Google 不久前透过幕后介绍向大家展示绘制世界地图的方式，以及如何使用图像记录生活每个重要时刻。接下来 Google 要深入剖析社群提供的内容如何提升 Google 地图实用性，协助我们解决生活琐事，例如搜寻新城市最美味的卷饼，或在住家附近寻找当地修车师傅。
社群提供的内容能打造更实用的地图
只要注意观察我们的周遭环境，就会发现不是所有的资讯都可以在网络找到，店家营业时间会更新，且随时有新的商家开张，菜单也会不时更换。
为确保地图能正确显示实际资讯，Google 开放所有持 Google 账户的使用者针对 Google 地图上约 2 亿个搜寻点提供当地资讯。事实上，使用者每天提交给 Google 地图的内容超过 2,000 万则，包含对相片的评论和评分、回答其他使用者的问题以及地址更新等。而这些资讯能帮助各地使用者在不同方面做出更好的决定，例如餐饮、购物或观光娱乐等。
到一家新餐厅用餐，但不知道该点什么吗？透过其他用餐顾客新增到地图的相片和评论，使用者就能了解哪些是最热门的餐点，这类资讯遍及全世界超过 100 万家餐厅。想寻找附近的休闲活动吗？另外，在“探索”分页也有建议清单，这是由当地专家与值得信赖的发布者建立。
Google 地图的资讯之所以能持续更新，有一部分要归功于数亿名使用者每年为 Google 贡献内容。Google 最近在应用程序新增“贡献”分页，方便使用者轻松分享在地资讯。使用者贡献的每项内容未来都有可能在他人认识新地点及安排行程时发挥用处。
▲ 透过全新的“贡献”分页可让使用者在 Google 地图轻松分享在地知识。
使用者新增到地图的不仅是个人建议。每个月的社群贡献内容都能协助 Google 更新全球商家、道路和地址相关的实际资讯。此外，也要感谢全球 Google 地图社群的贡献，Google 才有办法为全球超过 5,000 万个地点加入无障碍资讯（例如轮椅通行入口与洗手间），协助行动不便的使用者自在游览城市。
还有 其中最热心贡献的团体，就是超过 1 亿 2 千万名在地向导，遍布 24,000 个城市与乡镇，致力于让自己社区在 Google 地图的资讯更实用且准确。圣保罗的 Adriano Anjos 是其中一位在地向导，可以从影片了解他如何在 Google 地图分享捐血中心资讯，进而改变人们的生活：
确保使用者看到的内容正确可靠
如同其他开放使用者自制内容的平台，Google 也必须随时保持警觉，尽其所能杜绝垃圾资讯和不当内容出现在 Google 地图；大多数的这类内容在任何使用者实际看到之前就会移除。随着 Google 地图的贡献者越来越多，Google 也持续严厉处置违反政策的行为恶劣人士，以人工搭配科技来阻绝不当内容。
举例来说，Google 会使用自动侦测系统（包括机器学习模型），扫描每天收到的数百万笔贡献内容，侦测出垃圾资讯和不相关的内容并移除。针对不实评论，Google 的系统会在每则评论发布到 Google 地图前先检查，找出不实内容的信号。机器学习模型会严加注意特定文字与词组，检视个别账户过往贡献的内容类型模式，并侦测出可疑的评论模式。
虽然 Google 不断在改善自动系统，但也了解系统并非完美，偶尔仍会有漏网的不实评论。因此 Google 成立训练有素的专家和分析人员团队，负责审核评论、相片、商家档案和其他类型的内容，逐一审核与大量审核的方式并行。此外，也研发出一项功能，任何人都能检举评论、不当内容和误导性的地点，以便移除。
以下整理了每天收到的 2,000 万笔贡献内容（1 年超过 70 亿笔），Google 的技术和小组人员在 2019 年达成的事项为：
- 移除了超过 7,500 万则违反政策的评论和 400 万笔不实商家档案。由于 Google 不断精进机器学习模型和自动侦测系统，其封锁违反政策内容的功能越发准确，并能侦测出异常情形，方便作业人员审查。
- 有了轻松检举不当内容的管道，Google 透过直接回报的检举资讯，下架了超过 580,000 则评论和 258,000 笔商家档案。
- 审核并移除违反政策的内容，包含超过 1,000 万张相片及 300 万部影片。这仰赖 Google 不断精进的作业人员与自动系统，能越来越准确抓出违反政策的内容，例如偏离主题的相片停用。
- 超过 475,000 个使用者账户，这有赖 Google 不断改善机器学习侦测功能，订制内容涵盖范围更广的政策，并提供作业人员相关培训。
大多数提交给 Google 地图的贡献内容都真实可靠，违反政策的内容目前少于 1%。Google 将继续开发新工具和技术，遏制不肖人士的恶行。
对于提升 Google 地图的丰富性与实用性来说，社群贡献内容是不可或缺的一部分。Google 透过使用者提供的内容持续增进地图实用性，不只为了引领使用者从 A 点移动到 B 点，更能协助他们找到所需地点与适合的活动，无论使用者是想赶上最后一波节庆购物潮，还是想要来片拿坡里披萨，Google 地图都能派上用场。
（首图来源：Google blog）
