台湾第三代行动通信(3G)业务依法于107年12月31日届期终止，根据NCC的新闻稿，截至107年11月15日，全中华电信、台湾大哥大、台湾之星、远传电信尚未完成移转之3G用户数仍有22万8,199户。不过，若根据NCC的统计资料，截至10月31日止，台湾3G用户仍有221.5万用户，与NCC最新公告的22.8万用户有相当大的差距。近200万3G用户在短短15天内同意转移到4G吗? 或是目前仍是3G用户将会在2019年1月1日起莫名其妙被转移到4G呢?
3G服务年底届期关闭后，未转移的3G用户有哪些保障措施呢? 为何NCC未转移的3G用户资料有如此大的落差呢? 以下作一解析:
1,3G服务年底届期关闭后，未转移的3G用户有哪些保障措施:
为确保尚未于3G服务届期关闭转移的用户权益，NCC参考2G业务终止经验，规划下列五项用户权益保障措施：
A.门号保留缓冲措施：
未移转3G用户门号保留6个月，自108年1月1日起至108年6月30日止，得向各行动宽频业务经营者申请行动宽频服务使用原号码。
B.未移转3G门号服务措施：
针对未能于12月31日移转者，电信业者于108年1月1日至2月10日期间提供该等3G门号下列服务：
a.门号发话：
播送3G业务终止语音宣告，并提供简码自助升转4G或导引客服进一步处理。
b.门号受话：
告知发话者此为3G门号，已于1月1日停止服务。
C.1分钟线上复话措施：
未移转用户进线客服、门市同意升转4G，经基本核资及说明后，1分钟内完成复话作业，用户重开机后即可恢复原服务继续使用，用户以原门号（未移转之3G门号）拨打者，核资程序应予简化。
D.紧急电话延续措施：
于108年1月1日至2月10日拨打紧急电话110、119、112号码均可正常使用，不会导引至客服，于2月10日后，仅112紧急电话可继续拨打（112号码系国际求救电话，手机有无安装SIM卡均可拨打）。
E.3G未移转用户权益通知简讯：
于107年12月26日、28日、31日，各3G业者以简讯告知尚未移转用户下列内容，用户未来可参照简讯内容办理移转：
a.中华电信：【3G终止权益通知】3G业务将于107年12月31日终止，您的3G门号自明年1月1日起将无法使用。为维护您的权益，请即日起~108/2/10间，手机拨打800至客服为您办理换约续用；108/2/11~108/6/30请亲洽门市办理。
b.台湾大哥大：【3G终止权益通知】3G业务将于107年12月31日终止，您的3G门号自明年1月1日起将无法使用。为维护您的权益，请即日起~108/2/10间，手机拨打188至客服为您办理换约续用；108/2/11~108/6/30请亲洽门市办理。
c.台湾之星电信：【3G终止权益通知】3G业务将于107年12月31日终止，您的3G门号自明年1月1日起将无法使用。为维护您的权益，请即日起~108/2/10间，手机拨打123至客服为您办理换约续用；108/2/11~108/6/30请亲洽门市办理。
d.远传电信：【3G终止权益通知】3G业务将于107年12月31日终止，您的3G门号自明年1月1日起将无法使用。为维护您的权益，请即日起~108/2/10间，手机拨打123至客服为您办理换约续用；108/2/11~108/6/30请亲洽门市办理。
有关3G升转4G Q&A详见【NCC官网】。
2.为何NCC 公布的台湾3G用户数(2018/10/31)与NCC最新公告尚未转移的3G用户数(11/15)有198万户的差距?
根据NCC 所公告的台湾3G用户数统计资料，截至10/31止，仍有2,215,121用户。
然而NCC在12/5的新闻稿却指出:“截至107年11月15日，全部4家3G业者尚未完成移转之3G用户数为22万8,199户”。10月31日的3G用户数与11月15日的未完成移转的3G用户数差距高达198万。短短15天内，为何有如此大的数字变化呢?
由于3G服务截期关闭后，原有的3G业者仍有以4G频段提供3G异质服务，所以除了上网带宽可能变窄上网速度变慢外，原有3G用户可以不用更换SIM卡及手机，只要换约成4G合约就可以完成换约升级。为简化3G升级 4G的申请程序，3G业者可以透过门市、简讯、账单、挂号、外拨..各项宣导管道，来让3G用户同意升转4G。经各业者努力下有不少3G用户已经同意届期升转4G，所以这些用户将于2019/1/1同步换约为4G约。因这些用户目前仍是3G用户，所以NCC的统计数字才会出现近两百万用户的落差。
不过，出现这么大的落差，李组长眉头一皱，发现事情并不单纯。若没意外，版主认为会有相当数量的3G用户，根本不知道自己已经被预约或直接被升转4G合约了!
图片来源: 网络
依据版主搜集网友在网络提供近期被升级4G资廖，发现电信业者针对没有绑约关系且用户庞大的3G预付卡用户，似乎采取”偷吃步”的作法，透过简讯或发函通知，就默默把用户升转4G了!
根据网络搜集到资料，台湾之星针对3G预付卡客户基本上就是直接升级为4G，强迫中奖!
远传电信则以简讯通知3G预付卡，若不同意升级请按1，【同意升级】无须回复，这让可能鲜少看电信业者客服简讯的用户未采取回复下被”自动”升转为4G。
台湾大哥大则发函通知，做法似乎也是强迫中奖(如果用户没客诉的话)。
中华电信则采取较多元方式让消费者同意自明年起升转4G合约，简讯回复方式是用户必须按“确定”才同意，未来的争议可能会比较少。
Note:以下资讯纯为网络搜集到的资讯，实际电信业者作法仍以业者公告为准)
版主预期不少3G用户(尤其是预付卡用户)在电信业者”偷吃步”下，明年起就被电信业者自动升级为4G。因合约内容及优惠内容一致，加上不升级就会届期被断话，多数用户权益没有损失下，被自动升级的3G用户也别太计较，毕竟关闭3G服务是电信业者配合国家的政策。
不过，现行3G用户申办的资费若是属于特殊资费(如企客方案/基地台用户优惠方案…)，可能无可以完全相等的对应4G方案，且4G预付卡与3G预付卡后续储值的优惠也不迳相同，版主预计明年3G正式关闭后，恐怕会出现不少争议与纠纷。若因被升级4G而造成权益损失，除可以与业者客诉来解决外，情节严重者也可直接向NCC申诉，确保权益不受损。
However，台湾3G将于2018/12/31届期关闭是既定事实。尚未升级的22.8万3G用户与其顽强抵抗或无为而治等著被断话，不如好好研究电信业者所推出的无痛升级4G方案或是直接考虑携码申办目前超值的4G优惠方案，坦然面对。
Note: 以上图片来源为网络与Mobile01
