旧金山寒冷的秋风中，寸土寸金的金融街上，笔者站在新开张仅一天的亚马逊无人商店（Amazon Go）门口。这是亚马逊继在自己老家西雅图和芝加哥之后，成功开设的第 6 家无人商店。
亚马逊无人商店号称自己不需要店员，也不需要收银员，在中午和晚上的高峰期也不会在收银台前大排长龙。
顾客只需要用手机下载 Amazon Go 应用软件，登陆自己的亚马逊账号并绑定一张信用卡，就可以在店里随便拿东西了。
拿了之后直接塞进包包，或在店里打开吃，统统没问题。结账时甚至也不需要像普通超市在自助收银台排队扫条码，直接大摇大摆走出去就行。
怎么讲……这种行为看起来就和小偷一样啊！
从小到大遵纪守法的笔者，今天就打算以身试法，从亚马逊无人店“偷”一个体积最小的、能装在口袋里出门的苹果能量棒！
无人商店一日游
旧金山的 Amazon Go 开在金融街核心地带的十字路口。
▲ 开业第二天，店里还有不少亚马逊员工。
入口处真的像地铁闸机，只要把 App 打开扣在感应器上就能开门了。
不需要刷脸，不需要压指纹，甚至连一点停顿都没有，“哧溜”一下就进来了！
最棒的是，如果你带了朋友或小孩，只要多刷一次，让同行者先进去就可以了。
新开的这家亚马逊无人店面积 2,300 平方英尺，大约 213 平方米，虽然面积不大，但可谓五脏俱全。
从亚马逊牌的咖喱鸡肉卷、三明治、各式沙拉简餐，到亚马逊收购的 Whole Foods 生产高级有机水果碗，应有尽有。
为了方便顾客，亚马逊商店甚至和日本便利商店一样，为顾客提供加热的微波炉和吃饭座位，在这里搞定一顿午餐应该没问题。
除了自家生产的简餐，店里也卖星巴克咖啡豆、有机果汁，甚至各种家用调味料，品项和一般超市一样丰富。
身为亚马逊的门面担当，店里也能买到亚马逊纪念马克杯，还有印着亚马逊 Logo 的保温保冷壶。
▲ 马克杯写着“走出去就对了”，还真是应景。
在店里遛跶了一圈之后，笔者打算动手。为了不让监视器看到，笔者拉起毛衣包住脸，悄悄地趁没人在看时把一根营养棒装进口袋。
感觉有点渴了，又往包包里丢了一瓶矿泉水。
为了进一步测试亚马逊商店的保全能力，笔者在 App 点击了 Sign Out，把自己的亚马逊账号登出了。
这一连串“偷鸡摸狗”的行为让笔者在出门前，害怕到发抖，脑子里一连串疑问：
会不会突然警报大响，然后工作人员把我抓走？会不会被盘问为什么登出账号，导致无法从账号里扣钱？会不会因为我带走没付钱的营养棒，闸门突然把我夹住……
然而没事发生。刚一走到闸门口，闸门就打开了，也没有任何手续。
好险……
然而 5 分钟后，笔者的 App 收到电子收据，上面是笔者刚才“偷走”的能量棒和矿泉水。
收据不仅提供退款管道，还记录了笔者从刷手机进门，到从闸门出去的时间（果然贝佐斯不会放过任何人）。
……蒙住脸、登出账号也无法骗过亚马逊无人商店，到底是怎么做到的？
无所不在的监控系统
想要做到这些，无人商店需要先解决两个问题：
第一，如何判定顾客拿走／放回货物？
第二，如何知道是谁拿走／放回货物？
问题的解决方法，就在下图天花板密密麻麻的摄影镜头、麦克风里。
亚马逊在 2014 年提交的相关专利报告解释，比起仅依赖人脸辨识的识别／反作弊机制，他们采用的是更系统的方法。
亚马逊无人店的天花板布置了上百个镜头，当顾客走进商店时，镜头会自动辨识顾客，并在顾客扫码入店时登记顾客的亚马逊账号。
一旦顾客进入店内，镜头会一直追踪顾客的行动，并透过多镜头配合，锁定顾客的位置。
为了减少误差，亚马逊无人商店的货架和天花板也装了多支麦克风，可根据音频回传的时差辅助定位顾客。
当顾客拿起或放下货物时，货架压力感测器和红外线探头会感知“有手伸进来”、“重量减少”等一系列变化，并且配合镜头的定位，判定是哪位顾客拿走了多少货物。
▲ 仔细观察才能看到货架里的感测器。
如果你拿走几袋洋芋片，又把洋芋片放回去，相机和压力感测器也会共同配合，分析你的举动。
因此，从拿走货物的那刻起，这件商品就已加到你的亚马逊购物车了。至于之后打算在店里吃了它、装在口袋、登出亚马逊账号，都不会影响计费。
当然，如果在亚马逊无人商店有人请你帮忙拿一瓶水，千万不要好心帮他。因为在商店现有的工作原理下，是谁拿的东西，帐就算在谁头上。
▲ App 也有特别提示。
无人商店的未来
每到午晚餐的高峰期，亚马逊无人商店所在的金融街附近白领都会在便利店排起长队。美国人收银和算数的效率大家也懂得……有时候为了不排队，甚至有点饿、有点渴也会忍下去。
无人商店无需等待，拿了就走的特点简直重击上班族的痛点。
Amazon Go 科技副总裁 Dilip Kumar 接受 The Verge 采访时也说，Amzon Go 的模式就是节省人们的时间。“店里再拥挤，也不用担心排队了。”Kumar 说。
▲ 亚马逊在西雅图的无人商店。
如果在西雅图、芝加哥、旧金山试点成功，亚马逊可能会继续拓展 Amzon Go 的无人销售模式。据彭博社报导说，亚马逊未来 3 年计划再开设数千家无人商店，这将是亚马逊与沃尔玛、7-11 等线下零售店竞争的一次大升级。
但说实在的，一旦注意到天花板密密麻麻的镜头，就无法再无视它们了……总有一种“老大哥在看着你”的感觉！
（本文由 PingWest 授权转载；首图来源：达志影像）
