HTC手机故障哪里修?四大维修管道利弊分析

2024-11-24 226

HTC 高阶手机在台湾近年来低迷已久，近来HTC U11在台爆红，再度让过去不少的HTC爱用者陆续归位，重新回到HTC手机爱用者行列。过去HTC风光时，其HTC直营客服维修中心或到府收送服务颇受好评，不过随着HTC近几年来业绩惨淡，过去在维修客诉比较弹性的处置方式似乎缩了水。不知道是真的还是故意的，在Mobile01或PTT论坛上一直有部分网友只要HTC产品或是售后服务有任何不满，先上网发酸文抱怨取代先向原购买门市或是原厂反映。由于HTC原厂的维修服务弹性的确较过去风光期打了折，加上HTC在论坛向来打不还手骂不还口，HTC的维修服务在网络上一直以来流传恶名。

为了解决HTC爱用者对于维修上的抱怨，据了解今年起HTC手机维修的主管已改由台湾区业务部主管兼任，已针对万元以上手机针对相同故障重复送修问题及送修时效都持续在做进行优化动作。虽然HTC并未对外正式宣布这些售后服务优化措施，不过HTC维修抱怨似乎在网络变少的状况。

HTC产品目前有四个维修管道，包括原购买门市或电信商、HTC到府收送与7-11报修服务、HTC直营客服维修中心与联强直营维修中心。以下针对这四个维修管道的优劣做一说明:

1. 原手机购买的门市或电信商:

坊间贩售的HTC手机＂多数＂是透过电信商管道售出，一般而言手机坏了就是找当初购买的门市送修即可。

不过，到HTC论坛Google一下，HTC爱用者除非是七天内新品故障，都建议直接送原厂。原因无他，HTC不少标榜一体成形的手机都很难修。由于目前智能手机标榜轻薄及具特殊功能(一体成形、防水防尘…)，拆修手机不像过去只要用特殊起子松开手机螺丝即可，往往需要特殊维修治具及经验丰富的维修工程师来处理才不会越修越糟。电信商委托的维修单位不若原厂或原厂委托业者具备完善的治具与维修经验，维修水平通常良莠不齐、维修备品也不充裕、修不好还是得转送原厂旷日废时。换言之，若是七天内新品故障或是有维修争议(如受潮…)仍应循原来购买的管道与门市更换新机或送修，其他保固内故障建议可以循原厂维修管道送修。

特别提醒，若放弃原购买门市改为原厂维修管道送修后，将会丧失原购买管道维修服务。后续保固期内故障，只能透过原厂维修管道维修。

htc很难修

2.“HTC到府收送维修及7-11送修服务”:

HTC最方便且迅速的送修服务就是“到府收送维修服务”，只要拨打客服专线0809-090-166或02-2162-6788(按1-2)或线上客服，即可透过客服专员安排物流到府收送话机的服务，并由HTC负担物流运费。另外，也可透过全省7-11超商送修。选择7-11送修必须先联络HTC客服，HTC客服人员会给你维修编号，之后再去7-11的IBON点选“生活→维修宅急便→HTC→输入维修编号→确认”，并在打印机打印出一张维修单。将手机包装好再拿给门市店员就可完成报修(详见这里)。若透过到府维修或7-11送修服务管道需查询维修进度，请至维修进度查询。

HTC到府收送修维修服务的好处是不必出门就可以轻松送修，而且维修的工程师是经验丰富的HTC原厂工程师。缺点就是时效上并非最快的且没有备用机服务，若手机有急需的人就不是最好的选择。

htc维修

3.“HTC直营客服维修中心”:

HTC直营客服维修中心可以提供备用机服务及部分机型可以提供现场快速维修，对于急需手机使用的人是个最佳选择。缺点就是HTC直营客服维修中心店数有限，假日若无预约，常需排队等待，对于外县市的人去送修有舟车往返之苦麻烦。HTC直营客服维修中心查询请点选这里。

由于HTC手机直营店维修后来都已委由联强国际负责，因联强只是HTC委托的维修公司，一切收费标准完全依照HTC 规定，完全”没有弹性“，所以常在Mobile01出现一些抱怨文。不过，随HTC的维修主管改为台湾区业务主管兼任后，有关维修时效与维修弹性已进行了优化，过去常被诟病的争议应该会有所改善。但若是人为损害或是有争议维修问题，仍建议优先送原本购买的店家或是直送原厂，才有”卢”的机会。

手机维修HTC直营店