当你在有限资源下想要网络创业,多数人会考虑先做手机版本而非建一个新网站。但 Flickr 创办人 Caterina Fake 接受彭博社专访指出,如果是一个不知名的新创产品,最好先考虑做网站而非一开始就做 App,因为从消费者心理而言,App 的成败是一翻两瞪眼,如果一开始的使用经验不好,之后要翻身就难了。
Caterina Fake 以空餐厅理论来来比喻 App 消费者行为,“一间餐厅不管多好,如果你看到里面没人,你就会先入为主认为这家餐厅一定不够好。很多 App 都有同样问题,因为你在使用 App 之前,必须搜寻、下载并储存在手机上,在这个繁复的成本付出之后,如果使用经验不好,消费者很难给你第二次机会。”但网站是个 “可被原谅的媒介”,第一次使用经验不佳,六个月之后再造访,届时使用经验已改善,使用者在这个过程中不需要付出太多成本。
Caterina Fake 强调,内容和社群导向的产品,因为使用者涉入程度较高,比较适合网站先行。就算Facebook 创办人 Mark Zuckerberg 因为内部同事在简报时先谈电脑版本而非手机版本,因此结束会议,突显他对手机的重视远甚于电脑版本,但不可否认 Facebook 是在电脑版本先行之后多年才推行行动版。EBay、Yahoo 这些成熟公司都应该以行动产品为优先。
由于网站是较弹性的媒介,你可以推出 beta 版,且低调的发布出去测试新产品水温,特别适合资源有限的新创公司。因此即使大部分人都使用手机上网,甚至 App 已成为主要使用媒介,但先做电脑版本或是行动版本是基于截然不同的策略考量。Caterina Fake 的专访提供有志从事网络创业的人一个思考途径。
- Mobile First? For Flickr Co-Founder’s Startup Findery, It’s Second