美国老牌 3C 通路商 RadioShack,遇上数位时代的洪流,惨遭灭顶,几经波折之后,最后还是无可避免走向破产清算,然而这家老店走的时候也不安祥,破产过程中,打算出售客户资料,又惹来争议,让人不胜唏嘘。
RadioShack 创业于 1921 年,最初主要经营船用无线电,RadioShack 的名称,即来自船上装载无线电的底架的昵称。到了 1940 年代,销售商品扩展到喇叭、唱盘与扩大器等音乐电子器材,卖过最早期笨重的磁带式录音机、最早的立体音响,也卖过最早期的游戏机之一、与 Atari 打对台的 Tandyvision One,以及最早的 MS-DOS 个人电脑之一 Tandy 2000,还请来当年还十分年轻的比尔盖兹亲自站台打广告,而不只比尔盖兹,知名科幻小说家艾西莫夫(Isaac Asimov),也被 RadioShack 请来为电脑与文字处理机宣传。
1988 年时,RadioShack 开卖 CT-300 移动电话,当年的手机又大又笨重,后来被戏称为“黑金刚”,但当时却是以“轻量”为卖点,因为更旧的机种更笨重;1990 年代,RadioShack 开卖 B.B.Call,现在 Call 机早已被时代淘汰,许多年轻朋友甚至没见过 Call 机,但在那个年代,它是很多职业如医师的必备品。RadioShack 也卖计算机,而除了电子产品以外,也可买到烙铁焊枪与焊条,到最后,RadioShack 扩大到成为各种电子产品及相关器材、零组件的总通路。
RadioShack 最为人称道的故事是,在 1971 年,乔布斯与未来创立苹果的伙伴史蒂芬‧沃兹尼克(Stephen Wozniak)在车库中打造可免费偷打长途电话的骇客装置“蓝盒子”(Blue Box),其零组件正是由 RadioShack 买来,而沃兹尼克日后说,正是因为那时的合作,才有日后两人创造苹果,也就是说,没有 RadioShack 就没有苹果。
而没有 RadioShack ,也就没有戴尔(Dell)。当初年轻的戴尔正是泡在 RadioShack 店里,才意识到他可以买下所有的零组件组装电脑,然后以比市售电脑便宜得多的价格卖给别人,也正是如此,才有了后来的戴尔电脑。沃兹尼克表示,当时的 RadioShack 不只是一家店面,摆满稀奇古怪零组件的 RadioShack ,简直是电子业的圣殿,既是美术馆、图书馆,也是电子学校。
力求转型却无力回天
然而,那个人人可以自己组装电脑,甚至还可能会用焊枪修复脱焊的电子元件年代早已远去,现在的电子产品不再能拆开修复或升级改装,iPhone 甚至连电池都不能换,于是组装者的天堂 RadioShack 也只好走上末路,在它生命的最后几年,它积极转型,试图在新时代转变为高档消费性电子产品通路,但无力回天。
RadioShack 促成了苹果,但苹果的成功最终消灭了 RadioShack。沃兹尼克对此表示遗憾,他说 RadioShack 大概是除了网络以外,他利用最勤的商店,不过沃兹尼克的感伤,对 RadioShack 也没什么实际的帮助。
或许可能会有,因为沃兹尼克也在 RadioShack 的 1.17 亿个顾客名单之中,在 RadioShack 破产清算的过程中,竟打算出售客户资料,开价 2,000 万美元,引起轩然大波,不过美国司法单位持反对态度,表示 RadioShack 营业时,其网站上表明“在 RadioShack ,我们尊重您的隐私,我们不出售电子邮件资料”,若破产时把顾客名单当资产出售,严重违反当初的誓言。
这起出售名单争议,也让 RadioShack 94 年的生涯,在最后盖棺时蒙上污点,不过,仍不足以抹灭 RadioShack 推动人类科技的贡献,以及在沃兹尼克等人心中神圣的地位,RadioShack 从圣殿沦落而衰亡,只能说,是人类的历史又翻过了新的一页。
- RadioShack: 94 years of hits and misses