屡被质疑有中资背景的淘宝台湾进入台湾市场不到一年，却宣布将停止营运。产业人士分析，C2C 平台仍有一定需求、不会消失，若购物体验做的不好，消费者可能不会再给机会，未来品牌信赖度会变得更重要。
经营淘宝台湾的克雷达台湾分公司 10 月 15 日发布声明表示，考量市场环境仍存在诸多不确定因素，将在 12 月 31 日晚间 23 时 59 分后，停止台湾营运，淘宝台湾从今天上午 11 时起关闭平台下单等功能。其他大型电商业者包括 PChome 网络家庭等皆低调不愿评论。
经营 C2C（消费者对消费者）业务为主的淘宝台湾去年 10 月在台湾上线，透过品牌授权给克雷达台湾分公司经营，上线后 3 周内注册会员数突破 50 万人，到去年底已突破 200 万人。除了双 11 或 618 等大型档期之外，淘宝台湾每月业绩至少月增 15%，属于健康的成长表现。
淘宝台湾平台上的台湾本地商家占比近 9 成，其他主要来自马来西亚等东南亚地区，淘宝台湾平台关闭后，受影响的可能多为台湾商家。
业界人士分析，新业者加入往往会带动台湾电商发展，当初虾皮、淘宝进来台湾，对产业都是好事。对 C2C（消费者对消费者）卖家而言，不管本土或外资背景的电商业者都有经营 C2C 平台，不会因为少了一个平台而受到太大影响。
对买家来说，除了价格考量，也会注重电商的品牌信赖感，毕竟比价很容易，但平台的购物服务流程能否取得消费者信赖，才是更重要的因素。
产业人士认为，C2C 单纯提供平台，让卖家与买家交易，在品质上较难把关，反观 B2C（企业对消费 者）和 B2B2C（企业对企业对消费者）业务要把关品质相对容易。不过，B2C 平台上架商品需要投入很多人力，成本自然会高于 C2C 平台；B2C 平台的品项虽然比较五花八门，但是要找到好的供应商提供商品，要有稳定品质。
该名产业人士观察，消费者如果要买高单价商品，还是会往 B2C 或 B2B2C 平台去找。如果要买比较难找或品牌忠诚度较低的商品，才会考虑 C2C 平台。因此 C2C 平台还是有一定市场和需求存在，且营运成本相对较低，应该不会消失。
创业家兄弟公关部总监黄伟东表示，现在大家越来越习惯到电商平台买东西，从生活用品、服饰到食品都有，当大家对电商的依赖性越来越高，品牌信赖度就变得更重要。
黄伟东提醒，无论本土或境外电商，重点还是服务品质和购物体验够不够好，不管什么背景，做不好的自然会被淘汰，甚至消费者可能有一次找不到想要的商品之后，就不会再给第二次机会。
资策会产业情报研究所（MIC）调查显示，网友爱用的开店平台前 5 名为虾皮商城（占 54.8%）、 PChome 商店街（占 31%）、 Yahoo 超级商城（占 27%）、露天拍卖（占 24.5%）与 Yahoo 拍卖（占 22.8%）。
调查发现，网友最爱用的 B2C 前 5 名为虾皮 24h（占 42.3%）、momo 购物网（占 38.9%）、 PChome24h（占 37.9%）、Yahoo 购物中心（占 32.1%）与创业家兄弟（占 14.3%）。
资深产业分析师张筱祺表示，要争取最大化消费客群，业者除了持续提供多元商品选择，优化物流效率、补货速度与使用者界面功能，更需抓紧疫情带动的网购商机。
（作者：吴家豪；首图来源：pixabay）
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