Amazon Echo 是一款结合智慧人工助理 Alexa 的音响，具有高效的收音工程，可以让用户轻易以自然语音操作，连接到 Amazon 的各大平台与合作伙伴。不过，这款让 Google、苹果也起心动念的新型态装置，一般用户究竟用了它多少功能？
根据 Experian 与 Creative Strategies 的调查，从 1,300 人抽样来的 180 名 Amazon Echo 用户，使用频率最高的六个功能，依序为：
- 播放音乐
- 操控智慧电灯
- 计时
- 连接串流音乐服务
- 听新闻
- 设定待购清单
不过，实际上 Echo 还有许多额外的功能，像是打电话，在 Amazon 上买东西，设行事历，用 Uber 叫车或订 Pizza，但使用频率都不高。有趣的是，与 Siri 类似，用户也可以让 Echo 说笑话，而尽管有 60% 的用户使用过这项功能，但之后再使用的比例却不高。
▲ Amazon Echo 最频繁的使用方式。（Source：Experian）
调查也比较了 Echo 的 Alexa 和 iOS、Android 的手机智慧助理的满意度。Echo 尽管两者皆胜，但只胜过 Google Now 3%，来到 95%。而与 Siri 相较，使用者显然对 Echo 更满意，因为 Siri 仅有 61% 的满意度。值得一提的是，这项满意度调查是以语音辨识能力为主，而非功能面。此外，Google Now 与 Siri、Alexa 还是有些不同，因为前者并不是一款纯粹的语音智慧软件。
Echo 还有一项较少人注意到的益处：促进家庭互动。如果有两名以上的家庭成员，达 80% 的家庭倾向使用 Echo 的 Alexa 来操作数位功能，然而如果是单身的 Echo 用户，他们通常会直接使用自己手机上的智慧助理，而不是 Alexa。实际上，超过 50% 的用户选择把 Echo 放在厨房，而不是客厅，这种习惯或许也可以一窥 Echo 的应用情境。
2014 年 Echo 刚登场时，由于许多手机装置都有类似的语音助理，因此发表之初，市场多认为这款产品的功能面稍嫌鸡肋，不过依靠完整的 Amazon 生态圈和良好的语音工程，后续引爆的买气与高满意度也让苹果有意跟进。Google 甚至已经先推出类似的产品 Google Home。
不过，纯依用途来看，目前市场上的智慧语音助理都还是普遍不足。此项调查里用户不满意 Echo 的主因，也是认为 Echo 尽管酷炫，却没什么用。
值得一提的是，Google Home 应该也会于台湾上市，但目前它与 Echo 一样，仍然无法辨识中文。
- Unpacking the Breakout Success of the Amazon Echo
（首图来源：Amazon）
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