报税季将至，全台逾 626 万申报户须完成综所税申报，碰上武汉肺炎肆虐，为避免人潮群聚加速病毒传播，呼吁今年谨记 3 大行动准则，尽量在家申报，善用科技便民服务，远距咨询、分流上门。
网络申报比重逐年增加，至 2019 年已达 64.5%，但其中有不少是上国税局完成的网络申报案件，不熟悉网络操作、家中没有读卡机、有各式报税疑问民众，或受上班族子女委托帮忙报税的长辈，过去还是习惯走一趟国税局；尤其 5 月 1 日适逢劳动节，劳工放假、国税局上班，人潮经常挤爆。
今年碰上传染力惊人的武汉肺炎肆虐，目前台湾疫情虽相对可控，但随劳动节连假及报税季来临，防疫氛围再度紧张升高，财政部上紧发条，过去 1、2 个月绞尽脑汁拟定防疫战略。
除报税截止日拉长至 6 月底，五区国税局、分局及稽征所，已开始搭设户外等待区、所得查调、收件或申报区，即使 5、6 月有时天气炎热，但为控管室内报税人数、维持社交距离，今年有不少报税环节得在户外，无法像过去在室内吹着冷气进行；相较走一趟国税局，今年在家申报绝对是更便利、安全的上上之策。
疫情期间想安心报税，财政部建议 3 大行动准则。
善用网络，报税尽量待在家
财政部统计，2019 年全台逾 626 万申报户，其中高达 210 多万户是采税额试算申报，因所得相对单纯，国税局可直接代为查调所得、计算应纳税额。民众收到国税局寄出的税额通知书或邮简后，确认内容无误，建议可直接线上确认回复，若为须缴税的案件，搭配信用卡、芯片金融卡、行动支付等方式缴税，过程完全免出门。
不适用税额试算者，如所得来源较多、复杂，使用列举扣除额，或税额试算结果有误、需增减所得资料者，也建议采网络申报；为鼓励民众在家报税，今年国税局网络申报抽奖活动，特别仅限“非国税局 IP 位置申报”才能参加，整体奖项数目及最大奖价值也都提高。
财政部官员呼吁，过去不少上班族子女委托父母到国税局报税，今年应由更熟悉电脑操作的青壮子女，或有网络申报经验的家人协助申报，避免长辈出门增加染疫风险。
同时，近年网络申报已越来越简单，未必要下载申报软件，使用线上版报税系统也可申报，登入财政部电子申报缴税服务网的“综合所得税电子结算申报缴税专区”即可看见连结，主要关卡包括身份认证登入、所得资料下载、申报资料检查、增补及线上缴纳等。
其中，第 1 关身份认证，分为须读卡机及不须读卡机 2 种方式，前者要搭配自然人凭证、已注册健保卡登入；后者则可以户籍誊本上“户号”加身份证字号登入，今年也新增“Taiwan FidO”行动身份验证登入法，但仅限有自然人凭证可使用。
第 2 关所得资料下载，凡在第 1 关以读卡申报、或已申请 Taiwan FidO 登入者，系统可直接带出国税局掌握的所得资料；采户号加身份证字号登入者，则要额外取得“查询码”，才能从报税系统下载所得，不过，今年“查询码”除临柜申请外，可到四大超商利用多媒体事务机（kiosk），如 i-bon，搭配自然人凭证或已注册健保卡认证获取，不用跑国税局。
远距咨询，出门前线上取号“超前卡位”
财政部表示，报税时若有疑问，可先试着远端咨询。今年报税期间，5 月 1 日至 6 月 30 日的国税局上班时间，民众有报税疑问可打免费服务电话 0800-000-321，因应民众需求，各地国税局今年将尽量加派人力支应。
考量电话咨询经常满线，民众也可多利用国税局提供的线上咨询服务，例如，进入中区国税局官网，热门焦点区中有个智能客服“AI 小吉”专区，历经过去 2 年报税历练，“AI 小吉”已越来越聪明，24 小时接受民众咨询各式常见问题。
万一非得上国税局，财政部大力推荐民众先在家线上取号，除金门、马祖等少数地区，今年线上取号功能几乎已全面普及。
民众出门前，可先上网进入各区国税局官网，选择要前往的分局或稽征所，根据要办理的服务，如所得查调还是网络申报，再输入手机或市话，分流线上取号，之后画面上会出现一组 QR-code，以翻拍、截图或打印方式带到申报现场，即可以 QR-code 报到，万一到达时已过号，过 3 组后可重新排入。
五区国税局提供的线上取号功能略有不同，但大多能看见等待人数或叫号状况，有些还提供预估等待时间等资讯，民众可等到快轮到自己再出门，避免久候、群聚。
分区分流控管人数，维持优雅社交距离
避免密闭空间多人群聚，今年各地国税局、分局及稽征所都将进行室内人数控管，室内座位区隔，并要求民众进入国税局戴口罩、消毒、量体温、甚至要求实名制，不少报税空间改拉到户外，如设立户外等待区，或将所得查调区、收件区等移到户外。
有些分局甚至想出“得来速”收件服务，让民众免下车就可递交申报书或检附文件；考量民众若体温超过摄氏 37.5 度，有较高疾病传染风险，各地国税局也有因应措施，例如预约未来时段申报，或考量个案情形，到府服务。
财政部表示，各地国税局人力及场地条件都不同，因而有因地制宜的做法，请到现场民众配合国税局人员指示，到达后清楚说明来意，如查调所得、申报或送件，并配合分区等待。
（作者：吴佳蓉；首图来源：Flickr/GotCredit CC BY 2.0）
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