想像一下，如果闭上眼睛，没有任何指引，几乎没人能从家走到附近的星巴克。但如果闭上眼睛，有声音告诉你出门怎么走，身边有什么障碍物，走多久可到星巴克，哪个位置点单，新品有什么……是不是觉得轻松许多？
这就是星巴克美国推出的新服务──帮助视障者用 Aira App 便捷点餐。
（Source：星巴克，下同）
星巴克为视障者带来“第三只眼”
很多人会觉得无障碍服务离我们很远，但其实非视障者也可能老了后面临眼花耳背的问题。关注身边真实存在的困难和需求，是让每个人都能享受更平等、友好、便利服务的前提。
很多让生活更好的服务，就是从小地方开始。新服务就是新入口。
使用流程很简单。先下载 Aira App，开启后会搭配培训过的视觉口译员，远距与用户连线。只需把手机摄影镜头朝前，就可以出发了。远距服务的视觉口译员，会变成用户的眼睛。
走进星巴克后，服务人员会透过摄影镜头，即时查看用户周围的环境。如告诉你如何走到柜台点餐，前面有没有台阶，旁边是否会撞到桌椅，以及离目标距离还有多远。国外疫情还是严重，也能帮视障者与他人保持安全距离，不会和过多物品接触。
走到柜台，视觉口译员将告诉你玻璃柜里有什么糕点，菜单有什么咖啡，同时介绍每款食物。餐点好了，会提醒你取餐，并告诉你咖啡在什么位置，在你等待过程，还会问你要不要其他服务，如带你去洗手间之类。
一名 17 岁因多发性硬化症失明的女士 Susan，为第一批体验者，分享使用感受。
她表示失明后，“失去看文字的能力”一直是她最困难的事之一，因所有环境都是说明、标签、选单。但现在去星巴克最大的改变就是不用再记拗口的咖啡名称了，且还不会错过最新的季节性饮品。
▲ 正在点餐的 Susan。
现在这项服务仅在美国和加拿大开放。Aira 的服务并不复杂，价值就在视障者与外界“交流性”提升。如不用担心环境突然改变，避免和周围顾客碰撞，不用再频繁询问服务人员，大大提升视障者的独立性。
和 Aira 合作是星巴克改善无障碍服务的一部分，以前星巴克就把菜单页面换成大字和点字版菜单，以及为星巴克视障听障员工都发配透明口罩等，推广包容、多样、公平的文化。
这项服务背后的亮点，其实更值得关注。
我们可以“借”别人的双眼行走
Aira 在部分国家，已是视障群体最流行的数位平台之一。
这家新创企业位于美国，Aira 名字 Ai 代表人工智能，Ra 代表古埃及太阳神之眼，表示创始人的创业发想──透过科技给予视障者更多信心、更大自主权，不需太依靠别人帮助。
（Source：Aira）
比起星巴克服务，Aira 可以做的还更多。2014 年成立后，最早产品是 Google 眼镜的附加服务，共由 Google 眼镜、有 AI 功能的远距人机界面、AT&T 专用宽频技术三部分组成。
当人们启动配备前摄影镜头和内建麦克风的眼镜后，一位“助手”会在 10 秒内出现，查看用户看到的世界。
Aira 的智慧系统，将储存用户的详细资讯，包括他们过去的病史、紧急联系人，以防意外发生，还会根据用户兴趣爱好，记录常去景点，并即时更新位置资讯，让他们沿着正确道路行走，同时查询附近交通状况，以防他们在人潮汹涌的地段手足无措。
有意思的地方是，当视障者路上遇到熟人，前摄影镜头还会基于社群网络的照片资讯辨识他们，然后提醒用户和他们打招呼。
所以，Aira 的强项并不在多智慧的硬件，而是背后试图建立的帮忙体系。
现在 Aira 也和越来越多平台合作，包括透过联系美国第二大连锁药房沃尔格林，让视障者能准确找到需要的药物；与 Lyft 合作，让视障者用 Aira 预定 Lyft 行程，了解司机资讯、追踪行程、确保下车地点无误等，让无障碍服务扩展到越来越多平台。
不过费用方面，Aira 采用订阅制，每月标准会员需 99 美元，享有 120 分钟远距帮助时间，这对普通消费者来说并不便宜。
但这次和星巴克合作，在店家使用 Aira 免费，还不用戴着智慧眼镜。可想像接下来，iPhone 摄影镜头的光学雷达，可能还会透过长探测距离、高精确度成像为类似 App 带来更便利的体验。
AR 地图能即时提供现场测量资讯，并用具体数字显示详细距离，让实际失误的风险更小。因技术并不复杂，所以市面也有挺多类似服务，Be My Eyes 也是能帮视障者看东西的 App，支援 80 多种语言，只要打开 App 点击呼叫，就会有志愿者开启视讯帮忙。
据报导，平台现在有 1 万多名视障者，但有 11.5 多万名志愿者，志愿者甚至要抢才能帮到忙。推出一个月以来，帮助很多视障者找到药、读出食物过期日、帮他们买到最喜欢的果汁等，志愿者说：
我们每次帮的忙都很小，对他们却意义重大。
帮助为双方带来幸福的感觉。“借”别人的眼睛，将为视障者带来越来越多便利，这不仅改变他们出门的行为，也改变了他们活着的方式。
无障碍服务，真的无障碍吗？
其实帮助视障者的科技工具还不少。从透过磁感读时间的手表 The Bradley、能检测路边障碍物的手环 Ustraap，透过 AI 辨识环境的智慧眼镜也有很多，如以色列公司 Orcam 的智慧眼镜 MyEye、荷兰新创公司 Envision 的 AI 眼镜…….
Envision 智慧眼镜也与 Google 合作，搭载现有最快、最准确的 OCR（光学符号辨识）软件，可精准提取眼前图像，包括人、物品、公共交通、菜单食谱等，然后转换成音频读给用户听。
虽然初衷很好，但现在最先进的 AI 图像辨识，离人眼或大脑的辨识能力仍有一条鸿沟，戴着出门自己都不放心，更不用说智慧眼镜都不便宜。
（Source：Envision）
还有更多帮助视障者的科技产品，都只是概念性产品，技术看起来很高阶，功能很花哨，做出来却很少用到。技术的局限，让它们无法真正商用普及。
实用性也是一大问题，很多无障碍服务充满伪需求，不是产品很难操作，就是没什么操作必要。有些无障碍智慧眼镜添加红外线避障器，以感测前方障碍物。但实际街道大部分障碍物像人孔盖、垃圾桶、共享单车，其实都是脚先撞到，而不是头。
不过值得鼓励的是，类似 Aira 和 Be My Eyes 的 App 无障碍服务，切实提出新可能，是真正站在视障者角度，简单快速解决生活难题，直接满足他们“看见”的需求，尽管是以转移式。
说到这里，无障碍服务的心理层面考虑，也很需要重视。类似 Aira 和 Be My Eyes 的 App 无法完全取代导盲犬和导盲杖，只能说是透过远距协作配合，更快完成任务。大部分时候，视障者还是借助导盲犬和导盲杖自行探路，确实需要的时候，才会使用这些服务平台。
高昂费用是一大限制，不付费可能也是另一种“限制”。麻烦他人，以及给别人造成负担的心理，很容易让人尽量避免使用。毕竟视障者也是普通人，自强自立对每个人来说都很重要。
从这个角度来说，软件付费享受服务，透过互惠方式，或许也能减少倚靠他人的心理，拥有更多自主权与选择权。
（Source：星巴克）
关于心理方面，还有另一个值得注意的是，我们应该站在所有人角度思考问题，而不只站在视障者角度。每个人都不希望自己被孤立。事实上，每个人也不都“健全”。
当你拿掉眼镜，会变成“视障者”；当你游进海里，会变成“听障者”；当你出国无法沟通，会变成“失语者”……最初的无障碍服务，最后一定也会惠及所有人。
你可能不知道，简讯最早是为听障者设计，这样他们就不用讲电话，而现在，人们打字时间比通话时间多太多。
乔布斯也曾定义好产品为“完美的产品”，无论谁只要拿在手里，都能顺利使用。最后使用产品的人，也会变得越来越强大。无障碍服务，最终会带所有人走向简化、自然、无需行动即可感知的未来生活。
所以我们更需要重视生活无障碍，同时助力实现。全球超过 2.85 亿视障患者，而越来越友善、包容、开放的环境，才能让人们平等生活。
（本文由 爱范儿 授权转载；首图来源：星巴克）
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