全民防疫时期，零接触商机夯！全家便利商店 14 日宣布与美食外送平台 foodpanda 合作，自 4 月 22 日起可透过全家会员 App《全家便利商店 FamilyMart》进入 foodpanda 的“全家商城”专区选购商品。疫情使得民众外出频率降低，而金融服务线上交易的需求变多，于是会员 App 也将加入线上账单代收功能，可缴纳信用卡费、停车费、电信费。
全家“店到宅”服务布局千店据点
全家从 2018 年展开“店到宅”外送服务布局，过去曾与 honestbee、Uber Eats 合作；进一步分析这项服务的使用行为，发现主要客群集中于 25~35 岁年龄层。全家经营企划本部副本部长李庆贤指出，店到宅服务时段为清晨 5 点 30 分起至隔日凌晨 2 点，先前测试可带动店铺大夜业绩平均成长约 1 成，近期则因疫情影响加速商品外送需求，进而带动今年 2 月店到宅新客数激增 1 成 5。
全家这次与 foodpanda 携手，以最快速度布点千店。双方规划三阶段测试，首先自 22 日起将有 146 家店铺满足双北消费者的外送需求，5 月初将达 500 家店铺并扩展至台中、高雄等 19 个县市，预计在 6 月前店铺数将达 1,000 家，届时全台 9 成县市可享受全家商品外送的便利服务。
针对外送商品方面，经分析消费数据以及不同时段需求后，将在全家商城规划近 200 项商品，除了受欢迎的复合店套餐组合、零食、饮料、民生用品以外，更较过往增加 6 成冷冻食品如主食、微波小吃、冷冻鲜物等。
会员 App 加入线上账单代收功能
全家积极布局 O 型全通路，以“人人手上有全家”为目标，会员 App 则是串接线下、线上消费体验的关键利器。
全家更让会员 App 功能不断进化，自 22 日起不仅可直接导到 foodpanda 平台，提供上述的店到宅外送服务；4 月底生活服务类的线上账单代收也将同步上线，可缴纳信用卡费（中信、兆丰、日盛、乐天）、停车费（新北市、台中市）、电信费（中华电信、台湾大哥大、远传电信、台湾之星）。线上账单代收接下来还会串接会员 App 的智能记账本功能，只要使用过全家的线上账单代收来缴费用，接近缴费期限就会推播提醒。
实际上，会员 App 日前就以“点数银行”为概念，针对全家点数推出“折现”、“兑换”2 大机制，前者为目前结账时可用会员 App 能以 300 点折抵台币 1 元；后者则是同样在 22 日上线点数跨界兑换功能，将能兑换 LINE Store、屈臣氏、亚洲万里通、KKBOX、KKTV、iRent 等通路的商品，未来双方系统串接后更能直接进行点数交换。
（图片来源：全家便利商店）
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