经过长达 4 个多月的审查,金管会主委顾立雄 7 月 30 日下午亲自揭晓纯网络银行核准名单,指出经成立审查会进行评选,经共识决后宣布连线商业银行、将来商业银行、乐天国际商业银行等 3 家业者均获得设立许可。
开放纯网银主要是希望刺激台湾传统银行的创新能力,金管会主委顾立雄称这个政策目的为“鲶鱼效应”,势必在金融市场掀起滔天巨浪。多位专家指出,金融鲶鱼游进金融市场后,将会对传统金融业会产生 3 个鲶鱼效应。
引爆鲶鱼效应》跨业合作,更了解消费者
第一个是未来所有银行会更认识消费者。3 组纯网银团队都有跨业股东,而这些跨业股东可以协助纯网银更加了解消费者的面貌。
举例来说,甲到 B 便利商店使用 A 银行信用卡买了两杯咖啡和一盒饼干共花了 300 元,此时,A 银行知道的资讯只有甲在 B 商店花了 300 元,但不知道甲买了什么东西,而 B 商店只知道有人在店里花了 300 元买了咖啡和饼干,但不知道买的人是谁;在现状下,银行和商店都只有部分的资料,但假如 A 银行和 B 商店两家合作,在去识别化后且符合《个资法》下,双方就有了比较完整的数据资料。
将来银行筹备处首席执行官刘奕成指出,将来银行的股东中除了中华电信、兆丰商银,还有全联实业,而全联的各种消费资料将是非常宝贵的数据。
此外,不少专家指出,当纯网银挟跨业股东的优势,能更了解消费者时,其他传统银行业者也会纷纷与其他业者进行跨业的合作及策略联盟,在银行业更了解消费者下,不管在行销或放款上都能提高金融效率。
纯网银带来的第二个鲶鱼效应是各银行的分行将产生“质变到量变”的效果。纯网银投入金融市场后,外界最担心就是怕传统的银行也将全力转往网络发展,而开始大量裁撤分行,形成金融业的失业潮。
对此,资深金融专家指出,传统银行因应纯网银挑战,不会大规模裁减分行,而是让分行转型,各银行的分行将开始质变(转型),最后不得已才会转到量变(裁减)。
而这种转变正在进行中,金融研训院金融研究所所长林士杰指出,传统银行的实体分行正朝向社区金融、在地金融以及与异业结合的模式转型。
传统银行转型》衍生新商品,凸显差异化
最明显的例子,就是台北富邦银行在去年底与鸿海集团及亚太电信合作,将在台北市南京东路的城东分行改为“e 家人分行”,城东分行附近有多所国中及国小学校,台北富邦银行在这个分行中,设置了多项金融科技设施,让客户可以带小孩到分行,以智慧科技学习认识钱币与金融理财等知识,把分行与社区特色结合。
▲ 台北富邦银行的“e 家人分行”,让社区客户可与家人到分行玩金融科技游戏,增加分行与社区互动。(Source:富邦金控)
第三个鲶鱼效应,是金融商品的样貌会完全改变且金融差异化会更明显。这是因为纯网银会带来新的金融商品设计概念。刘奕成举了电动汽车业的竞争为例,他指出,特斯拉做出电动汽车后,其他汽车厂也纷纷加入竞争,并加强汽车上的电脑设备,但其实根据外电报导,特斯拉的电动汽车是把电脑加上 4 个轮子,在概念上和传统的汽车厂完全不同;而纯网银投入金融市场后,在金融商品设计上也和传统银行完全不同。
例如,放款是否可以按半日计息?在联合征信中心没有财务资料的人可不可以放款?以后一些新的业务都会发展出来。东吴大学讲座教授蔡宗荣指出,纯网银因为对消费者行为更清楚,可以做很多传统银行不会做的业务;但一些大型企业的放款或联贷,则需要资本雄厚的银行来做,这部分就是大型公股银行的专长。
以后国内的银行不会再只是做 me too 的事就可以存活,而是要发展出自己特色,金融业差异化会慢慢变得明显。
虽然纯网银来势汹汹,但从国外的经验来看,纯网银成功主要条件为:顺利形成生态圈、并做到普惠金融,以及在核心事物上用到对的人。
勤业众信会计师事务所董事万幼筠指出,在国外的经验来看,建立生态圈是纯网银获利的最重要关键,消费者在这个生态圈中可以得到更多的便利,纯网银能做的生意就愈多。
蔡宗荣举例说,他前阵子帮太太买夜灯,就用 LINE points 去扣;而现在 LINE points 在台湾大车队也可以用,LINE points 已有形成一个生态圈的架式。
纯网银成功三要件》生态圈、普惠金融、用对人
而乐天银行在日本的生态圈也相当成功,乐天集团旗下有电商、信用卡、旅行社,并有发行一个“超级点数”,这个超级点数在乐天集团的金融或电商服务都可扣抵;消费者在生活中所需的东西,不需要再经过转换,不用买这个付这种钱,买另外东西还要再付另外的钱,全部可用超级点数扣抵。而纯网银要形成生态圈的第一步就是要有跨业合作,迅速建立生态圈将是纯网银首要的任务。
梅骅指出,传统上,银行和客户沟通的方式,主要是问客户有多少资产?风险属性是什么?然后做问卷调查,当客户被归类到 A 族群,就把适合 A 族群的商品卖给客户;但将来银行未来要花更多时间,思考客户真正需要的是什么?
这就要深入了解客户的生活轨迹与习性,例如客户是否有小孩到国外念书或喜欢艺文活动,这些生活习惯中有没有金融需求等,并由此建构出一个个生态圈出来。
万幼筠指出,国外纯网银扩大生态圈还有一种做法,就是当消费者在纯网银建构的生态圈内,买愈多东西,则消费者在纯网银存款利率就会愈高或放款利率愈低,以此提高消费者在纯网银的黏着度。
纯网银第二个成功因素就是能落实普惠金融,让以前无法受到金融服务的民众,可以向银行借款或理财服务。这部分纯网银具有相当大的优势,因为过去传统银行在放款征信上,就是上联合征信中心查消费者的财务资料,在联征没有资料的人,很难向银行借到钱;但纯网银因有众多跨业股东,未来消费者的消费行为也会列入征信的考量项目,例如,有一位消费者在联征没有信用资料,这位消费者每星期固定到超市买 3 次菜,从消费资料可大约判断这位消费者是家庭主妇,而对家庭主妇放款风险并不高,因为这位主妇没有联征资料,在其他银行可能借不到钱,而纯网银敢放款,就达到普惠金融的目的。
纯网银第三个成功要素就是要用对人,并有能力执行。关于这点,不少专家指出,传统银行也多在做网络银行的业务,但出色的并不多,这是因为各部门有各自的评分标准(KPI),而 KPI 又会牵涉到各部门的年终分红和奖金,因此数位金融部门推出的方案,若违反到其他部门的利益,很可能就会遭到阻碍;纯网银未来的经营必须打破传统银行各部门本位主义的模式,所用的主管必须能贯彻执行纯网银须采新经营模式的决心。
刘奕成表示,将来银行未来不会去分消金或企金的部门,所有的员工各种金融业务都要熟悉。
虚实大战上演》传统银行反击,激化竞争
纯网银成立后,肯定会提高金融市场竞争,但专家也指出,纯网银未来最大的对手就是传统银行的跟进反击,金融市场竞争会比以往更白热化。
经营模式最像纯网银的王道银行就表示,今年除了祭出高利率活存外,首要任务就是建立属于自己的生态圈。王道银行策略长魏政祥坦言,除了 3 家纯网银申设团队的电信及超市跨业股东外,台湾还有好几家电信商以及大型连锁零售业、支付和社群业者,王道都洽谈策略联盟。
而且也有部分银行业者在等待纯网银开放的利益,例如,目前有许多网络金融业务并未开放或限制,一旦金管会或央行开放给纯网银,也会开放给其他银行;央行最近开放纯网银承做外汇不需要实习期间,而且可以成为外汇指定银行,其他银行的网络业务也跟着受惠。
永丰银行董事长陈嘉贤指出,他相信也祝福纯网银开业后能经营成功,如果纯网银未来能做到的新客户,而永丰银行没有做到,表示永丰银行现在的经营有缺陷,“我们跟进就好了”。
一场纯网银与传统银行虚实大战的大戏,已经开演了。
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