对 Facebook 内容审查员来说，每天上班重复观看他人检举的内容就是他们的工作，然而，呈现在他们眼中的一切，往往替当事人带来难以计量的精神压力。
内容审查员吿 Facebook
去年 6 月到今年 3 月，史考拉（Selena Scola）在美国加州 Pro Unlimited, Inc. 工作，这间公司是 Facebook 的承包商，专门负责协助 Facebook 删除网络不适当的贴文。
在 9 个月的工作期间，史考拉担任 Facebook 的内容审查员，每当有人检举某个网友的贴文“不适当”，内容审查员就要一一检视这些内容是不是真的有问题，这也是史考拉最主要的工作内容。
9 月 21 日，史考拉决定要告 Facebook ，她表示自己在 Facebook 担任内容审查员期间“暴露在高度有毒、不安全、有害的内容”下，导致她出现创伤后压力症候群（PTSD）。
一碰到鼠标就发作
现在史考拉只要一碰到电脑鼠标、进到有点冷的大楼、在电视上看到暴力影像、听到大声喧哗或受到惊吓时，她都会出现 PTSD 症状。
有时候她突然想起当时工作期间看过的影像，也会触发 PTSD。
▲ Facebook 内容审查员每天都要不断观看网友检举或人工智能（AI）自动封锁的内容，史考拉说这就像被这些影片、图像或直播轰炸。（Source：达志影像）
每天审查上万条
目前 Facebook 旗下约有 7,500 名内容审查员，遍布世界各地，包含正职员工或像史考拉这种隶属承包商的内容审查员。
Quartz 指出，Facebook 内容审查员每天要看上万条网友检举或人工智能（AI）自动封锁的内容，而且多数内容审查员工作地点不是在美国国内，薪资也很低。
外人难以理解的工作内容
史考拉的诉状提到，Facebook 内容审查员不停被数以千计与儿童性虐待、性侵、酷刑、人兽交、斩首、自杀、谋杀相关的影片、图像或直播轰炸。
一位匿名的内容审查员告诉网络媒体 Motherboard：“外人可能无法完全理解（内容审查员的工作），我们不仅接触这些影像，为了要找出政策特定的符码（signifier），你还需要近距离、反复观看这些内容。”
“影片中有人可能会被殴打，然后你可能要重复看这支影片数十次，借此判定这个受害者的动作是否出于自卫，或（影片中）挑衅者是否就是发表影片的人，有时候你还得找其他人一起帮忙看。”
▲ Facebook 表示，他们一直都知道内容审查员工作不简单，也不是所有人都能胜任，所以他们为内容审查员提供完善的员工福利制度。（Source：达志影像）
Facebook ：我们知道很难
面对史考拉的控诉，Facebook 发言人表示，他们正在审查史考拉的证词是否属实。
Facebook 发言人强调 Facebook 有“意识到这项工作很困难”，所以从内容审查员受训开始， Facebook 就会提供完整的员工福利和心理健康方面的协助。
如果是 Facebook 员工，他们都能在公司里获得资源，Facebook 也会要求所有合作伙伴要做到这点──例如在工作地点提供咨商服务及休息区。
不是所有人都适合
今年 6 月，Facebook 全球人资总监多尔甘（Brian Doegan）曾说，Facebook 知道内容审查员“这项工作并不适合所有人”，所以他们会和新进员工讨论这项工作的内容、以及他们会看到什么，如果他们工作时想休息一下玩个游戏，或离开工作环境都行。
▲ 史考拉的律师认为，Facebook 忽视自己的责任，就像用承包商当作旋转门，造成在承包商工作的内容审查员不可挽回的创伤。（Source：Flickr/Alexander Mueller CC BY 2.0）
有规范，但还不够
然而，史考拉的诉状提到，Facebook 虽然制定内容审查员的工作规范，例如限制暴露在这些内容的工作时间、内容审查员该如何面对这些内容等，但“ Facebook 并没有提供内容审查员充足的训练或建立一套安全标准”。
第一个站出来的审查员
另一方面，虽然史考拉是第一位也是唯一一位站出来控告 Facebook 的内容审查员，但她认为自己的经历是 Facebook 内容审查员的典型案例，所以她向法院提出集体诉讼。除了 Facebook，史考拉受雇的承包商 Pro Unlimited 也是被告之一。
承包商是 Facebook 旋转门
史考拉的律师尼尔森（Korey Nelson）表示，Facebook 就像用承包商做成旋转门，Facebook 忽视自己该提供安全工作场所的责任，造成那些在承包商工作的人出现不可挽回的创伤。
除了自己的 PTSD，史考拉也希望 Facebook 接下来能为内容审查员制定一套医疗监控计划，追踪、治疗出现心理创伤的内容审查员。
▲ 2012 年 1 月，美国加州门洛公园（Menlo Park）的 Facebook 国际用户中心（International user operations），可看见代表台湾的中华民国国旗飘扬其中。（Source：达志影像）
公司福利因文化而异
对照今年 6 月，Facebook 发言人格兰维里（Carolyn Glanville）接受网络媒体 Motherboard 采访时，她坦言虽然 Facebook 每个办公室或承包商都有提供心理咨商服务，但具体的服务要如何提供则视国家、当地文化而定。
举例来说，有些国家的员工习惯在上班时间走去大厅找咨商师，也不太介意别人是否知道，但有些国家的人比较喜欢在下班后去找咨商师，所以其他同事不会知道这件事。
- Content Moderator Sues Facebook, Says Job Gave Her PTSD
- Facebook is being sued by a former content moderator for giving her PTSD
- Facebook not protecting content moderators from mental trauma: lawsuit
（本文由 地球图辑队 授权转载；首图来源：达志影像）
延伸阅读：
- Facebook 要用 AI＋第三方事实审查员打击假消息
