电商已成为人们生活中不可或缺的一部分，如今品牌与商家投入电商与否只是早晚的问题；而进军大型电商平台固然重要，但不少品牌仍选择自立门户，创建自家品牌电商。市占前三、有着 16 年日本电商市场经验，协助品牌自建官网、投入电商业务的日商双赢（w2solution）与科技新报整理品牌电商经营 3 大盲点，不仅适合品牌电商进行年末检视，也有助于品牌回归经营电商初衷。
全球电商市场急速成长，品牌电商不能不知 3 大盲点
不光在台湾，COVID-19 疫情成为全球电商发展的催化剂，封城、零接触等所带来的生活需求促使电商快速成长。根据市场研究机构调查显示，2020 年全球电商销售额占整体零售市场的比重大幅上升至约 16%、电商销售额年成长率更高达近 27%。越来越多人习惯于网购，在手机、电脑上挑选商品、付款下单，不久后商品就会送货到府，整个网购体验一气呵成。
我们已能看见台湾的 momo、PChome、虾皮等大型电商平台近年来规模越来越大，与人们的生活更加密不可分。想像大型电商平台如同百货公司具有丰富商品种类以及庞大人流，上架商品后确实有机会被看见、被购买，搭配各式各样的电商功能甚至娱乐服务，让消费者有很好的网购体验。
但对于品牌业者而言，常需配合平台业者参与档期活动、祭出折扣价格或者要求投放广告加强曝光；种种制式规格与规则，不仅易绑手绑脚，品牌理念价值也无从传递，进而落入价格比较循环中。更棘手的是，在拿不到会员名单、无从得知消费者轮廓的情况下，品牌业者如同“被绑架”，更失去了进一步依据顾客需求提升产品及服务的机会。
也因此，不少品牌投入自建品牌电商的道路，然而面对瞬息万变且竞争剧烈的电商市场，经营过程中有 3 大盲点，若稍不注意，易导致品牌电商经营变调。
一、落入平台流量思维陷阱
过去因大型电商平台本身具备庞大流量，品牌及其商品的首要考量是：如何才能脱颖而出，使平台流量优势加惠于自身？大多数作法是搭配平台档期活动、运用广告版位曝光等，进而获得流量与关注，也因消费者在大型平台上的选择性更多，品牌被迫面对更多竞争，易落入流量思维陷阱中。
相较之下，自建品牌电商，固然少了流量的优势，却能从中收集顾客消费行为、借由客服直接接触消费者，深度理解其需求。品牌也更能专注于运用 CRM，制定产品与行销策略，并提供更全面的售后服务等。因此，如何让期望消费族群能找到并考虑自家产品，甚至能于购买后一再回购，或许会是比起冲流量、打活动等，更需优先关注的项目。
像是搭配 SEO 提升搜寻排名，或是近年来网红经济带起的团购、直播销售等方式，都能看出品牌更着重自身特色与消费者之间连结，善用与品牌属性相近的网红所带来的庞大人流，搭配品牌官网也更具发挥空间。跳脱过往平台流量思维，才能把握品牌电商所能带来的价值提升。
二、品牌特色仍被框架
另一个部分，则可检视品牌特色与理念，是否能于自家平台上有效的传递给消费者？
品牌电商发展之初，多会找寻既有的架构系统，先以固定套版搭建自家平台。然而随着品牌的成长与电商市场的竞争日增，品牌独特理念若未能于自家平台上或决策过程中，有效地传递给消费者，可能如同再度陷入大型电商平台的制式框架中，因独特价值流失而被迫陷入的价格战循环。
日商双赢（w2solution）指出，精心打造的客制化版面，不仅有助于完整展现商品细节，围绕品牌意象而生的版型、色调和设计，更能让消费者充分体会品牌精神，进而以认同和信任，取代价格决策。而客制化功能也能进一步运用于解决营运痛点，像是日商双赢就曾协助日本知名二手服饰商，打造客制化功能使上万笔 SKU 上架作业仅需 5-7 天就能完成。
适度地运用客制化，不仅可凸显品牌特色、影响消费者购物决策方向，也可进而协助品牌解决营运痛点，使品牌挑脱价格比较循环，迈向长远经营。
三、低估品牌电商信赖度的重要性
而最后同时也是最易被忽视的盲点，则是资安防护，看似与品牌电商存亡的相关度较低，却直接关系到顾客对于品牌的信赖感。例如购物网站的交易资讯外泄时有所闻，衍生出像是要求消费者到 ATM 解除分期付款这类的诈骗案件，不仅影响品牌形象，后续处理不慎，还可能引发公关事件。
随着网购诈骗与恶意攻击方式的不断更新与增长，品牌电商将面对的问题也将更为棘手。具备 ISO 27001：2013 资讯安全管理系统认证的日商双赢（w2solution），分享其如何为客户做足资安准备：像是服务器以及电商系统异地备援，万一遭受攻击可以即时切换备援的系统，使营运不会中断；系统后台权限分层分级，顾客的机密资料只保留在主账号权限内，当发生资料外泄时，不仅掌控个别账号的使用状况、易于追查。
日商双赢（w2solution）具备主动通报系统，能在可及范围内，第一时间掌握可能的资安攻击状况，也因此 16 年来其客户从未发生资安事件。而品牌电商系统是否够稳定，更是影响信赖度的因素。日商双赢以日本为例指出，由于本土知名艺人或偶像团体的号召力极强，且在以线上串流影音当道的现今，现场演唱会、粉丝活动搭配周边商品贩卖早已取代 CD 成为营收主流，因此在购票网站上更需要客制化的设定并应付庞大售票流量。也因其平台的稳定度高，才获得日本演艺公司的青睐合作。
发展品牌官网作为多元布局，让品牌得以跳脱大型电商平台、面向消费者进行深度经营，除能有更多发挥空间，并累积品牌价值外，用户体验和资安防护也不可忽视。只有专注于与消费者建立坚实的信赖感，品牌价值才能深植于消费者心中，带领品牌电商迈向稳健的长期发展。
（首图来源：Shutterstock）
