“要怎么点两下？”“什么是试算表里的储存格？”这些问题听起来像从没用过电脑的老人才会提的问题，但这却是日本一间人力资源发展中心在为科技公司培训新进员工时经常被问到的问题。
按两下鼠标左键和使用试算表可说是使用电脑的基本知识，而即将培训成系统工程师的人居然会问这种问题的确让人吃惊。原因就出在智能手机的进步，让熟悉电脑不再是理所当然的事。越来越多学生从未将手放在鼠标或键盘上，这也让这间中心的培训必须从“如何使用键盘”开始教起。东京大学资讯社会心理学研究所的桥元良明教授忧心，这是“新型数位落差的诞生”。
▲ 许多日本年轻人惯用为手机设计的键盘格式，让许多人不熟“传统”的实体键盘配置。
根据桥元良明与日本总务省分析，2012 年到 2016 年期间 10~19 岁的年轻人使用智能手机和行动装置的比率已超过 80%。相对的，相同年龄层使用个人电脑的比率却在这段期间从 76% 遽降至 56%。这些年轻人是智能装置和网络的惯性使用者，但这些在他们进入仍旧以个人电脑为主要工具的职场却帮不上忙。“数位落差”过去较常指的是不熟悉科技产品的老年人会和科技普及化的社会脱节，但如今却也影响到日本的年轻人。
除了“新型数位落差”之外，原本的数位落差也没有解决。有些老年人即使学会使用智能手机，但还是没办法获取他们需要的资讯。德国非营利组织 D21 的 Lena-Sophie Mueller 指出，许多服务都用网络提供，这让无法使用或没在使用网络的人少了许多社会参与的机会。虽然数字化让人们的生活更方便，不过还是有缺陷，有些人被迫排除在外，无法享受数字化带来的好处。
- A new digital divide: Young people who can’t use keyboards
（首图来源：pixabay）
延伸阅读：
- 数位落差？共享服务驾驶越老越吃瘪
- 非营利组织自建网络，拯救底特律 40% 无网可上边缘人
- 资策会前进原乡建户外无线网络，为部落搭起数位桥梁
- 国网中心建置数位平台，以资讯科技缩减数位落差
