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为什么讲视讯电话这么累?镜头背后看不见的资讯轰炸

2024-11-26 219


你有没有发现,“讲视讯电话”其实满累的?

全球都在“视讯电话疲劳”

最近,全球有越来越多人都因为改变习惯的社交方式,而感到“视讯电话疲劳”(zoom-fatigue,暂译)。

一通接一通的视讯电话之间,人们感到越来越疲惫,原因究竟是什么?

沟通一部分靠说话,另一部分靠非语言讯号

与面对面谈话相较,视讯电话往往需要人们投入更多专注力。

人和人沟通的过程,“非语言讯号”是非常重要的一环。一场交谈中,大脑注意到的不只对方说了什么,还包括对方的脸部表情、肢体动作、语调等,都是非语言讯号,也是沟通的重要部分。

分析这些讯号已成为人们本能,因此不太需要刻意花费心力注意非语言讯号及分析,这些讯号往往也成为建立人与人关系的基础。

▲ 相较面对面沟通,视讯电话少了很多阅读非语言讯号的机会。(Source:Unsplash)

视讯电话时非语言讯号非常稀少

在一通视讯电话,人们只能接收到有限的非语言讯号,迫使大部分人必须非常专注聆听话语。

如果对方镜头稍微近一点,只呈现肩膀以上,手、身体方向等非语言讯号就消失了;如果网络讯号差一点让对方的脸很模糊,连阅读脸部表情的机会也不见了。

诺福克州立大学(Norfolk State University)网络心理学助理教授法兰克林(Andrew Franklin)说:“对相当倚赖肢体语言沟通的人而言,(视讯电话)必须耗费更多注意力。”

多人视讯更累

如果是多人视讯会议,这种情况会更糟糕,因为大脑被迫同时分析大量非语言讯号,而大多数讯号,包括发话者本人的讯号,都没有太多意义。

好比一边读书、一边煮饭,大脑也试着同时完成这么多工作,但结果往往是失败。

▲ 德国研究发现,开视讯会议时只要短短 1.2 秒延迟,就会影响人们对其他人的观感。(Source:Unsplash)

面对沉默是种挑战

面对面交谈时,沉默是很自然的事,本来就是交谈的一部分。

可在视讯电话就不是这样了,视讯到一半对方突然沉默,或多或少都会让人们感到焦虑。

2014 年时德国研究显示,一场电话视讯会议中,即便只是短短 1.2 秒迟疑,都会让人们感觉回复者好像更不友善或更不专心。

“有人正在看我”

即便只是面对镜头,人们也会意识到“别人正在看我”。

克莱门森大学(Clemson University)专精于工作场所福利及团队效率领域的谢富乐(Marissa Shuffler)教授说:“当你参加视讯会议时,你知道大家都在看着你,好像你站在舞台上,会让你感到压力,感觉好像需要做些动作。处在‘想要表演’的状况下,会让人有压力。”

▲ 人会依据身处的环境、需要扮演的角色等因素,呈现不同的面貌。(Source:Unsplash)

不同的场合,不同的我

根据自我复杂性理论的说法,依据当时地点、扮演的角色、关系、活动或是目标等不同原因,人们往往会呈现出不同面向,而这种复杂性有益健康。

当呈现不同面向的机会减少了,人们也会更容易被被负面情绪影响。

欧洲工商管理学院(Institut Européen d’Administration des Affaires,INSEAD)专精于工作场所发展及终身学习的助理教授彼特里格里(Gianpiero Petriglieri)分享:“大多时候,人们在不同场合扮演不同的社会角色。但现在,‘不同场合’这个条件消失了。”

关掉镜头的“视讯”电话

想要摆脱“视讯电话疲劳”,最简单的方法就是减少视讯电话数量,留下真正重要的就好。

如果真得要进行视讯会议,可以试着不必要求大家从头到尾打开镜头。

史丹佛大学人类虚拟互动实验室(Stanford’s Virtual Human Interaction Lab)创办人贝尔林森(Jeremy Bailenson)教授和团队开会时,每周只有一场会议会请众人从头到尾都打开镜头,这是为了营造“大家都在一起”的感觉;部分他自己参与的会议,只有发话者才会打开镜头。

如果不怕约 10 秒钟的尴尬,贝尔林森教授建议大家可在会议开始前问问看:“我们可不可以靠声音开会就好?”

▲ 就算无法在不同空间讲视讯电话,起身喝杯水或运动也可以当作缓冲。(Source:Unsplash)

花点时间聊天

谢富乐教授建议避免会议一开始就切入正题,她说:“花点时间聊聊大家的近况,这是一种帮助大家重新与世界连结的方法,也能保持彼此之间的信任感,降低疲劳和忧虑。”

区隔空间最好,喝水动一动也有效

此外,美国心理学会(American Psychological Association)临床研究品质管理负责人莱特(Vaile Wright)教授建议人们如果可行,试着在不同空间进行“工作视讯电话”和“私人视讯电话”。

如果没办法,至少在两通视讯电话之间安排一点休息时间。起身喝杯水或是做一点运动都有帮助。

对人们来说,缓冲和转换十分重要,可让人们有时间放下某个面向的自我,更自在地在工作及个人生活之间转换。

▲ 即便是防疫期间,视讯电话也不是唯一远距表达关心的方法,写信也是不错的选择。(Source:Unsplash)

视讯不是唯一办法

最后,彼特里格里教授也提醒大家,“视讯电话”不是唯一选项。

“如果你真的很在乎某个人,可以写信给他而不需要打视讯电话,告诉他们你真的很在乎他们。”

  • The reason Zoom calls drain your energy
  • What’s ‘Zoom fatigue’? Here’s why video calls can be so exhausting
  • ‘Zoom fatigue’ is taxing the brain. Here’s why that happens.

(本文由 地球图辑队 授权转载;首图来源:Unsplash)

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2020-05-01 12:15:00

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