。
▲ 越来越多父母习惯借助科技的力量跟孩子一起成长。（Source：Flickr/GSCSNJ CC BY 2.0）
年轻爸妈更爱玩脸书
除了财务规划，Facebook IQ 也针对当父母的青年族进行调查，为了对比世代的不同，他们也调查了其他年龄层的父母，《印度时报》指出，调查对象年纪从 25 岁到 65 岁都有，分析包括澳洲、巴西、加拿大、德国、墨西哥、西班牙、英国和美国的 Facebook 和 Instagram 用户数据。
结果发现，青年世代的爸妈比过往更“科技感”，他们很多时间都在上网，而且也会在网络上讨论育儿的知识，全球平均一下会发现，有孩子的父母比没有孩子的人多花 1.3 倍的时间在玩脸书。
育儿购物省钱资讯 上网通通有
会有这样的现象，是因为年轻父母习惯在购物前上网找资料、评价和比价来帮助决策，调查就写道：“18 到 34 岁的父母，透过行动装置来帮助消费决策的情况远比 50 到 65 岁年龄层的父母高出 30%。”
有趣的是，当年轻父母越来越依赖科技帮助决策，他们的孩子也是一样的情况，这使得许多爸妈在做决策时，越来越会去听孩子们的意见，有 50% 的受访父母就谈到，相对上一代较不愿听他们的意见，他们现在更会听孩子的意见来帮助决策。
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（本文由 地球图辑队 授权转载；首图来源：达志影像）
